Esta es la tercera parte de una serie de cuatro partes que captura las conversaciones de Rokt en el FQ LOUNGE™ durante la Semana de la Publicidad.
El liderazgo siempre se ha centrado en la alineación. Sin embargo, en un panorama empresarial definido por el trabajo híbrido, la disrupción de la IA y los cambios generacionales en los valores, esa alineación es más difícil y urgente que nunca.
En el panel Colaboración en la cúspide: alinear la visión de la alta dirección con la acción, Shelley Zalis, director ejecutivo de El cociente femenino, mantuvo una conversación sincera con Elizabeth Buchanan, director comercial de Rokt, Brieane Olson, director ejecutivo de Pacsun, y Tracy Kim, director ejecutivo de Posada Dig.
Lo que siguió no fue una lista de las mejores prácticas de liderazgo. Fue una conversación sobre valores en tensión, el peso de la visibilidad y el trabajo diario de presentarse, listos para escuchar, cambiar y liderar con claridad.
La comunicación es esencial, pero la alineación se gana
Para Elizabeth Buchanan, la alineación comienza con la claridad, tanto en el mensaje como en el método. Al recordar un momento reciente de desalineación con una pareja, dijo: «Inmediatamente me puse al teléfono». La conversación directa, agregó, es solo una parte de la ecuación. «Para mí, hay dos cosas que siempre son increíblemente importantes para la alineación: la comunicación y la documentación».
Para reforzar esto, compartió cómo su equipo de Rokt usa Google Docs compartidos para crear visibilidad e invitar a comentarios. «Hacer preguntas constantes como: '¿Lo tienes claro? ¿Estamos literalmente en la misma página?» es lo que crea la alineación».
Tracy Kim se basó en ese tema y describió la desconexión que puede producirse entre los equipos corporativos y de campo en su negocio de restaurantes. «La forma en que trabaja nuestro equipo de restaurantes de campo es radicalmente diferente a la forma en que trabaja nuestro equipo corporativo», dijo. «Uno se basa en la jerarquía. La otra es plana». La alineación, en su opinión, depende de un sistema de valores compartidos. «La imposición de la adhesión absoluta a un valor compartido de presumir buenas intenciones» es lo que permite un desacuerdo honesto y, finalmente, un consenso.
El propósito y los valores no son lo mismo
Cuando se les preguntó si «propósito» y «valores» son intercambiables, los panelistas no tardaron en discrepar.
«Para mí, el propósito es la razón por la que existimos como empresa, y el valor es la forma en que realmente lo hacemos», dijo Kim. Buchanan hizo una distinción similar. «En Rokt, hemos mantenido los mismos tres valores empresariales durante cinco o seis años. Están presentes en todo».
Uno de esos valores, «inteligente con humildad», aparece en todas partes, desde los requisitos laborales hasta los procesos de contratación. «No exigimos un título universitario, por ejemplo, porque creemos que se puede ser inteligente de maneras que tal vez sean aún más humildes».
Brieane Olson reflexionó sobre cómo ha evolucionado el propósito de Pacsun a lo largo de los años. «Incluso si reflexionamos sobre hace cinco años, nuestro verdadero propósito era seleccionar las mejores prendas y calzado. Ese cambio de propósito ha cambiado radicalmente la alineación en la cúspide».
Para su base de clientes de la generación Z y la generación Alpha, dijo, la autenticidad lo es todo. «La autenticidad es fundamental en términos de lo que piensan de una marca y de las marcas a las que representan y apoyan».
Empatía, desacuerdo y el valor de la tensión
A medida que la conversación avanzaba hacia la dinámica del liderazgo, cada panelista ofreció una perspectiva diferente sobre cómo gestionar los desacuerdos en la cúpula.
Para Buchanan, la empatía es la base. «Comprender de dónde viene el otro miembro del equipo... cuáles son sus prioridades clave... y qué está en conflicto con lo que estamos intentando lograr juntos».
Kim lo llevó más lejos. «Tenemos un valor en nuestra empresa, que no son los imbéciles, y realmente nos mantenemos fieles a él». Su regla para la comunicación en equipo es simple y directa. «Si tienes una opinión, ahora es el momento de hablar de ello. El silencio es acuerdo».
Olson hizo hincapié en la importancia de fomentar una tensión saludable. «Se necesita ser muy vulnerable para estar dispuesta a alzar la voz y decir que no estás de acuerdo», dijo. «Y tratar de buscar las voces más bajas de la sala es un equilibrio muy importante». Su equipo de liderazgo completó recientemente la evaluación de la personalidad del Eneagrama para comprender mejor cómo sus estilos individuales dan forma a la colaboración.
«Hicimos un análisis para entender cómo se presenta nuestro equipo de forma natural», dijo. «Cuando llegas a un punto de conflicto, es poderoso saber a qué otra persona incluir en la conversación para completar la vista».
Repensar la contratación en tiempos de aceleración
La sesión se cerró con un debate sobre la contratación, específicamente sobre cómo los líderes de alto nivel piensan de manera diferente sobre la contratación en la era de la IA y los cambios en las expectativas de talento.
Buchanan explicó que Rokt contrató recientemente a casi 150 personas en tres meses, la mayoría de ellas de nivel inicial. «Creemos que van a ser más nativos con la IA que aquellos de nosotros que no hemos crecido con ella», dijo. Su equipo utiliza herramientas compatibles con la inteligencia artificial para comprobar la alineación de los valores a lo largo del proceso.
«Una de las cosas que más importó cuando miramos hacia atrás durante 13 años fue la inteligencia y la humildad», señaló. «Puedes tener un coeficiente intelectual y una habilidad increíblemente altos, pero si no puedes colaborar, no va a funcionar».
Kim agregó que Dig Inn también está experimentando con la IA en la contratación, particularmente en sus equipos de restaurantes. Sin embargo, hizo hincapié en que los valores siguen siendo innegociables. «Entrevistamos con mucho rigor sobre nuestros valores porque, fundamentalmente, eso es lo que hace que una persona tenga éxito en nuestra organización».
Olson cerró el círculo de la conversación con un recordatorio sobre cómo mantener la contratación basada en la simplicidad. Recordando el consejo de una exejecutiva de Trader Joe's, dijo: «En Trader Joe's, contratamos a personas que querían divertirse y ayudar».
Esa guía aún se queda con ella. «Realmente tienes que encontrar la simplicidad de lo que estás buscando».
¿Qué sigue en la serie?
Estén atentos mientras Rokt continúa su semana en el FQ LOUNGE™ durante la Semana de la Publicidad. En nuestro próximo resumen, analizaremos cómo la IA está configurando el futuro del trabajo.
