Cómo Joe & The Juice amplía su programa de fidelización con datos en tiempo real de Rokt mParticle

El desafío

Joe & The Juice se centró en impulsar a los clientes a adoptar su aplicación de fidelización. El análisis reveló que una vez que los clientes comenzaron a usar la aplicación de fidelización, la frecuencia de sus tiendas aumentó 2,4 veces y el gasto aumentó 2,7 veces. Para aumentar la adquisición, la penetración y la participación de las aplicaciones, el equipo quería ofrecer ofertas personalizadas a los clientes en los momentos clave del recorrido del cliente.

Sin embargo, comprender el comportamiento de los clientes en tiempo real en un mundo de pérdida de señal y uso anónimo de aplicaciones era una tarea ardua, lo que dificultaba la capacidad de Joe & The Juice de adaptar experiencias atractivas a través de puntos de contacto multicanal.

La solución

Entra en Rokt Partícula M: el arma secreta de Joe & The Juice para superar estos desafíos relacionados con los datos. Rokt mParticle proporciona al equipo de marketing de Joe & The Juice una visión en tiempo real de la participación de los clientes, lo que les permite crear con confianza experiencias de cliente más relevantes sin conjeturas.

La segmentación inteligente permite experiencias de fidelización personalizadas

Las capacidades en tiempo real de Rokt mParticle permiten lanzar ofertas basadas en las interacciones recientes, lo que permite al equipo de Joe & The Juice captar clientes en los momentos más importantes.

Por ejemplo, Joe & The Juice lanzó una campaña que ofrecía a los clientes que habían realizado más de tres compras en los últimos 30 días la oportunidad de ahorrar un 30% en sus productos favoritos mediante la compra de cupones de fidelización. Al recopilar los datos de pago de las tiendas en tiempo real, el equipo puede definir las audiencias en función de la afinidad del producto en Rokt mParticle, como los «amantes del café» y los «amantes de los sándwiches». Luego, utilizaron esas audiencias para generar ofertas personalizadas y oportunas cuando los clientes realizaban su tercera compra, atrayendo a los clientes en los momentos clave e impulsando la participación de las aplicaciones de fidelización.

Al impulsar esta campaña de fidelización personalizada (y otras similares) con Rokt mParticle, Joe & The Juice ha conseguido una tasa de apertura del 74% y una tasa de clics para abrir del 5,5% en las ofertas de fidelización, así como un aumento del 75,5% en los ingresos del programa de fidelización año tras año.

Cualquier especialista en marketing digital con un poco de conocimiento o formación puede crear campañas y embudos realmente avanzados con Rokt mParticle.

Miguel Martin, director global de marketing digital de Joe & The Juice

Las campañas de participación basadas en la ubicación impulsan las visitas a las tiendas

Cuando Joe & The Juice presenta nuevos granos o productos de café, primero prueban en mercados selectos. Gracias a las capacidades de Rokt mParticle, pueden enviar mensajes altamente segmentados para seleccionar segmentos de clientes en función de las visitas a la tienda. Esto les permite realizar pruebas en entornos controlados y recopilar información valiosa de sus clientes antes de lanzarse al mercado más amplio.

La eliminación de los silos de datos reduce la fricción

Rokt mParticle permitió al equipo de marketing de Joe & The Juice acceder a los datos de los clientes y activarlos con mayor facilidad y eficiencia, creando campañas complejas sin depender de científicos de datos especializados. Esta democratización de los datos dentro de mParticle ofreció una nueva agilidad al equipo de Joe & The Juice.

El soporte y la experiencia incomparables generan confianza

El viaje de Joe & The Juice con Rokt mParticle no consistió solo en utilizar la solución, sino en un esfuerzo de colaboración entre los equipos. Los servicios profesionales de Rokt mParticle desempeñaron un papel fundamental, ya que guiaron a Joe & The Juice a compartir las mejores prácticas, realizar controles periódicos y asesorar al equipo de Joe & The Juice sobre cómo podían aprovechar aún más el valor de los datos de sus clientes con confianza y agilidad.

Resultados del programa de fidelización

• Incremento interanual de ingresos del 75%

• Aumento de 2,4 veces la frecuencia de compra

• 2,7 veces más de gastos

Conclusión

La información en tiempo real y las capacidades de segmentación de la plataforma garantizan que Joe & The Juice interactúe con sus clientes con precisión, eliminando los puntos ciegos causados por la pérdida de señal. La belleza de Rokt mParticle, según Joe & The Juice, reside en su accesibilidad. La plataforma permite a su equipo de marketing digital crear campañas complejas y recorridos de clientes, aprovechando la información en tiempo real sin depender en gran medida de científicos de datos especializados.

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