Burger King erzielte 6 Millionen App-Downloads mit Rokt mParticle, das Interaktionen in Echtzeit ermöglicht

Burger King ist seit seiner Gründung im Jahr 1953 ein Gigant im Bereich Schnellrestaurants (QSR), aber neben seinem Menüangebot hat sein Engagement für Innovation und Kreativität seinen Platz als Hauptakteur gefestigt. In den letzten zehn Jahren hat Burger King zahlreiche kreative Kampagnen gestartet, die von McWhopper bis zum Google Home of the Whopper reichen und erfolgreich die Fantasie und Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich gezogen haben.

Als das Handy in der QSR-Branche zum ersten Mal Fuß fasste, brachte Burger King die BK-App auf den Markt, die zunächst als mobile Coupon-Zentrale und Storefront-Locator diente. Doch da digitale Bestellungen für QSRs zu einem wichtigen Geschäftszwang wurden, werden mobile Bestellungen aller QSRs voraussichtlich 11% aller Bestellungen für QSRs ausmachen — mit einem erwarteten Wert von 38 Mrd. $ bis zum nächsten Jahr—The Team of BK erkannte, dass sie die App weiterentwickeln mussten, wenn sie weiter fassen wollten. Burger King wusste jedoch, dass der simple Relaunch einer App nicht ausreichte, um das langfristige Interesse der QSR-Kunden zu wecken.

Wie Fernando Machado, globaler Marketingleiter von Burger King, sagte in diesem Beitrag, eine große Herausforderung für den erfolgreichen Relaunch der neuen und verbesserten App darin, die Leute zur Adoption zu bewegen.

Es ist... nicht einfach, Leute davon zu überzeugen, mobile Apps von Fast-Food-Marken (insbesondere Burgerketten) herunterzuladen. Viele Marken (einschließlich uns) konnten die Leute nicht dazu bringen, ihre Apps herunterzuladen, selbst wenn sie Produkte verschicken.

Anstatt einfach einen kostenlosen Burger oder ein Getränk anzubieten, entschied sich das BK-Team für eine Partnerschaft mit dem FCB New York, um eine Erlebnismarketing-Kampagne zu entwickeln. It means Whopper Detour and used the good rivality by Burger King with McDonald's from, when it used Geofences, Geolokalisierungsdaten and Push-News, to enable customers, download the updated app for mobile order. To bring the Whopper Detour successfully to the market and the BK-App with the functions, which are required for the mobile order, has that the BK-team an erstklassig, integrated tech stack, which is enabled, customer data about their many tools and channels.

Herausforderungen

The most challenge for the BK-team at the introduction of the app is there, the people to bring to take to „a more“ Fast-Food-App. Wie Machado feststellte, es gibt nichts Neues, Produkte an mobile Nutzer zu verschenken. Viele QSRs wie Wendy's, McDonald's and Chik-fil-A hatten versucht, die App-Nutzergewinnung durch kostenlose Essensangebote zu verbessern. There is but to handle a consistent taktics, was is difficile by start an similar offer based campaign, they to take and customers to download the app. Fernando Machado says:

This you are about the people for, you required a GREAT IDEA. Eine Idee, die mit der Fantasie der Menschen spielt, eine Idee, die Spaß macht und die Menschen mit der Marke verbindet.

From this GREAT idea was the Whopper Detour: Use the location data of the customers in real time, to sent a push notification with a Whopper im Wert von 0,01 USD via the mobile app by Burger King, if an customer in or in the next of a McDonald's location. Der Fang? Sobald das Angebot freigeschaltet war, mussten die Coupons innerhalb einer Stunde eingelöst werden, was die Kunden dazu veranlassten, McDonald's umgehend zu verlassen und zum nächsten Burger King Standort zu eilen, um ihren 1-Cent-Burger abzuholen.

