Marketing nach dem Kauf: So binden Sie Kunden nach dem Kauf ein

Die Erwartungen der Kunden an ein positives E-Commerce-Erlebnis sind so hoch wie nie zuvor. Infolgedessen befinden sich E-Commerce-Unternehmen, die das nächste Level erreichen wollen, in einem Umfeld, das wettbewerbsfähiger ist als je zuvor. Dies ist eine Herausforderung, aber auch eine große Chance für Unternehmen, die wissen, was damit zu tun ist.

Dieses Wettbewerbsumfeld führt natürlich dazu, dass Unternehmen ihre Preise senken, aber das ist nicht der einzige Hebel, den diese Unternehmen nutzen können. Durch die Optimierung ihrer Kundenreise — insbesondere in der Phase nach dem Kauf — können Unternehmen ein seltenes Win-Win-Szenario entwickeln, von dem sowohl Kunden als auch Unternehmen profitieren können.

Marketing nach dem Kauf hilft Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, das Kundenerlebnis zu verbessern und zusätzliche Einnahmen durch relevante interne Angebote oder Angebote von Drittanbietern zu generieren.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Kunden an die erste Stelle setzen und gleichzeitig höhere, inkrementelle Einnahmen erzielen können nicht endemisch (Drittanbieter-) Werbetreibende sowie interne Initiativen. Wir werden auch wichtige Aspekte des Post-Purchase-Marketings behandeln, einschließlich seiner Bedeutung, seines Zwecks und der besten Praktiken zur Umsetzung der bestmöglichen Strategien. Schließlich sollten Sie ein gutes Verständnis dafür haben, wie eine Plattform wie Rokt die Einblicke und Tools bieten kann, die Sie benötigen, um Gewinne zu steigern und Kundenbindung im Bereich nach dem Kauf zu generieren.

Was bedeutet „Nachkauf“?

Der Ausdruck „nach dem Kauf“, also die Aktionen (und Interaktionen), die unmittelbar nach einem Online-Kauf stattfinden, hat sowohl für Kunden als auch für Vermarkter einen einzigartigen Wert. Lassen Sie uns zuerst jeden Teil einer Transaktion aufschlüsseln, und dann untersuchen wir, wie gut durchdachte Einkaufsprozesse und Strategien nach dem Kauf nicht nur zu einem besseren und produktiveren Kundenerlebnis führen können, sondern auch zu zusätzlichen Einnahmen für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Was bedeutet „Post-Purchase“ in der Customer Journey?

Die typische E-Commerce-Kundenreise besteht aus fünf verschiedenen Phasen, darunter Bekanntheit, Überlegung, Entscheidung, Bindung und Interessenvertretung.

Im E-Commerce-Kontext unterscheiden sich die beiden Anfangsphasen — Bewusstsein und Rücksichtnahme — kaum von ihren „traditionellen“ Gegenstücken. Zuerst machen sich Kunden mit einem bestimmten Produkt, einer Dienstleistung oder Marke vertraut („Bekanntheit“), und dann beginnen sie, bestimmte Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu bewerten („Gegenleistung“), um nach der relevantesten und kostengünstigsten Lösung für ihre individuellen Bedürfnisse zu suchen.

Sobald der Kunde seine Optionen bewertet hat, entscheidet er sich letztendlich dafür, bei einer Marke zu kaufen und nicht bei einer anderen. Im E-Commerce ist die Kundenreise jedoch in der Regel auch mehr als nur eine einzelne Aktion. Stattdessen ist es oft erfahrungsorientierter und besteht aus mehreren Mikroentscheidungen, während die Kunden den Checkout-Prozess durchlaufen. Wir nennen das Moment der Transaktion™, ein entscheidender Moment, zu dem am Ende die Phase „Nach dem Kauf“ gehört (auch bekannt als Bestätigungsseite und Dankeschön-Seite).

Was ist der Transaction Moment und warum ist er so wichtig?

Wenn wir über den Transaction Moment sprechen, sprechen wir über den kurzen — aber entscheidenden — Zeitraum, in dem ein Kunde etwas in seinen Warenkorb legt, über den Zahlungsvorgang bis hin zum Checkout. Mit anderen Worten, der Transaction Moment umfasst alle Schritte „vom Warenkorb bis zur Bestätigung“.

