Rokt está retomando los poderosos temas que surgieron de MAD//UpNorth 2025. El evento, que se celebró en Aviva Studios en Manchester, aportó nueva energía al futuro del comercio electrónico, el marketing y los medios de comunicación.
Rokt fue nombrada una de las pioneras tecnológicas en la Eso es lo que yo llamo Retail Media Report, como tecnología emergente que ayuda a impulsar los medios minoristas, según un panel de jueces expertos de todo el ecosistema de medios minoristas. Los jueces dijeron: «Esta tecnología ha abierto la publicidad después de pagar y ha hecho que la ruta no endémica esté disponible para las redes de medios minoristas. El potencial es enorme».
En una de las sesiones más interesantes del evento, Marc Allsop, director de ingresos del grupo Rokt, se unió Alicia Anson, director de medios digitales de Nectar360, para explorar cómo las marcas pueden transformar el proceso de pago de un último paso en una ventaja estratégica. El debate subrayó la creciente importancia del Transaction Moment™, un escenario con altas intenciones y emocionalmente resonantes en el que convergen la relevancia, la confianza y el rendimiento
Estas son las cinco conclusiones clave del dúo para las empresas de comercio electrónico que buscan impulsar el crecimiento presentándose con precisión, no con ruido, en los momentos más importantes:
1. El proceso de compra es un momento de conexión con los compradores que se pasa por alto
Nuevo investigación de Harris Poll revela que el 64 por ciento de los compradores sienten alegría al finalizar la compra. Este momento de liberación emocional crea una oportunidad para que las marcas conozcan a los clientes con valor, no con interrupciones.
«Has terminado ese viaje, hay un suspiro de alivio», dijo Anson. «Pero descubrimos que podíamos hacer que ese momento fuera memorable y gratificante».
Rokt considera que el proceso de pago es algo más que transaccional. Es un espacio para reforzar la confianza, ofrecer ofertas personalizadas y profundizar las conexiones de marca.
2. La relevancia es el filtro para la lealtad y el rendimiento
Cuando una experiencia parece irrelevante, los clientes la abandonan. El sesenta por ciento de los consumidores han abandonado la caja debido a ofertas mal segmentadas. Por el contrario, el 42 por ciento dice que es más probable que regrese después de recibir algo que se sienta personalizado.
«Hablamos de cómo ser atrevidos y distintivos, pero no a expensas de la confianza», dijo Allsop. «Esa cuestión de confianza es fundamental».
En Rokt, el objetivo es participar solo cuando el contexto lo respalda. En algunos momentos, eso significa contenerse por completo. El impacto proviene de saber cuándo actuar y cuándo permanecer en silencio.
3. La publicidad no endémica puede prosperar en el contexto adecuado
Para muchas marcas, la idea de colocar un anuncio no endémico en un entorno minorista parece arriesgada. Pero como señaló Anson, el éxito proviene de la oportunidad y la forma.
«Vimos una oportunidad real al finalizar la compra para ofrecer un valor añadido. El viaje que hemos tenido con Rokt ha sido increíble».
Recordó un momento clave de la asociación: «Alguien dijo: 'A veces no mostramos nada'. Eso fue revolucionario para nosotros». Este enfoque selectivo se alinea con la creencia de Rokt de que la relevancia en tiempo real significa hacer que cada interacción sea intencional, no automática.
4. Los datos de primera mano deberían ser útiles para la experiencia
Los datos por sí solos no generan resultados. Debe mejorar la forma en que las marcas se presentan ante los clientes. Esto significa usar señales propias para hacer que las experiencias sean más intuitivas y menos transaccionales.
«Hace años que tenemos datos de primera mano», dijo Anson. «Pero lo que nos diferencia es cómo lo utilizamos, para hacer que el viaje sea más fluido y personal».
La tecnología de Rokt está diseñada para adaptarse en tiempo real, optimizando las ofertas que parecen nativas, no disruptivas. El resultado es una mejor experiencia para los clientes y un mayor rendimiento para las marcas.
5. La confianza es lo que genera un impacto a largo plazo
Las conversiones pueden ocurrir en un momento, pero las relaciones requieren consistencia. La confianza es la base que hace que ambas cosas sean posibles.
«Estamos aquí para ganarnos los corazones y las mentes, pero nunca a costa de la confianza», dijo Allsop. Esta mentalidad da forma a la forma en que Rokt aborda el Transaction Moment™, donde el rendimiento se basa en la elección del cliente, la transparencia y el valor.
Rokt ayuda a las marcas a aparecer en los momentos importantes, no con más anuncios, sino con anuncios más inteligentes. Creemos que la experiencia de pago es una de las etapas más infrautilizadas pero con mayor potencial del proceso de comercio electrónico.
Para explorar cómo la alegría, la confianza y la relevancia están transformando el comportamiento de los clientes, lee nuestro Preguntas y respuestas completas con Libby Rodney, director de estrategia de Harris Poll.
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