Nachdem der Kampagnenplan definiert war, wusste das BK-Team genau, welche Anwendungsfälle es umsetzen wollte, und suchte nach einer Aktualisierung seines Tech-Stacks, um die notwendigen Funktionen für mobile Bestellungen und die Whopper Detour Campaign zu unterstützen.

The successful through this campaign requires the created a completely integrated tech stack, which is to use geolocalisierung data, push-news and analysis in real time and in large scale. As if that not already a challenge enough, the entire company in the location, his customer data with the POS-Systems (Point of Sale) in the business.

The correct Tech-Stack aufbauen

Das BK-Team wusste, dass die Einrichtung der richtigen Datentarife für den Relaunch der App von erheblicher Bedeutung war, und entschied sich für einen Crawl-Walk-Run-Ansatz, um sicherzustellen, dass die mobile App zur Nutzung bereit war, was sich aus der augenzwingenden Kampagne ergab. The BK-team built a Tech-Stack with the root Rokt mParticle to record all his engagement data and as connected between partners.

• Rokt mParticle als Datenbasis
• Radar for Geofencing
• Amplitude for Analytics
• Schnauze für E-Mails, Push-Notifications and In-App-News
• Branche für Deep-Linking
• Tillster as your mobile-POS provider

With rokt mParticle as basic data level, the BK-team in the location, all this single solutions to integrated, to the mobile app with the necessary functions for mobile order and the Whopper Detour campaign, without the app without the app necessary to overload, as the end user experience could interferating. mParticle used as central run site, the echtime data from all parts of the customer travel, the data automatically to the corresponding technology partner continued, to create a naheloses experience. Sobald ein Kunde Teil der Whopper Detour Campaign wurde, indem er das Angebot annahm, wurden diese Bindungs- und Kaufdaten auch an persistente Kundenprofile angehängt, um Informationen für zukünftige Interaktionen zu bieten.

So funktionierte es

Nachdem das BK-Team mit Tillster zusammengearbeitet hatte, um die BK-App für mobile Bestellungen und Zahlungen neu zu codieren, nutzte das BK-Team Branch, um Deeplinks zur BK-App bereitzustellen, um das Herunterladen und Zugreifen auf die App zu vereinfachen. This Deeplink data were Rokt mParticle and sent an amplitude, to measure the behavior and the success of zielgerichtete botschaften. Als ein Kunde, der die Burger King App heruntergeladen hatte, näherte sich ein McDonald's with Geofence, the location data were sent as event from radar Rokt mParticle. Mit dem Radar SDK, Geofences, und Orte, Burger King war in der Lage, diese Standortfunktion mit nur wenigen Codezeilen zu implementieren, sodass die Notwendigkeit entfällt, jede der insgesamt über 20.000 Burger King- und McDonald's Filialen in den USA manuell mit Geofence zu versehen.

This location eignis was then transfer on the Rokt mParticle mParticle platform, that then send the data of the customer in real time to Braze and a push message with the offer.

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After the request customers are transferred to a buy screen, on the order can been provided by Tillster. The users have then a confirmation with instructions for abholing their Whopper at the most Burger King location, which also were used the orts and geolocalizing functions of radar.

Additional data about the solution of the offers by the customers were then sent by Tillster to Rokt mParticle, that the data then a amplitude, to ensure that the BK-team can clearly the performance of the campaign as as possible. Customers data from the interaction with this campaign were assigned, and with additional attribut and event information, to support future interaction by email, In-App-Messaging and Advertising.

Starte den Umweg

Mit dem richtigen Tech-Stack und einer funktionierenden mobilen App, die den erwarteten Nachfrageschritt einhalten konnte, machte die Werbeagentur von Burger King, FCB New York, an die Arbeit, um die Neuigkeiten zu verbreiten. Der FCB New York veröffentlichte auch eine Reihe von Plakaten mit der Aufschrift „Billions Swerved“ — zu sehen auf dem Titelbild — als Anspielung auf den McDonald's Slogan sowie ein Video, das für den zeitlich begrenzten Deal gilt, in dem die Schauspieler versuchen, das Angebot im McDonald's Drive-Thru einzulösen. Bestellungen stoßen bei McDonald's auf Verwirrung.

