En el Comercio Siguiente En la cena ejecutiva, organizada conjuntamente por Berns Communication Group y Rokt, un tema destacó sobre el resto: ¿están los minoristas realmente aprovechando al máximo el momento de la transacción, el punto decisivo al finalizar la compra cuando la intención del cliente alcanza su punto máximo y se puede desbloquear un valor sin explotar?
En una conversación moderada por Kerry Flynn de Axios, Root's Dhruv Patel se unió a Tim Derner, director global de mercados de Grupo Authentic Brands, y Anne Marie Hippolito, vicepresidente sénior de comercio digital, marketing de consumo y análisis global en Michael Kors. Juntos, exploraron cómo las marcas líderes se están replanteando este momento crítico, pero a menudo pasado por alto.
El consenso era claro: con el aumento de los costos de adquisición y la reducción de los márgenes, el crecimiento no puede basarse únicamente en un mayor gasto en medios o en nuevos canales. La jugada más inteligente es maximizar los puntos de contacto existentes. El momento de la transacción representa exactamente eso: una oportunidad para generar ingresos incrementales, una mayor participación y una visión más nítida de los clientes sin aumentar la fricción.
Para los líderes del comercio electrónico, el mensaje es simple: no trate el proceso de compra como una idea de último momento. El momento de la transacción es donde la intención es mayor y el potencial de crecimiento es mayor, solo hay que activarlo.
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