Le secteur des médias de détail connaît une croissance explosive, avec projections indiquant qu'il représentera près du quart de toutes les dépenses publicitaires dans les médias américains d'ici 2028. Les entreprises qui se concentraient traditionnellement sur la vente de produits et de services, comme Marriott, Best Buy et Target, se transforment aujourd'hui en entités de technologie publicitaire. Ce changement nécessite un changement fondamental dans les pratiques de gestion des talents, de la technologie et des données. Chris Feo, vice-président senior des ventes mondiales chez Experian, fournit un point de vue unique sur cette évolution. Chris comprend parfaitement comment les données et la technologie se recoupent pour favoriser la réussite des entreprises ; son point de vue fournit des conseils précieux aux marques qui cherchent à naviguer dans les complexités de l'ère numérique.
Les détaillants entrent dans l'espace des technologies publicitaires
Les détaillants évoluent au-delà de leur objectif initial pour devenir des acteurs clés de l'espace publicitaire. Cette transformation est motivée par la nécessité de mieux gérer les données et la technologie afin de proposer des expériences publicitaires plus pertinentes et ciblées. Feo explique : « Il va y avoir un changement organique en termes de talents, d'ADN, de technologie et de quantité de données qu'ils vont stocker. C'est un type de comportement complètement différent de celui des produits en rayon. »
Cette évolution met en évidence la nécessité pour les entreprises de s'adapter rapidement et de tirer parti de l'IA pour gérer les grandes quantités de données qu'elles collectent. L'IA peut aider ces entreprises à stocker et à analyser des données et à prendre des décisions en temps réel qui améliorent l'expérience client.
Exploiter la puissance des données de première partie
Les données de première partie sont essentielles pour créer des expériences client personnalisées. Ces données sont collectées directement à partir des interactions avec les clients et fournissent de riches informations. Feo note : « Les données de première partie sont essentielles. Chaque marque examine à travers le trou de serrure de son client la façon dont celui-ci souhaite être vu. »
Les données de première partie comprennent des informations telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et l'engagement avec la marque. L'IA peut transformer ces données en informations exploitables, en prédisant le comportement des consommateurs et en permettant aux marques de proposer des publicités ciblées et des expériences personnalisées. Cette capacité prédictive est essentielle pour rester compétitif dans le secteur des médias commerciaux.
L'IA comme catalyseur d'une expérience client améliorée
La capacité de l'IA à prédire les résultats et à personnaliser le contenu révolutionne la façon dont les marques interagissent avec les consommateurs. Feo évoque le double rôle de l'IA dans les prévisions et dans l'amélioration de l'expérience client. « Vous intégrez l'IA ou les prévisions à tout cela et cela devient un véhicule très puissant », déclare-t-il.
L'IA peut analyser de vastes ensembles de données pour identifier des modèles et des préférences, permettant ainsi aux marques de diffuser la meilleure annonce au meilleur consommateur au meilleur moment. Cette fonctionnalité améliore non seulement la pertinence de la publicité, mais garantit également une expérience client fluide et engageante. En tirant parti de l'IA, les marques peuvent répondre plus efficacement aux attentes des consommateurs et générer des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Feo décrit cela comme le « Saint Graal », en disant : « Puis-je proposer la bonne annonce au bon consommateur ? Et s'il ne s'agissait pas simplement de la publicité, mais de la publicité et de l'engagement qu'ils entretiennent avec la marque à ce moment-là, ainsi que de la possibilité d'acheter physiquement et de mesurer ensuite ce résultat... le Saint Graal. »
Adoptez des stratégies basées sur les données grâce à l'IA de Rokt
L'IA est là pour durer, et alors qu'elle transforme les secteurs, il est essentiel que les marques gardent une longueur d'avance. Les connaissances de Feo soulignent l'importance de se concentrer sur les données de première partie et de garantir la pertinence pour les clients. Chez Rokt, nous comprenons la puissance de ces outils et avons développé des solutions d'IA avancées pour aider les marques à prospérer dans la nouvelle ère de la publicité numérique. En exploitant des données de première partie, en prenant des décisions en temps réel et en maintenant des normes élevées en matière de pertinence pour les clients, Rokt permet aux entreprises d'optimiser leurs moments de transaction et d'obtenir de meilleurs résultats.
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