La série Pertinence : ce que les responsables Produit doivent savoir sur Rokt

Les équipes produit définissent ce qui mérite sa place dans le parcours

Le produit peut être responsable de l'expérience, mais la pertinence dépend de bien plus que du design. La technologie soutient les décisions en temps réel. La sécurité et la confidentialité établissent des limites claires. Les équipes commerciales aident à créer un modèle opérationnel capable de passer à l'échelle.

Le rôle du produit est de définir ce que la pertinence signifie pour le client avant même le début de la mise en œuvre : quel besoin client est satisfait, quelles actions sont éligibles, ce qui ne doit jamais apparaître, et ce qu'une action doit accomplir avant de mériter sa place dans le parcours.

Ces décisions deviennent rapidement concrètes. Une équipe qui introduit une incitation à la fidélité après l'achat doit toujours décider si elle a sa place aux côtés d'autres expériences, quand elle doit apparaître et comment ces règles s'appliquent de manière cohérente sur le web, l'application et les interactions émergentes médiées par des agents.

Définissez ces principes une fois, et le produit pourra les appliquer de manière cohérente à travers les emplacements, les cas d'usage et les marchés.

Comment Rokt et le Transaction Moment™ assurent la pertinence

Le moment de la transaction englobe la sélection, le panier, le paiement, la confirmation et les expériences après-achat. Il combine l'intention ciblée du client avec le contexte actuel de première partie, créant une opportunité de rendre l'étape suivante plus utile.

Rokt est conçu spécifiquement pour le Transaction Moment. Le Rokt Brain débloque la pertinence en temps réel en déterminant la meilleure action suivante et l'expérience native pour chaque client. Le Rokt Network donne accès à des milliards de Transaction Moments e-commerce.

Ensemble, le Rokt Brain et le Rokt Network transforment le contexte actuel de première partie et l'intention du client en expériences pertinentes qui créent de la valeur pour les clients et les entreprises e-commerce. Cette valeur se multiplie avec l'échelle. Rokt alimente plus de 13 milliards de transactions par an, créant davantage d'opportunités de rendre chaque expérience client pertinente.

Des contrôles granulaires pour maintenir la pertinence en accord avec la marque

Les responsables produit gardent le contrôle sur ce qui peut apparaître tout au long du parcours client. Les entreprises peuvent définir quels annonceurs, catégories, audiences, emplacements et types d'expériences correspondent à leurs clients et aux standards de leur marque.

Ces contrôles aident les équipes Produit à rendre la pertinence intentionnelle. L'objectif n'est pas simplement d'éviter les expériences inappropriées. Il s'agit de s'assurer que chaque expérience est utile pour le client, adaptée au contexte et cohérente avec la marque de l'entreprise.

Un design natif pour un parcours cohérent

Les expériences Rokt sont conçues pour s'intégrer naturellement au parcours e-commerce. Elles peuvent refléter le système visuel, la mise en page, le ton et les modèles d'interaction de l'entreprise afin que l'expérience semble intentionnelle et connectée. Le design natif aide les clients à vivre un parcours cohérent, où chaque action suivante s'inscrit naturellement dans le moment présent.

Comme l'a déclaré Juliana Blazuk, responsable des partenariats publicitaires chez Block, à propos du partenariat entre Afterpay et Rokt :

 L'expérience de paiement est déterminante pour nos clients, et c'est précisément pour cette raison que des partenariats comme celui avec Rokt sont essentiels.

L'expérimentation transforme le jugement produit en preuves

Les équipes Produit ont besoin d'un moyen contrôlé pour tester si une expérience crée de la valeur au-delà de ce qui se serait produit sans elle. Cela implique d'introduire un concept sur une part limitée du trafic, de comparer les résultats et de ne passer à l'échelle que lorsque les données le justifient. 

Les mesures doivent refléter les deux facettes de l'expérience : la finalisation du paiement, l'engagement client, l'adoption d'actions propriétaires, le comportement de réachat et la valeur incrémentale par transaction. TravelPass a utilisé cette approche pour améliorer la valeur par transaction de 25 %, démontrant comment les équipes Produit peuvent utiliser l'expérimentation pour comprendre à la fois la réponse des clients et la valeur commerciale.

Ce que les responsables Produit doivent évaluer

• Quel besoin client cette expérience comble-t-elle ?
• L'expérience respecte-t-elle les standards visuels et d'interaction de la marque ?
• Quelles expériences, quels annonceurs, quelles catégories et quelles actions sont éligibles ?
• Comment la pertinence est-elle déterminée pour chaque client ?
• Comment les nouveaux concepts sont-ils testés avant un déploiement plus large ?
• Quels résultats en termes d'expérience client et de performance commerciale seront mesurés conjointement ?
• L'expérience peut-elle rester utile et identifiable à la marque lors de sa montée en charge ?

Les évaluations les plus rigoureuses ne se contentent pas de vérifier si une expérience peut être lancée. Elles se demandent si elle peut rester utile, contrôlée et identifiable à la marque à mesure qu'elle se développe.

Chaque expérience doit justifier sa présence

Les meilleures expériences client sont celles qui rendent l'étape suivante plus utile, plutôt que d'ajouter du contenu pour le simple plaisir d'en ajouter. Rokt débloque une pertinence en temps réel au moment de la transaction, aidant les responsables Produit et Expérience Client à déterminer la meilleure action à suivre, tout en conservant une expérience native, maîtrisée et parfaitement fidèle à leur image. Lorsque chaque expérience justifie sa présence, une meilleure expérience client génère une valeur accrue.

‍Découvrez comment Rokt utilise la pertinence en temps réel pour créer de meilleures expériences client et générer une plus grande valeur commerciale.

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