À propos L'édition marketing, réalisée par Rokt
L'édition marketing, réalisée par Rokt est une série de vidéos originale de The Female Quotient qui met en lumière des leaders audacieux qui façonnent l'avenir du marketing. Chaque épisode présente les dirigeants des marques les plus influentes du monde qui partagent les décisions déterminantes, les leçons et les avancées qui ont changé la trajectoire de leur carrière. En collaboration avec Rokt, L'édition marketing explore la façon dont les spécialistes du marketing d'aujourd'hui exploitent le Transaction Moment™ pour améliorer la pertinence en temps réel, stimuler la croissance et rencontrer les clients aux moments les plus importants.
Dans cet épisode, Shelley Zalis, PDG de The Female Quotient, s'entretient avec Michelle Crossan-Matos, directeur de la croissance chez Requin Ninja, pour discuter du pouvoir de rester pertinent tout au long du parcours client, de la prise de conscience à l'intention, et de la manière dont l'agilité et l'empathie façonnent le leadership marketing moderne.
Mid-funnel est le nouveau champ de bataille
La plupart des stratégies marketing se concentrent en haut de l'entonnoir, là où les marques se battent pour attirer l'attention, ou en bas de l'entonnoir, où elles cherchent à obtenir des conversions. Mais pour Michelle Crossan-Matos, la véritable opportunité se trouve au milieu.
« Quand est-ce que quelqu'un va devenir obsédé par la partie centrale ? » demande-t-elle. « C'est là que les gens passent de la conscience à l'intention. »
C'est dans cet espace, entre curiosité et engagement, que Crossan-Matos pense que la croissance de la marque se produit. Chez SharkNinja, son équipe établit cette connexion en faisant fonctionner les données et la créativité en temps réel. L'attribution, l'agilité et des boucles de feedback rapides sont essentielles.
« Vous devez savoir si votre contenu fonctionne », affirme-t-elle. « Nous examinons les résultats toutes les heures. Si quelque chose n'atterrit pas, nous pivotons. »
La pertinence commence par l'empathie
Crossan-Matos a à la fois pour mission la croissance et l'expérience client, une combinaison qui garantit que la voix du consommateur reste au cœur de chaque décision. Cela signifie qu'il faut écouter attentivement, et pas simplement mesurer l'engagement.
Elle se souvient d'avoir assisté à des appels dans un centre d'appels et d'avoir entendu un client âgé aux prises avec un problème lié à un produit. Au lieu de le transmettre, elle a agi immédiatement.
« Imagine que c'est ton grand-père », répond-elle. « Si vous ne pouvez pas le sentir, vous n'allez pas le réparer rapidement. »
Ce moment est devenu un catalyseur de changement. Son équipe a rapidement résolu le problème et cette empathie a été intégrée au modèle opérationnel de SharkNinja.
La vitesse stimule la créativité
En matière d'innovation, Crossan-Matos met son équipe au défi de faire preuve d'audace et d'agir rapidement. Alors que de nombreuses marques mettent des mois à donner vie à une idée, elle pense que la créativité s'accélère sous la pression.
Pendant les Cannes Lions, une conversation décontractée « imaginez si... » a mené à Le projet Joy—une collaboration avec Deepak Chopra lancée en un temps record.
« Donnez un délai déraisonnable », affirme-t-elle. « Ensuite, observez comment les indispensables se réduisent et les plus agréables disparaître. »
Pour Crossan-Matos, l'urgence ne compromet pas la qualité, elle la clarifie. Il en résulte une culture qui valorise l'expérimentation et transforme l'ambition en action.
Pourquoi ce moment est important
Les informations de L'édition marketing vont au-delà de SharkNinja, ils invitent tous les spécialistes du marketing à repenser leur façon de communiquer avec les consommateurs modernes. Le moment de la transaction ne se limite plus au paiement ; il est façonné par chaque signal d'intention, chaque conversation, chaque occasion d'ajouter de la valeur.
Crossan-Matos prouve que lorsque les marques agissent avec empathie, agilité et détermination, elles génèrent plus que des conversions, elles débloquent des connexions.