Aus Wettbewerbssicht ist es schwierig, die Bedeutung des Transaction Moments zu überschätzen. Entscheidend ist, dass die Kunden kaufend denken und Ihrer Marke und ihren Angeboten positiv gegenüberstehen. Es ist auch der Zeitpunkt, an dem sie am meisten engagiert sind und es weniger wahrscheinlich ist, dass sie von anderen Dingen abgelenkt werden.

Insbesondere in Branchen wie Reisen, Ticketverkauf, Einzelhandel und Medien, in denen rund 90% ihrer Nebenumsätze während des Transaktionsmoments generiert werden, ist es schwierig, die Bedeutung eines effektiven Marketings nach dem Kauf zu überschätzen.

Der Transaction Moment ist der ideale Zeitpunkt, um relevante Angebote vorzustellen, da der Kunde bereits zu seinem Basiskauf verpflichtet ist. Je relevanter und wertvoller Ihre vorgeschlagenen Angebote sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie konvertieren (was den Wert für den Kunden steigert und eine zusätzliche Umsatzquelle darstellt).

Durch einen reibungslosen Checkout-Prozess und Angebote, die für jeden Kunden relevant sind, können Unternehmen zusätzliche Einnahmen erzielen und die Markentreue in den letzten Phasen der E-Commerce-Customer Journey erhöhen: Kundenbindung und Kundenbindung.

Was ist ein Beispiel für den Prozess nach dem Kauf?

Im E-Commerce bezieht sich der Prozess nach dem Kauf speziell auf die Bestätigungs- und Dankesseiten der Moment der Transaktion, in dem Kunden die Zahlung abgeschlossen und eine Bestätigung ihres Kaufs erhalten haben. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kunden von einer explorativen Denkweise (die verschiedene Produkte oder Dienstleistungen in Betracht zieht) zu einer enger definierten Kaufmentalität übergegangen. Bestellbestätigungs- und Dankesseiten bieten einzigartige, unmittelbare Möglichkeiten, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und zusätzliche Einnahmen durch die besten Angebote zum besten Zeitpunkt zu erzielen.

Diese Momente sind eine wertvolle Gelegenheit für Unternehmen, zusätzliche Einnahmen aus Zusatzprodukten oder Dienstleistungen zu generieren oder andere relevante Angebote auf der Grundlage der Artikel im Warenkorb des Kunden anzubieten. Zum Beispiel auf seinen Bestätigungsseiten Cinemark Die Kinokette bietet Geschenkkarten zum Kauf an (was die Kundenbindung fördert und den Umsatz steigert) sowie überzeugende Angebote führender Marken von Drittanbietern.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es nicht ausreicht, einfach Angebote nach dem Kauf zu machen. Um erfolgreich zu sein, müssen die Angebote relevant, aktuell und auf die Prioritäten und Vorlieben der einzelnen Kunden zugeschnitten sein. Andernfalls riskieren Sie, den Kunden den Eindruck zu vermitteln, dass Sie sie nur mit Angeboten bombardieren, ohne Rücksicht darauf zu nehmen, was ihnen tatsächlich zugute kommt. Es ist eine schnelle Möglichkeit, Kunden abzuschrecken und Ihre eigene Marke in ein negatives Licht zu rücken.

Was ist ein Beispiel für Verhalten nach dem Kauf?

Abhängig von der Art der Transaktion — sowie von der Branche, der Art des Produkts/der Dienstleistung und anderen Faktoren — können Kunden nach dem Kauf eine Reihe unterschiedlicher Verhaltensweisen an den Tag legen (sowohl positiv als auch leider nicht so positiv). Einige ihrer positiven Verhaltensweisen könnten beinhalten:

• Verfassen und Veröffentlichen von Bewertungen zu ihrem Kauf

• Interaktion mit relevanten externen und internen Angeboten nach dem Kauf

• Teilen ihrer Erfahrungen mit der Marke und ihren Produkten/Dienstleistungen in den sozialen Medien

• Empfehlung des Produkts/der Dienstleistung oder der Marke an ihre Freunde, Familie oder Kollegen

• Interaktion mit der Marke in den sozialen Medien

• Wiederholte Käufe tätigen oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen

