Dies ist Teil drei einer vierteiligen Serie, die Rokts Gespräche in der FQ LOUNGE™ während der Advertising Week festhält.
Bei Führung ging es schon immer um Ausrichtung. Aber in einer Geschäftslandschaft, die von hybrider Arbeit, KI-Störungen und generationsübergreifenden Wertewechseln geprägt ist, ist diese Abstimmung schwieriger und dringender denn je.
Im Panel Partnerschaft an der Spitze: Die Vision der C-Suite mit der Umsetzung in Einklang bringen, Shelley Zalis, CEO von Der weibliche Quotient, führte ein ehrliches Gespräch mit Elisabeth Buchanan, Chief Commercial Officer bei Rokt, Briane Olson, CEO von Pacsun, und Tracy Kim, CEO von Dig Inn.
Was folgte, war keine Liste mit Best Practices für Führungskräfte. Es war ein Gespräch über Werte im Spannungsfeld, das Gewicht der Sichtbarkeit und die tägliche Arbeit, aufzutauchen, bereit zuzuhören, zu wechseln und klar zu führen.
Kommunikation ist wichtig, aber Abstimmung muss man sich verdienen
Für Elizabeth Buchanan beginnt die Ausrichtung mit Klarheit, sowohl in der Botschaft als auch in der Methode. Sie erinnerte sich an einen kürzlichen Moment, in dem es zu einer Fehlausrichtung mit einem Partner gekommen war, und sagte: „Ich habe sofort telefoniert.“ Direkte Konversation, fügte sie hinzu, sei nur ein Teil der Gleichung. „Zwei Dinge sind für mich bei der Abstimmung immer unglaublich wichtig... Kommunikation und Dokumentation.“
Um dies zu untermauern, erzählte sie, wie ihr Team bei Rokt geteilte Google-Dokumente verwendet, um Sichtbarkeit zu schaffen und Feedback einzuholen. „Ständig Fragen stellen wie: ‚Bist du klar? Befinden wir uns buchstäblich auf derselben Seite? ' ist es, was für Ausrichtung sorgt.“
Tracy Kim knüpfte an dieses Thema an und beschrieb die Diskrepanz, die zwischen Unternehmens- und Außendienstteams in ihrem Restaurantgeschäft auftreten kann. „Die Art und Weise, wie unser Feldrestaurant arbeitet, unterscheidet sich grundlegend von der Arbeitsweise unseres Firmenteams“, sagte sie. „Eine basiert auf Hierarchie. Der andere ist flach.“ Ihrer Ansicht nach hängt die Ausrichtung von einem gemeinsamen Wertesystem ab. „Die Durchsetzung der absoluten Einhaltung eines gemeinsamen Wertes der Annahme guter Absichten“ ermöglicht ehrliche Meinungsverschiedenheiten und schließlich einen Konsens.
Zweck und Werte sind nicht dasselbe
Auf die Frage, ob „Zweck“ und „Werte“ austauschbar sind, waren sich die Diskussionsteilnehmer schnell nicht einig.
„Für mich ist der Zweck der Grund, warum wir als Unternehmen existieren, und der Wert liegt darin, wie wir es tatsächlich umsetzen“, sagte Kim. Buchanan machte eine ähnliche Unterscheidung. „Bei Rokt haben wir seit fünf oder sechs Jahren dieselben drei Unternehmenswerte. Sie ziehen sich durch alles.“
Einer dieser Werte, „intelligent mit Demut“, taucht überall auf, von den Stellenanforderungen bis hin zu Einstellungsprozessen. „Wir haben zum Beispiel keine Voraussetzungen für einen Bachelor-Abschluss, weil wir glauben, dass man auf eine Weise schlau sein kann, die vielleicht noch bescheidener ist.“
Brieane Olson dachte darüber nach, wie sich Pacsuns Zweck im Laufe der Jahre entwickelt hat. „Auch wenn wir fünf Jahre zurückdenken... unser wahres Ziel war es, die besten Kleidungsstücke und Schuhe zu kuratieren. Diese Zielverlagerung hat die Ausrichtung an der Spitze grundlegend verändert.“
Für ihren Kundenstamm der Generation Z und der Generation Alpha, sagte sie, sei Authentizität alles. „Authentizität ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, wie sie über eine Marke denken und welche Marken sie unterstützen.“
Empathie, Uneinigkeit und der Wert von Spannungen
Als das Gespräch zur Führungsdynamik überging, bot jeder Diskussionsteilnehmer eine andere Sichtweise darauf an, wie man mit Meinungsverschiedenheiten an der Spitze umgeht.