Schließlich kündigte Burger King den Start der Werbekampagne in den sozialen Medien mit einem Tweet an:

Der verspielte Tweet gab den Ton für den Rest der Kampagne und erregte sofort Aufmerksamkeit in den sozialen Medien. The tweet ging viral with 65.000 likes within less hours and a anstieg of BK-Requests on Twitter to 818%. Medienberichterstattung großer Medien wie The New York Times, CNN, MSNBC, Inc., USA Today, Business Insider und Anzeigenwoche, neben vielen anderen, führte zu 3,5 Milliarden Impressionen, was ein Wert von 40 Mio. $ an Earned Media entspricht.

Results

• Insgesamt 6 Millionen App-Downloads
• 300% des mobilen Bestellwerts
• 40-mal bessere Einlösungsrate von Coupons im Vergleich zu früheren Coupon-Kampagnen
• Erwartete jährliche Ausgaben von Kunden in Höhe von 15 Millionen US-Dollar, die an Whopper Detour teilgenommen haben

The campaign during only nine days, but the result was an klarer finanzieller and markentypischer success. When the Whopper Detour campaign, the app by Burger King has been recommended more as 1.5 million mal, was a anstieg of 37,5% in a record value of nine days. The BK-App wurde auch schnell zur Nummer eins sowohl im Apple- als auch im Google Play Store.

Der Wert der mobilen Bestellungen stieg um 300% und die Einlösungsrate war 40-mal höher als der bisherige historische Rekord für eine digitale Gutscheinaktion.

Nach Abschluss der Kampagne waren die Ergebnisse immer besser. The ROI lag insgesamt bei 37:1, da die mobilen Verkäufe nach der Kampagne weiterhin bei 200% des Werts vor der Kampagne lagen. The Whopper Detour verschaffte Burger King also an wichtiges Standbein bei den Kunden, was dazu geführt hat, dass die Teilnehmer von Whopper Detour etwa 15 Millionen $ mehr pro Jahr für die BK-App ausgeben.

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Fallstudie hat die Burger King App eine Bewertung von 4,75 Sternen mit 31.000 Bewertungen und wurde mehr als 6 Millionen Mal heruntergeladen. The success and the innovation character this campaign weckten not only the interest at the market Burger King, but was also has been selected, your global CMO, Fernando Machado, from several publication to the marketing and werbeleiter of the years. Burger King wurde also von Forbes zum Werbetreibenden des Jahres gekürt.

The campaign gewann zuletzt den Großer Preis von Mobilgeräten und Direkter Grand Prix sowie sterben Creative market of the Year Auszeichnung beim Cannes Lions Festival 2019, was beweist, dass Kreativität, die richtige Datenstrategie und der richtige Tech-Stack eine gewinnbringende Kombination sind. Herzlichen Glückwunsch an das gesamte Team und alle Beteiligten!

Der Burger ist König

The Whopper Detour war zwar keineswegs der erste Ausflug des BK-Teams in der kreativen Werbung, aber die technologischen Grundlagen, die für den Relaunch der Burger King App und der Whopper Detour geschaffen wurden, haben diesen QSR einen besseren Einblick in das Verhalten seiner Kunden verschafft und eine bessere Möglichkeit gegeben, seine Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und zu nutzen.

We have now the location and the credit card information of the most our app users. In Bezug auf CRM können wir einen viel besseren Job machen. We can do thing, like to send push notifications, if an bk-App user to a mcD (weil wir die ganze schwere Arbeit im Rahmen von Whopper Detour erledigt haben)... Trotz der Tatsache, dass die Werbeaktion nur neun Tage dauerte, sind die langfristigen Auswirkungen des Projekts wirklich erheblich.

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