Was ist ein Beispiel für Post-Purchase-Marketing — und was sind die Vorteile?

Als Kunden auf der ganzen Welt zunehmend Wenn Sie sich dem E-Commerce zuwenden, erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung des Marketings nach dem Kauf. In vielen Fällen erkennen sie den Zusammenhang zwischen dem Erlebnis nach dem Kauf und Ergebnissen wie einer erhöhten Kundenzufriedenheit und dem Gesamtumsatz.

Viele E-Commerce-Unternehmen sind hervorragend darin, E-Mails nach dem Kauf zu versenden oder Kunden einzuladen, eine Umfrage oder eine ähnliche Form der Bewertung nach dem Kauf auszufüllen. Von dort aus weiß jedoch nicht jedes Unternehmen, wie es eine abgerundete Strategie entwickelt Marketing nach dem Kauf. Selbst wenn sie das grundlegende Konzept der Werbung für ergänzende Angebote oder nicht endemische Anzeigen verstehen, wenn Kunden ihre Transaktionen abschließen, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, jedes Angebot in Echtzeit für den Kunden relevant zu machen.

Lesen Sie weiter, um einen schnellen Überblick über das Marketing nach dem Kauf zu erhalten und zu erfahren, wie E-Commerce-Unternehmen und ihre Kunden sowie einige davon davon profitieren können Beispiele für Erlebnisse nach dem Kauf um Ihre eigene Strategie zu inspirieren.

Welche 3 Ergebnisse stehen nach dem Kauf im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit?

Ein primäres Ziel des Post-Purchase-Marketings ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit, was zu Kundenbindung und wiederholten Transaktionen im Laufe der Zeit führt. Obwohl jeder Kunde und jede Transaktion einzigartig sind, besteht das Ziel immer darin, den Kunden zu begeistern. Hier sind drei positive Ergebnisse, auf die Sie achten können:

• Kundenzufriedenheit: Im überfüllten Umfeld des E-Commerce kann die Zufriedenheit nach dem Kauf ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein, die wissen, wie sie ihre Kunden zufrieden stellen können. Kundenzufriedenheit, die in der Regel durch CSAT-Umfragen gemessen wird, führt im Laufe der Zeit häufig zu Loyalität und sogar zu Markenbekanntheit.
  

• Markentreue: Wenn Kundenzufriedenheit bedeutet, dass ein Kunde wieder mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen würde, erhöht die Markentreue dieses Engagement noch weiter. Ein treuer Kunde möchte dagegen mit niemandem Geschäfte machen aber Sie.
  

• Markenvertretung: Kundenzufriedenheit und Markentreue sind zwar Ergebnisse, die sich auf das individuelle Kundenerlebnis mit Ihrem Unternehmen beziehen, aber Unternehmen, die zufriedene Kunden in Markenbotschafter umwandeln, können enorme Vorteile daraus ziehen. Markenbotschafter sind nicht nur loyal, sie erzählen anderen auch aktiv von ihren Online-Erfahrungen, was wertvolle Leads für das Wachstum des Unternehmens generiert.

Was ist die Phase nach dem Kauf?

Bei einer typischen E-Commerce-Transaktion erfolgt der Prozess nach dem Kauf über die Dankeschön- und Bestätigungsseiten einer Bestellung. Diese bilden zusammen mit den vorangegangenen Kontaktpunkten der Kundenreise — dem Warenkorb und den Zahlungsbildschirmen — das, was wir Moment der Transaktion™.

Obwohl jede dieser einzelnen Bildschirme oder Phasen — Warenkorb, Zahlung, Dankeschön und Bestätigung — routinemäßig erscheinen mag, bietet jede einzelne Seite Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu stärken und den Gesamtumsatz zu steigern. So geht's:

• Einkaufswagen: Indem Unternehmen ihren Kunden ergänzende Angebote unterbreiten, sobald sie etwas in ihren Warenkorb gelegt haben, können sie ihnen durch Upsells und Cross-Sells Möglichkeiten bieten, Mehrwert zu erzielen. Root ist mächtig E-Commerce-Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-gestützte Tools zu verwenden, mit denen die besten Angebote für jeden Kunden und jede Transaktion vorhergesagt werden können, was die Konversionschancen erheblich erhöht.
  

