Über Das Marketing Edit, bereitgestellt von Rokt
Das Marketing Edit, bereitgestellt von Rokt ist eine Originalvideoserie von The Female Quotient, in der mutige Führungskräfte vorgestellt werden, die die Zukunft des Marketings gestalten. In jeder Folge berichten Führungskräfte der einflussreichsten Marken der Welt über die entscheidenden Entscheidungen, Lektionen und Sprünge, die ihren Werdegang verändert haben. Zusammen mit Rokt Die Marketing-Bearbeitung untersucht, wie Marketer heute den Transaction Moment™ nutzen, um Relevanz in Echtzeit aufzubauen, das Wachstum voranzutreiben und Kunden in den wichtigsten Momenten zu treffen.
In dieser Folge Shelley Zalis, CEO von The Female Quotient, setzt sich zusammen mit Michele Crossan-Matos, Chief Growth Officer bei Shark Ninja, um zu erörtern, wie wichtig es ist, während der gesamten Kundenreise relevant zu bleiben, vom Bewusstsein bis zur Absicht, und wie Agilität und Empathie die moderne Marketingführung prägen.
Mid-Funnel ist das neue Schlachtfeld
Die meisten Marketingstrategien konzentrieren sich auf den oberen Teil des Funnels, wo Marken um Aufmerksamkeit kämpfen, oder auf den unteren Teil, wo sie auf Konversion drängen. Aber für Michelle Crossan-Matos liegt die wahre Chance in der Mitte.
„Wann wird jemand vom mittleren Teil besessen sein?“ fragt sie. „Das ist der Punkt, an dem Menschen vom Bewusstsein zur Absicht übergehen.“
In diesem Bereich, zwischen Neugier und Engagement, glaubt Crossan-Matos, dass Markenwachstum stattfindet. Bei SharkNinja baut ihr Team diese Verbindung auf, indem es Daten und Kreativität in Echtzeit zusammenwirken lässt. Attribution, Agilität und schnelle Feedback-Schleifen sind unerlässlich.
„Du musst wissen, ob deine Inhalte funktionieren“, sagt sie. „Wir schauen uns die Ergebnisse stündlich an. Wenn etwas nicht landet, drehen wir um.“
Relevanz beginnt mit Empathie
Crossan-Matos hat sowohl Wachstum als auch Kundenerlebnis in ihren Aufgabenbereich — eine Kombination, die sicherstellt, dass die Stimme des Verbrauchers bei jeder Entscheidung im Mittelpunkt steht. Das bedeutet, genau zuzuhören und nicht nur das Engagement zu messen.
Sie erinnert sich, dass sie an Callcenter-Anrufen teilgenommen und gehört hat, wie ein älterer Kunde mit einem Produktproblem zu kämpfen hatte. Anstatt es weiterzugeben, handelte sie sofort.
„Stell dir vor, das ist dein Großvater“, sagt sie. „Wenn du das nicht fühlst, wirst du es nicht schnell reparieren.“
Dieser Moment wurde zu einem Katalysator für Veränderungen. Ihr Team löste das Problem schnell und dieses Einfühlungsvermögen wurde in das Betriebsmodell von SharkNinja integriert.
Geschwindigkeit fördert Kreativität
Wenn es um Innovation geht, fordert Crossan-Matos ihr Team heraus, mutig zu denken und schnell zu handeln. Während viele Marken Monate brauchen, um eine Idee zum Leben zu erwecken, glaubt sie, dass Kreativität unter Druck schneller wird.
Während der Cannes Lions führte ein ungezwungenes „Stell dir vor, wenn...“ -Gespräch zu Das Joy-Projekt—Die Zusammenarbeit mit Deepak Chopra begann in Rekordzeit.
„Geben Sie eine unangemessene Frist“, sagt sie. „Dann schau zu, wie die Must-Haves schrumpfen und die Nice-to-Haves wegfallen.“
Für Crossan-Matos beeinträchtigt Dringlichkeit nicht die Qualität, sie verdeutlicht sie. Das Ergebnis ist eine Kultur, die Experimente schätzt und Ehrgeiz in Taten umsetzt.
Warum dieser Moment wichtig ist
Die Erkenntnisse von Die Marketing-Bearbeitung Sie gehen über SharkNinja hinaus, sie sind ein Aufruf an jeden Vermarkter, zu überdenken, wie er mit modernen Verbrauchern in Kontakt treten kann. Der Transaction Moment ist nicht mehr auf den Checkout beschränkt; er wird von jedem Absichtssignal, jeder Konversation, jeder Chance, Mehrwert zu schaffen, geprägt.
Crossan-Matos beweist, dass Marken, die mit Empathie, Agilität und Absicht handeln, nicht nur Konversionen erzielen, sondern auch Verbindungen herstellen.
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