Rokt revient sur les thèmes forts qui ont émergé de MAD//UpNorth 2025. Organisé dans les studios Aviva de Manchester, cet événement a apporté une nouvelle énergie à l'avenir du commerce électronique, du marketing et des médias.
Rokt a été désigné comme l'un des pionniers de la technologie lors du Maintenant, c'est ce que j'appelle Retail Media Report, en tant que technologie émergente qui contribue à propulser les médias de détail par un panel d'experts issus de l'ensemble de l'écosystème des médias de détail. Les juges ont déclaré : « Cette technologie a ouvert la voie à la publicité après le paiement et a mis la voie non endémique à la disposition des réseaux de médias de détail. Le potentiel est énorme. »
Lors de l'une des sessions les plus captivantes de l'événement, Marc Allsop, directeur des recettes du groupe Rokt, a rejoint Alice Anson, directeur des médias numériques chez Nectar360, pour découvrir comment les marques peuvent transformer l'étape finale du paiement en avantage stratégique. La discussion a souligné l'importance croissante du Transaction Moment™, une scène pleine d'intention et pleine d'émotions où la pertinence, la confiance et la performance convergent
Voici les cinq principaux points à retenir de ce duo pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à stimuler leur croissance en s'affichant avec précision, et non avec bruit, aux moments les plus importants :
1. Le paiement est un moment de connexion négligé avec les acheteurs
Nouveau étude menée par Harris Poll révèle que 64 % des acheteurs ressentent de la joie au moment de passer à la caisse. Ce moment de libération émotionnelle offre aux marques l'occasion de rencontrer les clients en leur offrant de la valeur, et non de les interrompre.
« Vous avez terminé ce voyage, vous avez un soupir de soulagement », a déclaré Anson. « Mais nous avons découvert que nous pouvions rendre ce moment inoubliable et gratifiant. »
Rokt considère le paiement comme plus qu'une simple transaction. Il s'agit d'un espace destiné à renforcer la confiance, à proposer des offres personnalisées et à approfondir les liens entre les marques.
2. La pertinence est le filtre de la fidélité et de la performance
Lorsqu'une expérience ne semble pas pertinente, les clients s'en vont. Soixante pour cent des consommateurs ont abandonné le processus de paiement en raison d'offres mal ciblées. En revanche, 42 % disent qu'ils sont plus susceptibles de revenir après avoir reçu quelque chose qui leur semble personnalisé.
« Nous parlons de la manière d'être audacieux et distinctif, mais pas au détriment de la confiance », a déclaré Allsop. « Cette question de confiance est cruciale ».
Chez Rokt, l'objectif est de s'engager uniquement lorsque le contexte le permet. Dans certains moments, cela signifie qu'il faut se retenir complètement. L'impact provient du fait de savoir quand agir et quand garder le silence.
3. La publicité non endémique peut prospérer dans le bon contexte
Pour de nombreuses marques, l'idée de placer une annonce non endémique dans un environnement de vente au détail semble risquée. Mais comme l'a souligné Anson, le succès dépend du timing et de l'ajustement.
« Lors du paiement, nous avons vu une réelle opportunité d'apporter une valeur ajoutée. Le voyage que nous avons fait avec Rokt a été incroyable. »
Elle s'est souvenue d'un moment clé de ce partenariat : « Quelqu'un a dit : « Parfois, nous ne montrons rien ». C'était révolutionnaire pour nous. » Cette approche sélective correspond à la condamnation de Rokt selon laquelle la pertinence en temps réel signifie que chaque engagement doit être intentionnel et non automatique.
4. Les données de première partie devraient être au service de l'expérience
Les données ne suffisent pas à elles seules à générer des résultats. Elle doit améliorer la façon dont les marques se présentent aux clients. Cela implique d'utiliser des signaux internes pour rendre les expériences plus intuitives et moins transactionnelles.
« Nous disposons de données de première partie depuis des années », a déclaré Anson. « Mais ce qui nous distingue, c'est la façon dont nous l'utilisons, pour rendre le voyage plus fluide et plus personnel. »
La technologie de Rokt est conçue pour s'adapter en temps réel, optimisant ainsi les offres qui semblent natives et non perturbatrices. Il en résulte une meilleure expérience pour les clients et de meilleures performances pour les marques.
5. La confiance est ce qui permet d'avoir un impact à long terme
Les conversions peuvent se produire en un instant, mais les relations nécessitent de la cohérence. La confiance est le fondement qui rend les deux possibles.
« Nous sommes là pour gagner les cœurs et les esprits, mais jamais au détriment de la confiance », a déclaré Allsop. Cet état d'esprit façonne la façon dont Rokt aborde le Transaction Moment™, où la performance repose sur le choix du client, la transparence et la valeur.
Rokt aide les marques à apparaître dans les moments qui comptent, non pas avec plus de publicités, mais avec des publicités plus intelligentes. Nous pensons que l'expérience de paiement est l'une des étapes les plus sous-utilisées mais les plus prometteuses du parcours du commerce électronique.
Pour découvrir comment la joie, la confiance et la pertinence remodèlent le comportement des clients, lisez notre questions-réponses complètes avec Libby Rodney, directeur de la stratégie chez Harris Poll.
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