• Teilnahme an einem Kundentreue- oder Prämienprogramm (falls angeboten)
  

Natürlich ist das keine Garantie dafür, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung machen wird. Kunden äußern sich in der Regel lauter über negative Erlebnisse als über positive — und das wird immer verzerrter, je mehr Geschäfte online abgewickelt werden. Soziale Medien und andere digitale Kanäle bieten Verbrauchern ein leistungsstarkes Megaphon, mit dem sie anderen von ihren Erfahrungen erzählen können. Umso wichtiger ist es für E-Commerce-Unternehmen, das Einkaufserlebnis — und insbesondere die Checkout-Prozesse — an die Vorlieben und Erwartungen ihrer Kunden anzupassen, da sie irrelevante Angebote schnell ausblenden (und sich fragen, ob Sie wirklich ihre Interessen im Mittelpunkt haben).

Es ist schwierig, die Bedeutung des Transaktionsmoments zu überschätzen. Es ist der Zeitpunkt, an dem Kunden kaufend denken und Ihrer Marke positiv gegenüberstehen. Dann ist es auch am wahrscheinlichsten, dass sie sich auf zusätzliche Angebote einlassen und weniger abgelenkt werden.

Welche Faktoren beeinflussen das Verhalten eines Kunden nach dem Kauf?

Es gibt zwei Hauptfaktoren, die das Verhalten eines Kunden nach dem Kauf beeinflussen — einschließlich seiner Entscheidung, ob er zusätzliche Angebote in Anspruch nimmt: das allgemeine Kundenerlebnis und was während der Transaktion selbst passiert.

• Das Ganze Kundenerlebnis ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen aus praktisch allen Branchen. Kunden möchten bei Unternehmen einkaufen, bei denen sie sich verstanden und geschätzt fühlen, bei Unternehmen, mit denen es einfach ist, Geschäfte zu tätigen, und Unternehmen, denen sie vertrauen können.

Von der ersten Phase der „Bekanntheit“ der Kundenreise an bewerten sie häufig sowohl die Produkte oder Dienstleistungen als auch das Markenerlebnis selbst. Dies gilt auch für das Verhalten nach dem Kauf. Unmittelbar nach dem Kauf erwarten sie, dass Unternehmen während des gesamten Prozesses nach dem Kauf relevant, reaktionsschnell und hilfreich sind.

• Das Erfahrung nach dem KaufInsbesondere die Art und Weise, wie Sie Wertschätzung zeigen, und die Angebote, die Sie nach dem Kauf bewerben, können den Unterschied zwischen einem einmaligen Käufer und einem treuen Kunden ausmachen. Nach dem Kauf möchten Kunden nicht das Gefühl haben, dass sie ausgenutzt oder zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen gedrängt werden, die nicht relevant sind. Das bedeutet, dass alle Angebote nach dem Kauf die Kunden belohnen und begeistern sollten, indem sie sowohl aktuell als auch relevant sind.

Dies ist der Punkt, an dem viele Marken Probleme haben und am Ende zu viele Angebote auf Kunden werfen, die sich unpersönlich oder zufällig anfühlen können. Die besten Erlebnisse nach dem Kauf sind effektiv auf einzelne Kunden zugeschnitten, was die Bedeutung gut kuratierter Daten und umsetzbarer Kundeninformationen unterstreicht.

Was ist die Phase des Marketings nach dem Kauf?

Viele Marketer konzentrieren sich natürlich darauf, Markenbekanntheit zu schaffen und Leads zu generieren, aber auch die Einkaufsphasen und die Phase nach dem Kauf der Customer Journey bieten überzeugende Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu stärken und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen zu generieren, auch durch externe Werbetreibende. Schließlich kaufen Kunden in der Regel nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung — sie bauen auch eine Beziehung zu Ihrer Marke auf und suchen nach ergänzenden Angeboten. Dies unterstreicht die wichtige Rolle, die die Berücksichtigung des Kundenverhaltens nach dem Kauf in Ihrer Marketingstrategie spielt.

