Rokt ayuda a los minoristas a maximizar los ingresos de los clientes actuales mediante ventas adicionales posteriores a la compra impulsadas por la IA, la optimización de los programas de fidelización y las ofertas personalizadas en más de 7.500 millones de transacciones anuales. Estas vías ayudan a los minoristas a mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, a maximizar los ingresos.
La oportunidad actual de ingresos para los clientes
La investigación muestra los clientes actuales presentan un enorme potencial sin explotar:
- Tasa de conversión del 60 al 70% para los clientes actuales frente a los nuevos clientes potenciales
- 5-25 veces más rentable vender a clientes actuales
- Aumento del CLV del 20 al 40% de una venta adicional efectiva
Cinco formas principales en las que Rokt maximiza los ingresos de los clientes actuales
1. Ventas adicionales posteriores a la compra impulsadas por IA
El aprendizaje automático de Rokt optimiza automáticamente las recomendaciones de productos una vez finalizado el pago. Rokt Aftersell genera millones en ingresos incrementales a partir de más de 4,8 000 marcas y millones de productos de terceros, mientras que la página de confirmación ofrece Rokt Thanks generan aproximadamente hasta 500 000$ en beneficios incrementales por cada 1 millón de transacciones.
Ventajas clave:
- Riesgo cero para la conversión inicial
- Ventas adicionales con un solo clic optimizadas por la IA
- Personalización en tiempo real basada en el comportamiento de compra
- Mejora del valor de por vida del cliente
2. Aceleración del programa de lealtad
Rokt permite a los principales minoristas realizar campañas de fidelización en toda su red de sitios premium. Los minoristas como JCPenney y Cinemark llegan a los clientes dondequiera que compren, lo que impulsa la inscripción en los programas y las compras repetidas a través de ofertas ubicadas estratégicamente en los momentos de mayor interés.
Ventajas estratégicas:
- Mayor participación en el programa a través de puntos de contacto relevantes
- Mejora de las tasas de inscripción mediante mensajes optimizados
- Comportamiento mejorado de compra repetida
- Visibilidad entre comerciantes para los programas de fidelización
3. Optimización de ofertas de primera parte
La IA de Rokt selecciona dinámicamente entre promociones internas y ofertas de terceros:
- Mensajería diferenciada por estado de membresía
- Segmentación y supresión de audiencias personalizadas
- Selección de ofertas en tiempo real basada en el historial de compras
- Prueba automática de los niveles de descuento
Ejemplo: «Obtenga un 15% de descuento en la próxima compra» para los clientes que regresan frente a «un 30% de descuento al registrarse» para los que no son miembros.
4. Segmentación inteligente mediante inteligencia de red
Escala de datos: Análisis anual de más de 7,5 mil millones de transacciones anuales y más de 1,95 billones de puntos de datos
Capacidad: Modelado similar en más de 33 000 clientes activos para identificar patrones de alto valor invisibles para los sistemas aislados
Resultado: Mejora de la precisión de la segmentación y mejora de la relevancia de la oferta a lo largo del recorrido del cliente
5. Extensión de ingresos multicanal a través de Rokt Catalog
El acceso a 1,2 millones de productos de más de 4.600 marcas premium permite:
- Ampliación del surtido de productos en varios sitios de comercio electrónico sin mayor complejidad operativa.
- Las marcas deben llegar a nuevos clientes distribuyendo sus productos en los mercados asociados, no solo en su propio sitio.
- Incremento de los ingresos tanto para los socios como para las marcas a través de un inventario de terceros y efectos de red seleccionados.
- Alianzas transparentes y de primera calidad con control total de datos e informes para todas las partes involucradas.
Dado que los clientes actuales son más valiosos a través de una venta cruzada efectiva y es más probable que regresen después de experiencias positivas de ventas adicionales, Rokt proporciona la infraestructura tecnológica que los minoristas necesitan para extraer sistemáticamente el máximo valor de su activo más importante: su base de clientes actual.
