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Learn how Rokt can help make the most of the Transaction Moment™

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Produktverantwortliche machen jede Journey relevanter

Von Chief Product Officers, Chief Customer Officers und Design- sowie UX-Leitern bis hin zu Produktmanagern wird erwartet, dass sie die Conversion steigern und gleichzeitig Erlebnisse schaffen, die für Kunden einen Mehrwert bieten.

Im E-Commerce wird diese Chance sichtbar. Jedes neue Element konkurriert um Aufmerksamkeit, daher muss sich jedes seinen Platz verdienen. Relevante Erlebnisse können die Journey nützlicher machen, während schlecht abgestimmte Angebote und unzusammenhängende Funktionen nur für Ablenkung sorgen. Produkt- und CX-Teams schaffen mehr Wert, indem sie jeden Moment relevanter gestalten, anstatt ihn mit mehr Inhalten zu überladen.

Agentengestützter Handel verändert die Kundenschnittstelle

KI-Agenten beginnen damit, im Auftrag von Kunden zu recherchieren, zu vergleichen und zu handeln. Mit dieser Entwicklung müssen Produkt- und CX-Verantwortliche über Erlebnisse hinausdenken, die nur für eine Person vor einem Bildschirm konzipiert sind.

Absichten, Präferenzen, Berechtigungen und Produktinformationen müssen zunehmend sowohl für menschliche als auch für agentengestützte Interaktionen funktionieren. Das wirft eine neue Produktfrage auf: Wie macht man die nächste Aktion relevant, wenn sich die Schnittstelle selbst verändert? Die Antwort beginnt nach wie vor beim Kunden. Ob eine Person oder ein Agent die Interaktion initiiert, das Erlebnis muss die Kundenabsicht widerspiegeln, innerhalb klarer Kontrollen operieren und den nächsten Schritt nützlicher machen.

Warum Relevanz die Antwort für Produkte ist

Kunden stehen bereits vor zu vielen Entscheidungen. Das Paradoxon der Wahl zeigt, dass mehr Optionen eher zu weniger als zu mehr Handlungen führen können. Relevanz in Echtzeit löst dieses Problem, indem sie im jeweiligen Moment die eine, nützlichste nächste Aktion für den Kunden auswählt. Die beste Aktion kann eine Produktempfehlung, ein Hinweis auf ein Treueprogramm, ein vertrauenswürdiges Angebot eines Drittanbieters oder auch gar nichts sein. Relevanz macht die Aufmerksamkeit des Kunden wertvoller. Sie reduziert Ablenkungen und hält die Journey auf das fokussiert, was für den Kunden am wahrscheinlichsten von Wert ist.

Was Relevanz für die Produktführung bedeutet

Relevanz verbindet Erlebnisqualität, Markenintegrität und messbare Produktergebnisse.

Product Priority How relevance supports it
Chief Product Officer Connect customer experience, product strategy, and incremental value
Chief Customer Officer Make each next step more useful to strengthen the customer relationship
Design and UX Deliver native experiences that feel coherent within the customer journey
Growth Product Test and scale new sources of customer and economic value

Produktteams definieren, was sich einen Platz in der Journey verdient

Das Produkt mag zwar das Erlebnis verantworten, aber die Bereitstellung von Relevanz hängt von mehr als nur dem Design ab. Technologie unterstützt Echtzeit-Entscheidungen. Sicherheit und Datenschutz setzen klare Grenzen. Kommerzielle Teams helfen dabei, ein Betriebsmodell zu schaffen, das skalierbar ist.

Die Rolle des Produkts besteht darin, vor der Implementierung zu definieren, was Relevanz für den Kunden bedeutet: Welches Kundenbedürfnis wird gelöst, welche Aktionen sind zulässig, was darf niemals erscheinen und was muss eine Aktion erreichen, bevor sie sich einen Platz in der Journey verdient?

Diese Entscheidungen werden schnell praktisch. Ein Team, das einen Treuehinweis nach dem Kauf einführt, muss dennoch entscheiden, ob dieser neben anderen Erlebnissen Platz findet, wann er erscheinen soll und wie diese Regeln konsistent über Web, App und aufkommende agentengestützte Interaktionen hinweg angewendet werden.

Definieren Sie diese Prinzipien einmal, und das Produkt kann sie konsistent über Platzierungen, Anwendungsfälle und Märkte hinweg anwenden.

Wie Rokt und der Transaction Moment™ Relevanz liefern

Der Transaktionsmoment umfasst die Auswahl, den Warenkorb, den Checkout, die Zahlung, die Bestätigung und die Erlebnisse nach dem Kauf. Er kombiniert fokussierte Kundenabsicht mit aktuellem First-Party-Kontext und schafft so die Möglichkeit, den nächsten Schritt nützlicher zu gestalten.

Rokt wurde speziell für den Transaction Moment entwickelt. Rokt Brain ermöglicht Echtzeit-Relevanz, indem es die jeweils beste nächste Aktion und das native Erlebnis für jeden Kunden bestimmt. Das Rokt Network bietet Zugang zu Milliarden von E-Commerce-Transaktionsmomenten.

Gemeinsam verwandeln Rokt Brain und das Rokt Network aktuellen First-Party-Kontext und Kundenabsicht in relevante Erlebnisse, die einen Mehrwert für Kunden und E-Commerce-Unternehmen schaffen. Dieser Wert wächst mit der Skalierung. Rokt unterstützt mehr als 13 Milliarden Transaktionen pro Jahr und schafft so mehr Möglichkeiten, jedes Kundenerlebnis relevant zu gestalten.

Granulare Kontrollen halten die Relevanz markenkonform

Produktverantwortliche behalten die volle Kontrolle darüber, was während der Customer Journey angezeigt wird. Unternehmen können festlegen, welche Werbetreibenden, Kategorien, Zielgruppen, Platzierungen und Erlebnisarten ihren Kunden- und Markenstandards entsprechen.

