El sector de los medios minoristas está experimentando un crecimiento explosivo, con proyecciones lo que indica que representará casi una cuarta parte de todo el gasto publicitario en los medios de comunicación de EE. EE. UU. en 2028. Las empresas que tradicionalmente se centraban en vender productos y servicios, como Marriott, Best Buy y Target, ahora se están transformando en entidades de tecnología publicitaria. Este cambio requiere un cambio fundamental en las prácticas de gestión de datos, tecnología y talento. Chris Feo, vicepresidente sénior de Ventas Globales de Experian, ofrece una perspectiva única sobre esta evolución. Chris comprende perfectamente cómo se cruzan los datos y la tecnología para impulsar el éxito empresarial; su perspectiva ofrece una guía valiosa para las marcas que buscan navegar por las complejidades de la era digital.
Los minoristas están ingresando al espacio de la tecnología publicitaria
Los minoristas están evolucionando más allá de su propósito original para convertirse en actores clave en el espacio publicitario. Esta transformación está impulsada por la necesidad de gestionar mejor los datos y la tecnología para ofrecer experiencias publicitarias más relevantes y específicas. Feo explica: «Va a haber un cambio orgánico en el talento, el ADN, la tecnología y la cantidad de datos que van a almacenar. Es un tipo de comportamiento completamente diferente al de los productos que están en las estanterías».
Esta evolución pone de relieve la necesidad de que las empresas se adapten rápidamente y aprovechen la IA para gestionar la enorme cantidad de datos que recopilan. La IA puede ayudar a estas empresas a almacenar y analizar datos y a tomar decisiones en tiempo real que mejoren la experiencia del cliente.
Aprovechar el poder de los datos de primera mano
Los datos de primera mano son fundamentales para crear experiencias de cliente personalizadas. Estos datos se recopilan directamente de las interacciones con los clientes y proporcionan información valiosa. Feo señala: «Los datos de primera mano son clave. Todas las marcas miran a través de una cerradura a sus clientes y ven cómo quieren que los vean».
Los datos propios incluyen información como el historial de compras, el comportamiento de navegación y el compromiso con la marca. La IA puede transformar estos datos en información útil, predecir el comportamiento de los consumidores y permitir a las marcas ofrecer anuncios segmentados y experiencias personalizadas. Esta capacidad predictiva es esencial para mantener la competitividad en el espacio de los medios comerciales.
La IA como catalizador para mejorar la experiencia del cliente
La capacidad de la IA para predecir los resultados y adaptar el contenido está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Feo analiza el doble papel de la IA tanto en las predicciones como en la mejora de las experiencias de los clientes. «Si integras la IA o las predicciones en todo eso, se convierte en un vehículo muy poderoso», afirma.
La IA puede analizar vastos conjuntos de datos para identificar patrones y preferencias, lo que permite a las marcas ofrecer el mejor anuncio al mejor consumidor en el mejor momento. Esta capacidad no solo mejora la relevancia de la publicidad, sino que también garantiza una experiencia de cliente fluida y atractiva. Al aprovechar la IA, las marcas pueden cumplir las expectativas de los consumidores de manera más eficaz e impulsar tasas de compromiso y conversión más altas. Feo describe esto como el «santo grial» y dice: «¿Puedo hacer llegar el anuncio correcto al consumidor correcto? Bueno, ¿y si no se trata solo del anuncio, sino del anuncio más el compromiso que tienen con la marca en ese momento, junto con la posibilidad de comprar físicamente y luego poder medir ese resultado... el santo grial».
Adopte estrategias basadas en datos con la IA de Rokt
La IA ha llegado para quedarse y, a medida que transforma las industrias, es crucial que las marcas se mantengan a la vanguardia. Los conocimientos de Feo subrayan la importancia de centrarse en los datos de primera mano y garantizar la relevancia de los clientes. En Rokt, entendemos el poder de estas herramientas y hemos desarrollado soluciones avanzadas de inteligencia artificial para ayudar a las marcas a prosperar en la nueva era de la publicidad digital. Al aprovechar los datos de primera mano, tomar decisiones en tiempo real y mantener altos estándares de relevancia para los clientes, Rokt permite a las empresas optimizar los momentos de sus transacciones y lograr mejores resultados.
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