Il s'agit de la troisième partie d'une série en quatre parties retraçant les conversations de Rokt au FQ LOUNGE™ pendant la Semaine de la publicité.
Le leadership a toujours été une question d'alignement. Mais dans un environnement commercial marqué par le travail hybride, les bouleversements de l'IA et les changements générationnels des valeurs, cet alignement est plus difficile et plus urgent que jamais.
Dans le panel Un partenariat au sommet : aligner la vision de la haute direction sur l'action, Shelley Zalis, PDG de Le quotient féminin, a mené une conversation franche avec Élisabeth Buchanan, directeur commercial chez Rokt, Briane Olson, PDG de Pacsun, et Tracy Kim, PDG de Auberge Dig.
Ce qui a suivi n'était pas une liste des meilleures pratiques en matière de leadership. Il s'agit d'une conversation sur les valeurs en tension, le poids de la visibilité et le travail quotidien qui consiste à se présenter, prêt à écouter, à changer et à diriger avec clarté.
La communication est essentielle, mais l'alignement se gagne
Pour Elizabeth Buchanan, l'alignement commence par la clarté, tant dans le message que dans la méthode. Se remémorant un moment récent de désaccord avec un partenaire, elle a déclaré : « Je viens tout de suite de prendre le téléphone ». La conversation directe, a-t-elle ajouté, n'est qu'une partie de l'équation. « Pour moi, deux choses sont toujours extrêmement importantes pour l'alignement : la communication et la documentation. »
Pour renforcer cela, elle a expliqué comment son équipe de Rokt utilise Google Docs partagé pour créer de la visibilité et susciter des commentaires. « Poser constamment des questions telles que : « Est-ce que tu es clair ? Sommes-nous littéralement sur la même longueur d'onde ? « c'est ce qui crée l'alignement. »
Tracy Kim s'est inspirée de ce thème pour décrire le décalage qui peut survenir entre les équipes d'entreprise et les équipes de terrain dans son secteur de la restauration. « La façon dont fonctionne notre équipe de restauration de terrain est radicalement différente de celle de notre équipe d'entreprise », a-t-elle déclaré. « L'une est basée sur la hiérarchie. L'autre est plat. » Selon elle, l'alignement dépend d'un système de valeurs partagé. « L'application de l'adhésion absolue à une valeur partagée qui consiste à assumer de bonnes intentions » est ce qui permet un désaccord honnête et un éventuel consensus.
L'objectif et les valeurs ne sont pas la même chose
Lorsqu'on leur a demandé si « objectif » et « valeurs » étaient interchangeables, les panélistes n'ont pas tardé à ne pas être d'accord.
« Pour moi, l'objectif est la raison pour laquelle nous existons en tant qu'entreprise, et la valeur réside dans la manière dont nous y parvenons réellement », a déclaré Kim. Buchanan a fait une distinction similaire. « Chez Rokt, nous partageons les trois mêmes valeurs d'entreprise depuis cinq ou six ans. Ils sont omniprésents. »
L'une de ces valeurs, « l'intelligence et l'humilité », se retrouve partout, des exigences du poste aux processus de recrutement. « Nous n'avons pas besoin d'un diplôme de premier cycle, par exemple, parce que nous pensons qu'il est possible d'être intelligent d'une manière encore plus humble ».
Brieane Olson a expliqué comment l'objectif de Pacsun a évolué au fil des ans. « Même si nous y repensons il y a cinq ans... notre véritable objectif était de sélectionner les meilleurs vêtements et chaussures. Ce changement d'objectif a fondamentalement modifié l'alignement au sommet. »
Pour sa clientèle de la génération Z et de la génération Alpha, selon elle, l'authenticité est primordiale. « L'authenticité est essentielle pour ce qu'ils pensent d'une marque et pour les marques qu'ils défendent et soutiennent ».
Empathie, désaccord et valeur de la tension
Au fur et à mesure que la discussion tournait autour de la dynamique du leadership, chaque panéliste a proposé un point de vue différent sur la façon de gérer les désaccords au sommet.
Pour Buchanan, l'empathie est la base. « Comprendre d'où vient l'autre membre de l'équipe... quelles sont ses principales priorités... et ce qui va à l'encontre de ce que nous essayons de réaliser ensemble. »
Kim est allée plus loin. « Nous avons une valeur dans notre entreprise, qui n'est pas un abruti, et nous y sommes vraiment fidèles. » Sa règle en matière de communication d'équipe est simple et directe. « Si vous avez une opinion, c'est le moment d'en parler. Le silence est synonyme d'accord. »
Olson a souligné l'importance de favoriser une tension saine. « Il faut être très vulnérable pour être prête à s'exprimer et à dire que vous n'êtes pas d'accord », a-t-elle dit. « Et essayer de trouver les voix les plus calmes de la pièce constitue un équilibre très important. » Son équipe de direction a récemment terminé l'évaluation de la personnalité de l'Ennéagramme afin de mieux comprendre comment leurs styles individuels façonnent la collaboration.
« Nous avons effectué une analyse pour comprendre comment notre équipe se comporte naturellement », a-t-elle déclaré. « Lorsque vous atteignez un point de conflit, il est important de savoir quelle autre personne associer à la conversation pour compléter le point de vue. »
Repenser le recrutement en période d'accélération
La session s'est terminée par une discussion sur le recrutement, en particulier sur la manière dont les dirigeants envisagent différemment le recrutement à l'ère de l'IA et de l'évolution des attentes en matière de talents.
Buchanan a expliqué comment Rokt a récemment embauché près de 150 personnes en trois mois, dont la plupart étaient des débutants. « Nous pensons qu'ils seront plus natifs de l'IA que ceux d'entre nous qui n'ont pas grandi avec elle », a-t-elle déclaré. Son équipe utilise des outils basés sur l'IA pour tester l'alignement des valeurs tout au long du processus.
« L'une des choses qui importait le plus lorsque nous avons regardé 13 ans en arrière était l'intelligence et l'humilité », a-t-elle noté. « Vous pouvez avoir un QI et des compétences incroyablement élevées, mais si vous ne pouvez pas collaborer, cela ne marchera pas. »
Kim a ajouté que Dig Inn expérimente également l'IA pour le recrutement, en particulier dans ses équipes de restauration. Elle a toutefois souligné que les valeurs n'étaient toujours pas négociables. « Nous interviewons très rigoureusement nos valeurs, car c'est fondamentalement ce qui fait le succès d'une personne au sein de notre organisation. »
Olson a bouclé la boucle de la conversation en rappelant qu'il fallait veiller à ce que le recrutement soit fondé sur la simplicité. Se remémorant les conseils d'un ancien cadre de Trader Joe's, elle a déclaré : « Chez Trader Joe's, nous avons embauché des personnes qui voulaient s'amuser et être utiles ».
Ces conseils lui tiennent toujours à cœur. « Il faut vraiment trouver la simplicité de ce que l'on recherche. »
Quelles sont les prochaines étapes de la série
Restez connectés alors que Rokt poursuit sa semaine au FQ LOUNGE™ pendant la Semaine de la publicité. Dans notre prochain récapitulatif, nous verrons comment l'IA façonne l'avenir du travail.
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