Rokt aide les détaillants à optimiser les revenus de leurs clients existants grâce à des ventes incitatives après achat pilotées par l'IA, à l'optimisation des programmes de fidélité et à des offres personnalisées sur plus de 7,5 milliards de transactions annuelles. Ces moyens aident les détaillants à améliorer l'expérience client tout en maximisant leurs revenus.
L'opportunité de revenus existante pour les clients
La recherche montre les clients existants présentent un énorme potentiel inexploité :
- Taux de conversion de 60 à 70 % pour les clients existants par rapport aux nouveaux prospects
- 5 à 25 fois plus rentable vendre aux clients actuels
- Hausse du CLV de 20 à 40 % grâce à une vente incitative efficace
Cinq méthodes principales utilisées par Rokt pour optimiser les revenus de ses clients existants
1. Ventes incitatives après achat alimentées par l'IA
L'apprentissage automatique de Rokt optimise automatiquement les recommandations de produits une fois le paiement effectué. Rokt Aftersell génère des millions de revenus supplémentaires grâce à plus de 4,8 000 marques et à des millions de produits tiers, tandis que la page de confirmation propose des offres via Rokt Thanks générer environ 500 000$ de bénéfices supplémentaires par million de transactions.
Principaux avantages:
- Aucun risque pour la conversion initiale
- Ventes incitatives en un clic optimisées par l'IA
- Personnalisation en temps réel basée sur le comportement d'achat
- Une valeur à vie accrue pour les clients
2. Accélération du programme de fidélité
Rokt permet aux grands détaillants de mener des campagnes de fidélité sur son réseau de sites premium. Des détaillants tels que JCPenney et Cinemark contactent leurs clients où ils font leurs achats, ce qui augmente le nombre d'inscriptions au programme et les achats répétés grâce à des offres placées stratégiquement pendant les périodes de forte intensité.
Avantages stratégiques:
- Engagement accru dans le programme grâce à des points de contact pertinents
- Taux d'inscription améliorés grâce à une messagerie optimisée
- Comportement amélioré en matière d'achats répétés
- Visibilité entre commerçants pour les programmes de fidélité
3. Optimisation des offres internes
L'IA de Rokt effectue une sélection dynamique entre les promotions internes et les offres de tiers :
- Messagerie différenciée selon le statut de membre
- Ciblage et suppression personnalisés de l'audience
- Selection d'offres en temps réel en fonction de l'historique des achats
- Test automatique des niveaux de remise
Exemple : « Bénéficiez de 15 % de réduction sur le prochain achat » pour les clients réguliers contre « 30 % de réduction lors de votre inscription » pour les non-membres.
4. Segmentation intelligente à l'aide de l'intelligence réseau
Échelle de données: Informations provenant de plus de 7,5 milliards de transactions annuelles et de plus de 1,95 milliard de points de données analysés chaque année
Capacités: modélisation similaire avec plus de 33 000 clients actifs afin d'identifier des modèles à forte valeur ajoutée invisibles pour les systèmes isolés
Resultat: précision de ciblage accrue et pertinence accrue de l'offre tout au long du parcours client
5. Extension des revenus multicanaux via Rokt Catalog
L'accès à 1,2 million de produits de plus de 4 600 marques haut de gamme permet de :
- Assortiment de produits étendu sur plusieurs sites de commerce électronique sans complexité opérationnelle supplémentaire.
- Les marques doivent toucher de nouveaux clients en distribuant leurs produits sur les places de marché partenaires, et pas seulement sur leur propre site.
- Des revenus supplémentaires pour les partenaires et les marques grâce à un inventaire tiers organisé et à des effets de réseau.
- Des partenariats transparents et haut de gamme avec un contrôle total des données et des rapports pour toutes les parties impliquées.
Les clients existants étant plus valorisés grâce à des ventes croisées efficaces et plus susceptibles de revenir après des expériences de vente incitatives positives, Rokt fournit l'infrastructure technologique dont les détaillants ont besoin pour tirer systématiquement le maximum de valeur de leur atout le plus important : leur clientèle actuelle.