Für Buchanan ist Empathie die Grundlage. „Zu verstehen, woher das andere Teammitglied kommt... was seine wichtigsten Prioritäten sind... und was im Widerspruch zu dem steht, was wir gemeinsam erreichen wollen.“
Kim ging noch weiter. „Wir haben einen Wert in unserem Unternehmen, der keine Arschlöcher ist, und dem halten wir wirklich treu.“ Ihre Regel für die Teamkommunikation ist einfach und direkt. „Wenn Sie eine Meinung haben, ist es jetzt an der Zeit, darüber zu sprechen. Schweigen ist Zustimmung.“
Olson betonte, wie wichtig es sei, gesunde Spannungen zu fördern. „Man muss sehr verwundbar sein, um bereit zu sein, sich zu äußern und zu sagen, dass man anderer Meinung ist“, sagte sie. „Und der Versuch, die leiseren Stimmen im Raum ausfindig zu machen, ist ein wirklich wichtiges Gleichgewicht.“ Ihr Führungsteam hat kürzlich das Enneagramm-Persönlichkeits-Assessment abgeschlossen, um besser zu verstehen, wie ihre individuellen Stile die Zusammenarbeit beeinflussen.
„Wir haben eine Analyse durchgeführt, um zu verstehen, wie unser Team auf natürliche Weise auftaucht“, sagte sie. „Wenn Sie einen Konfliktpunkt erreichen, ist es wichtig zu wissen, welche andere Person Sie in das Gespräch einbeziehen müssen, um die Sicht abzurunden.“
Personalbeschaffung in Zeiten der Beschleunigung überdenken
Die Sitzung endete mit einer Diskussion über die Personalbeschaffung, insbesondere darüber, wie Führungskräfte der obersten Führungsebene im Zeitalter der KI und der sich ändernden Talenterwartungen anders über Rekrutierung denken.
Buchanan erklärte, wie Rokt kürzlich innerhalb von drei Monaten fast 150 Mitarbeiter eingestellt hat, von denen die meisten Berufseinsteiger waren. „Wir glauben, dass sie mit KI besser umgehen werden als diejenigen von uns, die nicht damit aufgewachsen sind“, sagte sie. Ihr Team verwendet KI-fähige Tools, um die Übereinstimmung der Werte während des gesamten Prozesses zu testen.
„Eines der Dinge, die im Rückblick auf 13 Jahre am wichtigsten waren, war klug mit Demut“, bemerkte sie. „Sie können einen unglaublich hohen IQ und Fähigkeiten haben, aber wenn Sie nicht zusammenarbeiten können, wird es nicht funktionieren.“
Kim fügte hinzu, dass Dig Inn auch bei der Einstellung von Mitarbeitern mit KI experimentiert, insbesondere in ihren Restaurantteams. Sie betonte jedoch, dass Werte weiterhin nicht verhandelbar sind. „Wir führen sehr strenge Interviews zu unseren Werten, weil das im Grunde genommen das ist, was eine Person in unserer Organisation tatsächlich erfolgreich macht.“
Olson schloss den Kreis des Gesprächs mit einer Erinnerung daran, die Einstellung von Mitarbeitern auf Einfachheit zu beschränken. Sie erinnerte sich an den Rat einer ehemaligen Führungskraft von Trader Joe und sagte: „Bei Trader Joe's haben wir Leute eingestellt, die Spaß haben und hilfreich sein wollten.“
Diese Anleitung bleibt ihr immer noch erhalten. „Man muss wirklich die Einfachheit dessen finden, wonach man sucht.“
Was kommt als Nächstes in der Serie?
Bleiben Sie dran, denn Rokt setzt seine Woche in der FQ LOUNGE™ während der Advertising Week fort. In unserer nächsten Zusammenfassung werden wir untersuchen, wie KI die Zukunft der Arbeit gestaltet.
.jpg)
.jpeg)
