Acerca de The Marketing Edit, impulsado por Rokt
The Marketing Edit, impulsado por Rokt es una serie de vídeos original de The Female Quotient que destaca a las líderes audaces que dan forma al futuro del marketing. Cada episodio presenta a los líderes de las marcas más influyentes del mundo que comparten las decisiones decisivas, las lecciones y los avances que cambiaron la trayectoria de sus carreras. Junto con Rokt, La edición de marketing explora cómo los profesionales del marketing de hoy están aprovechando el Transaction Moment™ para crear relevancia en tiempo real, impulsar el crecimiento y atender a los clientes en los momentos más importantes.
En este episodio, Shelley Zalis, directora ejecutiva de The Female Quotient, se reúne con Michelle Crossan-Matos, director de crecimiento de Shark Ninja, para analizar el poder de mantener la relevancia durante todo el recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la intención, y cómo la agilidad y la empatía dan forma al liderazgo de marketing moderno.
Mid-funnel es el nuevo campo de batalla
La mayoría de las estrategias de marketing se centran en la parte superior del embudo, donde las marcas luchan por llamar la atención, o en la parte inferior, donde buscan la conversión. Pero para Michelle Crossan-Matos, la verdadera oportunidad está en el medio.
«¿Cuándo se va a obsesionar alguien con la parte media?» pregunta ella. «Ahí es donde las personas pasan de la conciencia a la intención».
Es en este espacio, entre la curiosidad y el compromiso, donde Crossan-Matos cree que se produce el crecimiento de la marca. En SharkNinja, su equipo construye esta conexión haciendo que los datos y la creatividad trabajen juntos en tiempo real. La atribución, la agilidad y los ciclos de retroalimentación rápidos son esenciales.
«Tienes que saber si tu contenido funciona», afirma. «Analizamos los resultados cada hora. Si algo no aterriza, cambiamos».
La relevancia comienza con la empatía
Crossan-Matos se dedica tanto al crecimiento como a la experiencia del cliente, una combinación que garantiza que la voz del consumidor siga siendo fundamental en cada decisión. Eso significa escuchar con atención, no solo medir el compromiso.
Recuerda haber estado atendiendo las llamadas del centro de llamadas y haber escuchado a un cliente mayor que tenía problemas con un producto. En lugar de transmitirlo, actuó de inmediato.
«Imagina que es tu abuelo», dice. «Si no puedes sentirlo, no lo arreglarás rápido».
Ese momento se convirtió en un catalizador para el cambio. Su equipo resolvió el problema rápidamente y esa empatía se integró en el modelo operativo de SharkNinja.
La velocidad impulsa la creatividad
Cuando se trata de innovación, Crossan-Matos desafía a su equipo a pensar con audacia y actuar con rapidez. Si bien muchas marcas tardan meses en hacer realidad una idea, ella cree que la creatividad se acelera bajo presión.
Durante los Cannes Lions, una conversación casual de «imagina si...» llevó a El proyecto Joy—una colaboración con Deepak Chopra lanzada en un tiempo récord.
«Establezca una fecha límite poco razonable», dice. «Entonces observa cómo los imprescindibles se encogen y los que son buenos desaparecen».
Para Crossan-Matos, la urgencia no compromete la calidad, sino que la aclara. El resultado es una cultura que premia la experimentación y convierte la ambición en acción.
Por qué importa este momento
Las ideas de La edición de marketing van más allá de SharkNinja, son un llamado a todos los profesionales del marketing que se están replanteando la forma de conectarse con los consumidores modernos. El momento de la transacción ya no se limita al momento de pagar, sino que depende de cada señal de intención, cada conversación y cada oportunidad de añadir valor.
Crossan-Matos demuestra que cuando las marcas se mueven con empatía, agilidad e intención, más que las conversiones, desbloquean la conexión.