Diese Kontrollmöglichkeiten helfen Produktteams dabei, Relevanz gezielt zu steuern. Das Ziel ist nicht nur, unpassende Erlebnisse zu vermeiden. Es geht darum, sicherzustellen, dass jedes Erlebnis für den Kunden nützlich, für den Kontext angemessen und mit der Marke des Unternehmens konsistent ist.

Native Gestaltung sorgt für eine stimmige Customer Journey

Rokt-Erlebnisse sind so konzipiert, dass sie sich natürlich in die E-Commerce-Journey integrieren. Sie können das visuelle System, das Layout, den Tonfall und die Interaktionsmuster des Unternehmens widerspiegeln, sodass sich das Erlebnis durchdacht und nahtlos anfühlt. Native Gestaltung hilft Kunden dabei, eine kohärente Journey zu erleben, bei der jede nächste Aktion ganz natürlich in den Moment passt.

Wie Juliana Blazuk, Head of Ads Partnerships bei Block, über die Partnerschaft von Afterpay mit Rokt sagte:

 Das Checkout-Erlebnis ist für unsere Kunden entscheidend für den Erfolg, und genau deshalb sind Partnerschaften wie Rokt so wichtig.

Experimente machen aus Produktentscheidungen belegbare Fakten

Produktteams benötigen eine kontrollierte Methode, um zu testen, ob ein Erlebnis einen Mehrwert schafft, der über das hinausgeht, was ohne dieses Erlebnis geschehen wäre. Das bedeutet, ein Konzept zunächst für einen begrenzten Teil des Traffics einzuführen, die Ergebnisse zu vergleichen und erst dann zu skalieren, wenn die Daten dies unterstützen. 

Die Messgrößen sollten beide Seiten des Erlebnisses widerspiegeln: Checkout-Abschluss, Kundeninteraktion, Annahme von First-Party-Aktionen, Wiederholungskäufe und den inkrementellen Wert pro Transaktion. TravelPass nutzte diesen Ansatz, um den Wert pro Transaktion um 25 % zu steigern. Dies zeigt, wie Produktteams Experimente einsetzen können, um sowohl die Kundenreaktion als auch den kommerziellen Wert zu verstehen.

Was Produktverantwortliche bewerten sollten

  • Welches Kundenbedürfnis erfüllt dieses Erlebnis?
  • Entspricht das Erlebnis den visuellen und interaktiven Standards der Marke?
  • Welche Erlebnisse, Werbetreibenden, Kategorien und Aktionen sind zulässig?
  • Wie wird die Relevanz für jeden einzelnen Kunden bestimmt?
  • Wie werden neue Konzepte vor einer breiteren Einführung getestet?
  • Welche Kundenerlebnis- und Geschäftsergebnisse werden gemeinsam gemessen?
  • Kann das Erlebnis auch bei zunehmender Skalierung nützlich und klar als zur Marke gehörig erkennbar bleiben?

Die fundiertesten Bewertungen gehen über die Frage hinaus, ob ein Erlebnis überhaupt eingeführt werden kann. Sie fragen, ob es auch bei der Skalierung nützlich, kontrolliert und klar als zur Marke gehörig erkennbar bleibt.

Jede Interaktion sollte einen Mehrwert bieten

Die besten Kundenerlebnisse machen den nächsten Schritt nützlicher, anstatt nur der Aktivität wegen mehr hinzuzufügen. Rokt erschließt Relevanz in Echtzeit im Moment der Transaktion und hilft Produkt- und CX-Verantwortlichen dabei, die jeweils beste nächste Aktion zu bestimmen – und das, während das Erlebnis nativ, kontrolliert und individuell erkennbar bleibt. Wenn jede Interaktion ihren Platz verdient, schaffen bessere Kundenerlebnisse einen größeren Mehrwert.

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‍Erfahren Sie, wie Rokt durch Echtzeit-Relevanz für bessere Kundenerlebnisse und einen höheren geschäftlichen Mehrwert sorgt.

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FAQs

Rokt helps Product leaders make ecommerce experiences more relevant by determining the next best action for each customer in the Transaction Moment. The Rokt Brain uses real-time relevance to deliver native experiences that create customer value while giving businesses control over the experience.

Rokt uses real-time relevance to determine what is most useful for each customer in the Transaction Moment. This reduces unnecessary choice and helps businesses deliver relevant, native experiences that make the customer journey more useful.

The Rokt Brain uses real-time relevance to determine the next best action and native experience for each customer in the Transaction Moment. The Rokt Network provides access to billions of ecommerce Transaction Moments, helping Rokt deliver relevant customer experiences at scale.

Rokt experiences are designed to integrate naturally into the ecommerce journey. They can reflect a business's visual system, layout, tone, and interaction patterns so each experience feels connected to the customer journey and recognizably on-brand.

Product teams remain in control of what can appear across the customer journey. Businesses can define which advertisers, categories, audiences, placements, and experience types fit their customer and brand standards.

Real-time relevance uses current customer context to determine the most useful next action rather than presenting every available option. That action could be a product recommendation, loyalty prompt, trusted third-party offer, or nothing at all, helping make the journey more useful and reducing unnecessary choice.

Product and CX leaders should measure customer and commercial outcomes together. Measures can include customer response, checkout completion, engagement, adoption of first-party actions, repeat behavior, and incremental value per transaction.

As AI agents take on more research, comparison, and transactions on behalf of customers, Product and CX leaders will need to consider experiences designed for both people and agent-mediated interactions. Intent, preferences, permissions, and product information may increasingly need to work across different interfaces while keeping the next action relevant to the customer.