Refonte de l'image de marque mParticle : transformer les données clients en une source de satisfaction pour les clients

Bienvenue sur le nouveau mParticle ! Il ne s'agit pas simplement d'un nouveau look ; c'est une transformation qui touche profondément à notre objectif, à notre mission et à l'essence même de mParticle. Nous avons redéfini notre stratégie de base afin de mieux répondre aux besoins et aux aspirations de nos clients.

Nos clients accomplissent de grandes choses et ils se soucient profondément des personnes qu'ils servent. En fin de compte, c'est ce qui motive notre nouvelle orientation et qui est au cœur de mParticle. C'est pourquoi nous avons pour mission de transformer les données clients en satisfaction client.

Alors, quelles sont les nouveautés de la marque mParticle ? Allons-y.

Le nouveau mParticle

Nous sommes bien plus qu'une plateforme de données clients (CDP) ; nous sommes un moteur de décision client qui orchestre les données clients en temps réel. Ce changement de marque va de pair avec investissements importants que nous avons réalisés dans notre plateforme au cours des dernières années. Pour inaugurer cette nouvelle ère du CDP, nous voulions que notre marque visuelle reflète les changements que nous avons apportés à notre produit et à notre entreprise dans son ensemble.

Notre objectif et notre mission

Notre objectif est simple mais profond : Transformez les données clients en satisfaction client. Cela résume notre conviction que chaque donnée client, lorsqu'elle est organisée et activée correctement, peut créer des expériences personnalisées et agréables. Notre mission est de activer intelligemment les données clients en temps réel afin que les entreprises puissent créer ces expériences personnalisées, renforçant ainsi la confiance des clients et la fidélité à la marque.

Le manifeste

Notre manifeste, fondé sur cet objectif et cette mission, constitue un cri de ralliement pour notre organisation et nos clients :

C'est une joie d'être connu.

Vu. Et entendu.

Quand quelqu'un se souvient de votre commande préférée.

Ou suggère une émission ou un produit qui pourrait vous plaire.

Parfois, ce sont les petites choses qui font la plus grande différence.

Chaque interaction est réfléchie.

Parce qu'ils te connaissent.

Et derrière chacune de ces interactions se trouvent les données des clients.

Des bits et des octets qui, lorsqu'ils sont organisés correctement, créent des images de personnes.

Parce que lorsque vous êtes capable de donner un sens à ces bits et à ces octets,

Vous pouvez rendre chaque expérience encore plus agréable.

Transformez les données clients en satisfaction client.

Concrétiser la stratégie grâce à une conception centrée sur l'humain

Notre nouvelle identité visuelle est une expression tangible de notre évolution stratégique. Il reflète notre engagement en faveur de l'authenticité, de la chaleur et des liens humains, garantissant que notre marque trouve un écho profond auprès de nos clients.

Nous avons travaillé avec le une équipe talentueuse chez AKQA pour plonger dans la découverte, notamment :

• Entretiens avec les intervenants
• Analyse des activités, des plateformes et des catégories
• Veille concurrentielle

Notre objectif : rester fidèles à notre objectif et à notre mission tout en inaugurant une nouvelle ère passionnante de transformation pour la marque mParticle.

Nos recherches ont révélé que :

• De nombreuses marques présentes dans notre espace présentent des styles visuels homogènes plutôt que des identités uniques.
• La catégorie CDP manque globalement de distinction, utilisant des concepts et un langage similaires quel que soit le type d'entreprise ou l'offre.
• Les marques CDP utilisent par défaut des superlatifs pour compenser le manque de différenciation des marques et des produits.

Nous voulions éviter tous ces écueils. Avec nos partenaires d'AKQA en place, nous étions prêts à défier les normes du secteur et à parler de manière plus authentique à nos clients.

Bien que notre plateforme soit sophistiquée, cela ne signifie pas que notre marque doit être surchargée de jargon technique et de diagrammes trop complexes. En fin de compte, de vrais humains utilisent mParticle pour créer des expériences réelles pour de vraies personnes. Notre marque devait refléter cet élément humain—malgré la nature technique de notre plateforme.

Photographie

Nous savions que notre refonte devait humaniser notre marque en mettant l'accent sur la présentation de personnes réelles et en mettant en valeur histoires réelles. Nous avons délibérément évité les images générées par l'IA et les photos de stock ringardes, en optant plutôt pour des visuels authentiques qui transmettent chaleur et émotion. Notre collaboration avec Stocksy nous a permis de créer une bibliothèque d'images qui semblent humaines et unifiées.

Nous voulons que nos clients se voient (et voient leurs clients) reflétés dans notre marque. Cela signifie montrer un large éventail de personnes qui représentent fidèlement le monde qui nous entoure. Nos visuels représentent des clients en déplacement et des personnes en action, reflétant la nature dynamique de leur vie et la manière dont notre plateforme aide nos clients à atteindre leur public dans ces moments critiques.

Couleurs

Notre palette de couleurs est tournée vers l'avenir et optimiste, avec une seule couleur vibrante équilibrée par des tons neutres et ancrés. Cette combinaison reflète notre double engagement en faveur de l'innovation et de la stabilité. Notre objectif est de susciter à la fois enthousiasme et réconfort, tout comme la façon dont nous équilibrons une technologie de pointe avec des performances fiables. Bien que mParticle propose des fonctionnalités d'apprentissage automatique et des informations prédictives de pointe, nous proposons également l'infrastructure de données en temps réel la plus fiable du marché.

Imagerie

Notre iconographie est parfaitement intégrée à notre mises à jour de l'interface utilisateur, garantissant une expérience cohérente entre notre marque externe et l'interface utilisateur. Nous avons également adopté un style graphique éditorial épuré qui privilégie la clarté et la facilité de compréhension. Faisant confiance à notre public, nous avons éliminé les cloches et sifflets inutiles, en privilégiant une approche simple qui communique efficacement l'orientation de notre entreprise. Notre produit parle de lui-même et nos clients sont intelligents ; nous n'avons pas besoin de trop compliquer les choses avec nos visuels.

Polices

L'un de nos objectifs avec ce changement de marque était également de permettre une exécution plus rapide. Grâce à une conception de marque plus stratégique et connectée, nous pouvons exécuter des campagnes marketing et des mises à jour de produits plus rapidement et plus efficacement, tout en restant agiles et réactifs face aux besoins de nos clients. En utilisant des polices accessibles et accessibles, nous pouvons communiquer plus efficacement.

Envisager l'avenir avec optimisme

Le changement de marque mParticle témoigne de notre conviction que les données clients ont le pouvoir de créer des expériences enrichissantes et agréables. À mesure que nous progressons, nous restons déterminés à transformer les données clients en une source de satisfaction client, guidés par notre mission raffinée et dynamisés par notre nouvelle identité visuelle.

Bienvenue sur le nouveau mParticle. Rejoignez-nous pour inaugurer la nouvelle ère du CDP.

Explorez notre plateforme, et découvrez comment nous pouvons vous aider à créer des expériences clients plus agréables dès aujourd'hui.