• Bezahlung: Durch die Zusammenarbeit mit externen Zahlungsanbietern können E-Commerce-Unternehmen Zahlungsseiten von Kostenstellen zu Umsatzförderern machen. Mit Rokt können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern, indem sie auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Zahlungsanbieter empfehlen (einschließlich beispielsweise Finanzierungspläne „Jetzt kaufen und später zahlen“).
  

• Danke: Starke, langfristige Kundenbeziehungen werden an einem Kontaktpunkt nach dem anderen aufgebaut, einschließlich häufig übersehener Gelegenheiten wie Dankesbildschirme. Die Wertschätzung der Kunden kann nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal sein, sondern auch zu einem höheren Gesamtumsatz durch maßgeschneiderte Upsells und Cross-Sells führen.
  

• Bestätigung: Bestätigungsbildschirme sind der letzte Kontaktpunkt innerhalb des Transaktionszeitpunkts und nach dem Kauf und bieten eine letzte Gelegenheit, mit Kunden in Kontakt zu treten, Mehrwert zu bieten und zusätzliche Umsätze durch relevante Zusatzangebote zu generieren, einschließlich solcher, die aus Anzeigen von Drittanbietern stammen.

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Was sind die Vorteile von Post-Purchase-Marketing?

Das Marketing nach dem Kauf kommt E-Commerce-Unternehmen und ihren Kunden in vielerlei Hinsicht zugute. Auf Kundenseite kann das Marketing nach dem Kauf (wenn es richtig gemacht wird) den Kunden zusätzliche relevante Produkte, Dienstleistungen oder Kaufmöglichkeiten vorstellen. Je nach Strategie bewerben E-Commerce-Unternehmen möglicherweise ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen oder arbeiten mit anderen Marken zusammen, um Angebote Dritter zu bewerben (nicht endemische Werbung). E-Commerce-Unternehmen können sich auch dafür entscheiden, Partnerschaften mit verschiedenen Zahlungsanbietern aufzubauen, um Kunden zusätzliche Optionen für ein reibungsloses Checkout-Erlebnis zu bieten. All diese Strategien können den Vorteil zusätzlicher Nebenumsätze für E-Commerce-Unternehmen bieten und gleichzeitig ein angenehmeres Kundenerlebnis für die Verbraucher schaffen.

An dieser Stelle gibt es einen großen Vorbehalt zu erwähnen: Die bloße Werbung für zusätzliche Angebote stellt an sich keine umfassende Marketingstrategie nach dem Kauf dar. Viele Unternehmen glauben, ihren Kunden die Arbeit zu erleichtern, indem sie beispielsweise verschiedene Angebote bewerben, ohne zu wissen, dass in einigen Fällen zu viele Optionen dazu führen, dass Kunden sie entweder alle ablehnen und sie im Grunde wie Spam-E-Mails behandeln, oder eine Entscheidung treffen, die sie am Ende bereuen.

Der Schlüssel ist also Relevanz. Mit anderen Worten, für erfolgreiches Marketing nach dem Kauf müssen Unternehmen ihre Angebote an jeden Kunden oder jede Transaktion anpassen. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden zeigen, dass sie ihre Prioritäten und Präferenzen verstehen. Im Gegensatz dazu ist es zweifellos ein unpersönlicher und ineffizienter Ansatz, sie mit Angeboten zu bombardieren.

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Die meisten E-Commerce-Unternehmen verfügen über eine beträchtliche Menge an Kundendaten und Transaktionshistorien, aber es fehlen intuitive Tools, um diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Rokt hilft bei der Lösung dieses Problems, indem es robuste KI-gestützte Tools bereitstellt, mit denen das oder die relevantesten Angebote für jeden einzelnen Kunden vorhergesagt werden können.

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