Mit anderen Worten, jeder der Touchpoints Ihres Unternehmens nach dem Kauf bietet die Möglichkeit, die Kundenorientierung Ihrer Marke unter Beweis zu stellen. Zu den üblichen Marketingaktivitäten nach dem Kauf gehören:

• Zusendung einer rechtzeitigen Auftragsbestätigung, einschließlich Kontaktaufnahme, um ihnen mitzuteilen, dass Sie ihren Kauf schätzen und möchten, dass sie zufrieden sind
  

• Bereitstellung relevanter Empfehlungen für zusätzliche, verwandte Produkte oder Dienstleistungen
  

• Einrichtung von Kundenbindungs- und Empfehlungsprogrammen und Ermutigung zufriedener Kunden, die Marke weiterzuempfehlen

Diese Aktivitäten haben einen doppelten Sinn. Durch effektives Marketing nach dem Kauf können Unternehmen zusätzliche Einnahmen erzielen und gleichzeitig die Relevanz und den Wert bieten, die die Markentreue fördern. Mit anderen Worten, es ist ein Win-Win-Angebot für Kunden und E-Commerce-Unternehmen.

Warum ist der Nachkauf so wichtig?

Wie bereits erwähnt, wird der moderne Kunde oft dadurch gestärkt, dass er viel Konkurrenz um sein Unternehmen hat — und er bewertet Marken oder Unternehmen oft mit mindestens genauso viel Sorgfalt wie bei der Bewertung von Produkten, Dienstleistungen und Angeboten. Je besser Sie Ihre Kunden, ihre Prioritäten und Interessen verstehen und wissen, was ihr Verhalten nach dem Kauf beeinflusst, desto besser sind Sie in der Lage, bessere Beziehungen aufzubauen — und zusätzliche, zusätzliche Umsätze zu generieren.

Was sind die Vorteile von Post-Purchase-Marketing?

Wenn es gut gemacht wird, bietet das Marketing nach dem Kauf viele Vorteile, von denen jeder letztendlich zu einem relevanteren Kundenerlebnis sowie zu zusätzlichen Einnahmen beitragen kann. Im Großen und Ganzen gehören zu den Vorteilen des Post-Purchase-Marketings die Fähigkeit:

• Fördern Sie Wiederholungsverkäufe und generieren Sie zusätzliche Einnahmen durch Drittanbieter

• Differenzieren Sie Ihre Marke und ihre Angebote von der Konkurrenz

• Motivieren Sie Kunden zum Kauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen

• Generieren Sie positive Bewertungen für Ihre Marke und ihre Produkt-/Serviceangebote

• Gewinnen Sie treue Kunden und Markenbefürworter

• Erzielen Sie zusätzliche Umsätze durch Partnerschaften und Werbung von Drittanbietern

Der Schlüssel zum Erreichen dieser Ziele für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen liegt darin, den Transaktionszeitpunkt zu verstehen und zu optimieren — und die besten Kunden mit den besten Angeboten zum besten Zeitpunkt anzusprechen.

Wie binden Sie Kunden nach dem Kauf ein?

Die meisten Unternehmen wissen auf einer gewissen Ebene, wie wichtig das Verhalten nach dem Kauf ist, aber sie wissen nicht immer, wie — oder wann — sie auf eine Weise mit Kunden in Kontakt treten können, die zu positiven Ergebnissen führt. Wie bereits erwähnt, liegt der Schlüssel zum Engagement nach dem Kauf darin, die Moment der Transaktion.

Was sind die 3 Ergebnisse nach dem Kauf?

Für Kunden sind die drei wichtigsten Ergebnisse des Post-Purchase-Marketings:

• Kundenzufriedenheit: Ein zufriedener Kunde ist immer gut fürs Geschäft; Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden.

• Markentreue: Wenn Kunden mit ihrem Kauf — sowie mit dem Kauferlebnis und dem Gesamtwert (im Vergleich zu den Angeboten Ihrer Konkurrenten) — mehr als zufrieden sind, können Sie davon ausgehen, dass sie Ihrer Marke treu werden und im Laufe der Zeit wahrscheinlich Wiederholungskäufe tätigen.

• Markenvertretung: Wenn Kunden mehr als Wenn sie mit ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke zufrieden sind, ist es nicht nur wahrscheinlicher, dass sie zukünftige Geschäfte mit Ihnen machen, sondern auch anderen davon erzählen. Wenn Sie beispielsweise ihre positiven Erfahrungen in den sozialen Medien teilen, entstehen positive Mund-zu-Mund-Empfehlungen, die sich wirklich auf Ihr Unternehmen auswirken können.

