Presentamos la serie de entrevistas sociales de Forbes, en colaboración con Rokt
En la economía actual de la atención, pertinencia se ha convertido en la moneda definitoria del marketing moderno. Sin embargo, mantener la relevancia no es solo cuestión de visibilidad, sino que requiere agilidad, claridad de propósito y la disciplina para actuar en tiempo real.
Esa es la idea que impulsa el Forbes Serie de entrevistas sociales, una nueva plataforma editorial que prioriza los vídeos y que destaca cómo los CMO más influyentes de la actualidad se están replanteando el papel del marketing en un mundo en el que las expectativas de los clientes cambian minuto a minuto.
Producida en asociación con ROKT, el líder mundial en tecnología de comercio electrónico que impulsa la relevancia en tiempo real en el Transaction Moment™, la serie explora cómo las marcas más progresistas están alineando los datos, la tecnología y el propósito de la marca para convertir la intención del cliente en un impacto medible.
Un asiento en primera fila para seguir el manual de estrategias de CMO
Organizado por Seth Matlins, director general de la red de directores de marketing de Forbes, cada entrevista incluye una conversación sin filtros con un líder sénior de marketing que navega por la intersección entre el crecimiento, la marca y la innovación. El tono es sincero. Las historias son reales. Y las comidas para llevar están diseñadas para quienes hacen las llamadas.
Episodio uno: Kelly Mahoney, directora de marketing de Ulta Beauty
En el episodio de estreno, Kelly Mahoney comparte cómo Ulta está reformulando el concepto de relevancia, desde la narración significativa hasta el marketing del ciclo de vida que repercute en todas las generaciones.
El propósito primero: la relevancia que realmente importa
Ulta no comienza con los datos, comienza con por qué.
«Para ser relevante, debes tener un propósito que sea significativo para tu cliente», explica Mahoney. Esa creencia sustenta la estrategia de marca de Ulta y guía todo, desde el desarrollo de la campaña hasta la selección de productos.
El objetivo no es solo el ascenso, es la resonancia emocional. Ulta crea historias que reflejan lo que más valoran sus clientes y utiliza esas historias para profundizar la conexión, no solo para generar clics.
El cambio en tiempo real: de la personalización a la precisión
Si bien muchos profesionales del marketing se centran en la personalización, Ulta va más allá, diseñando capacidad de respuesta en tiempo real en cada interacción con el cliente.
En una conversación con Seth Matlins, de Forbes, Mahoney detalla cómo su equipo utiliza los datos en tiempo real, los factores desencadenantes contextuales y las señales de comportamiento para atender a los clientes en el momento, con mensajes que se parecen menos al marketing y más a la relevancia en la acción.
Esto no es segmentación. Es precisión a escala:
- Mensajes que reflejen la verdadera intención del cliente
- Los datos en tiempo real impulsan la interacción contextual
- Interacciones bidireccionales con la marca que evolucionan con el comportamiento
Marketing para cada etapa de la vida
La estrella polar de Ulta no es la próxima venta, es la del cliente próximo capítulo.
Desde la primera máscara de pestañas hasta la redefinición del cuidado personal en la mediana edad, Ulta aspira a ser un compañero de belleza confiable en todas las etapas de la vida. El equipo de Mahoney se centra en fomentar la continuidad y la equidad emocional, ganándose la lealtad a largo plazo al mantenerse cerca de lo que les importa a los clientes ahora y de lo que les importará en el futuro.
Relevancia, reinventada
El enfoque de Ulta subraya una verdad mayor: la relevancia no es una campaña trimestral, es un modelo operativo diario.
Desde centrarse en un propósito hasta adaptarse en tiempo real, Ulta ha creado un motor de marketing que prioriza al cliente y es riguroso desde el punto de vista comercial. ¿El resultado? Relaciones más profundas, lealtad más fuerte y crecimiento mensurable.
La serie de entrevistas sociales de Forbes lo presenta Rokt, el líder mundial en comercio electrónico, que desbloquea la relevancia en tiempo real en el momento más importante: el momento de la transacción. La red de comercio electrónico y cerebro de inteligencia artificial de Rokt impulsa miles de millones de transacciones que conectan a cientos de millones de clientes y las principales empresas del mundo, como Live Nation, Macy's, AMC Theatres, Uber, Hulu, Staples, Albertsons y HelloFresh, confían en ello. Con sede en la ciudad de Nueva York, Rokt tiene oficinas en Norteamérica, Europa y la región de Asia-Pacífico. Para obtener más información, visite ROKT.com.
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