Die Wahrscheinlichkeit jedes dieser Ergebnisse kann durch ein positives Kundenerlebnis und einen effizienten Einkaufsprozess sowie einen effektiven Kundendienst und Support nach dem Kauf erhöht werden.

Auf der anderen Seite der Transaktion haben wir E-Commerce-Unternehmen. Wie Kunden können auch diese Unternehmen von drei positiven Ergebnissen des Post-Purchase-Marketings profitieren:

• Umsatzgenerierung: Durch die Bereitstellung zeitnaher und relevanter Angebote, wenn die Kunden kaufbereit sind, können Unternehmen zusätzliche, inkrementelle Umsätze erzielen. Dazu können interne Angebote — wie ein Rabatt auf Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, die sie bereits verkaufen — oder relevante Angebote von Drittanbietern gehören.

• Einblicke in unsere Kunden: Je besser ein Unternehmen in der Lage ist, seine Kunden zu verstehen, desto effektiver kann es seine Marketingstrategien nach dem Kauf umsetzen. Die Rokt-Plattform macht es einfach, in Echtzeit umsetzbare Einblicke in die Arten relevanter Angebote abzuleiten, die zusätzliche, inkrementelle Umsätze ankurbeln können.

• Kundenbindung: Sowohl kurz- als auch langfristig ist es kostengünstiger, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, als ständig neue Märkte zu finden, um sich zu engagieren und zu konvertieren. Die Priorisierung der Relevanz während des Transaction Moments ist eine hervorragende Möglichkeit, zusätzlichen Umsatz zu generieren und gleichzeitig zu zeigen, dass Sie jeden Kunden, der mit Ihrer Marke interagiert, verstehen und schätzen.

Sowohl für E-Commerce-Kunden als auch für Unternehmen kann die Wahrscheinlichkeit jedes dieser Ergebnisse durch ein positives Kundenerlebnis und einen effizienten Kaufprozess sowie einen effektiven Kundendienst und Support nach dem Kauf erhöht werden.

Lassen Sie uns als Nächstes die Herausforderungen untersuchen, die mit der Gestaltung des idealen Transaktionsmoments für Ihre Kunden einhergehen — und wie diese mit den richtigen Marketingstrategien nach dem Kauf abgemildert werden können.

Was sind die Herausforderungen des Post-Purchase-Marketings?

Für viele Unternehmen ist es manchmal schwierig, Kunden im Transaction Moment und darüber hinaus effektiv zu erreichen, zu verstehen und zu beeinflussen. Sie kennen die Grundlagen des Post-Purchase-Marketings und sind sich dessen Wert bewusst. Dennoch fällt es ihnen schwer, die richtigen Angebote und Möglichkeiten zu identifizieren, um zusätzliche Umsätze zu erschließen. An dieser Stelle ist es auch wichtig zu betonen, dass Marketing nach dem Kauf nicht nur bedeutet, den Umsatz für die Kernangebote eines Unternehmens zu maximieren. In vielen Fällen können Marketingstrategien nach dem Kauf verbessert werden, indem aussagekräftige, nicht endemische Werbung und auch Angebote.

Am Ende des Tages geht es darum, Zufriedenheit nach dem Kauf zu erzeugen, im Gegensatz zu Dissonanzen nach dem Kauf (auch bekannt als Käuferreue). Was sind also die drei wichtigsten Herausforderungen, die es zu beachten gilt, wenn es darum geht, die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Kunden zu verstehen und zu erfüllen?

Herausforderung #1: Verstehen, was Kunden wollen

Bei der Auswahl der richtigen Strategien muss das Unternehmen die Erwartungen und Präferenzen seiner Kunden wirklich verstehen und die Kaufreise des Kunden entsprechend anpassen.

Wenn es darum geht, ein relevantes Erlebnis zu bieten, gilt: Je umfassender und verwertbarer die verfügbaren Kundendaten sind, desto besser. Eine Plattform wie Rokt bietet E-Commerce-Unternehmen umsetzbare Kundeninformationen direkt an die Hand und macht es ihnen viel einfacher, ihre Kunden während des Transaction Moments mit relevanten Zusatzangeboten anzusprechen, wenn sie diese mit größerer Wahrscheinlichkeit nutzen.

Praktisch jedes Unternehmen behauptet, genau zu verstehen, was seine Kunden wollen, aber der einzige Weg, dies wirklich zu wissen, besteht darin, was du schon weißt über Ihre Kunden (Daten von Erstanbietern, mit anderen Worten). Und obwohl die meisten Unternehmen ständig mit Daten umgehen, ist es nicht immer einfach, sie in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Mit Rokt können E-Commerce-Unternehmen ihre eigenen First-Party-Daten nutzen, um Kunden relevante Nachrichten/Angebote zu liefern, die sie tatsächlich wollen.

Herausforderung #2: Festlegung der richtigen Strategie oder Strategien

Sobald Unternehmen die Möglichkeiten verstanden haben, die mit Marketingstrategien nach dem Kauf einhergehen, müssen sie den richtigen Ansatz für ihre Marke entwickeln. Das bedeutet, darüber nachzudenken, wie jeder Kundenkontaktpunkt optimiert und ein unvergessliches Erlebnis geschaffen werden kann. Dazu gehören häufig:

• Proaktive, informative Kommunikation während des gesamten Kaufprozesses — insbesondere während der Kaufabwicklung und nach dem Kauf.

• Barrierefreier Kundensupport. Wenn Kunden also Fragen oder Probleme haben, wissen sie, dass das Unternehmen ihnen den Rücken freihält.

• Einführung eines Kundentreue- oder Prämienprogramms, das sich auf die Kundenbindung und den Lebenszeitwert auswirken kann.

• Um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt bearbeitet und pünktlich geliefert werden; die meisten Kunden schätzen es sehr, nicht nur pünktlich zu liefern, sondern auch über ihre Bestellung und den Versand- und Lieferstatus informiert zu werden.

• Einholen von Feedback von Kunden, um ihre Zufriedenheit nach dem Kauf zu messen.

• Entdecken Sie Möglichkeiten für zusätzliche Geschäfte.

Es ist der letzte Punkt — das Aufdecken von Möglichkeiten für zusätzliche Geschäfte —, der oft die größten Gewinne bringt. Wenn Kunden kaufbereit sind und sich bereits zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verpflichtet haben, haben E-Commerce-Unternehmen den idealen Zeitpunkt, um ihnen zusätzliche ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zur Prüfung vorzuschlagen.

Natürlich ist der Versuch, Kunden nach dem Kauf anzusprechen, nichts Neues — und doch stellt sich für viele Unternehmen eine besondere Herausforderung: Welche Zusatzprodukte oder Dienstleistungen sollten während des Transaction Moments angeboten werden? Oft führt dies Unternehmen zu einem von zwei Enden eines Spektrums.

• An einem Ende dieses Spektrums identifizieren Unternehmen ein statisches Angebot und bewerben es bei jedem Kunden oder jeder Transaktion. Dies wird zweifellos einige Kunden dazu inspirieren, das angebotene Angebot zu nutzen, obwohl es sich oft unpersönlich anfühlt. Für andere Kunden kann das Angebot völlig irrelevant sein, da sie die Anzeige möglicherweise schon oft gesehen haben, das Angebot bereits haben oder einfach nicht interessiert sind.

• Am anderen Ende des Spektrums befinden sich die Unternehmen, die viele verschiedene Angebote identifizieren und sie bei allen ihren Kunden bewerben. Auch hier wird wahrscheinlich eine ordentliche Anzahl von Kunden diese Angebote nutzen, aber andere werden das Gefühl haben, einfach mit Angeboten überhäuft zu werden — ein Phänomen, das häufig genug ist, um einen Namen zu haben: das Paradoxon der Wahl.

Was ist das Paradoxon der Wahl?

Als psychologisches Konzept bezieht sich das Paradoxon der Wahl auf das Phänomen der Ablenkung, Entscheidungsmüdigkeit und Unzufriedenheit, wenn zu viele Optionen zur Auswahl stehen (was dazu führt, dass Kunden oft keine Wahl haben).

Im Zusammenhang mit E-Commerce kommt das Paradoxon der Wahl vor allem dann zum Tragen, wenn Unternehmen während des Checkout-Prozesses zusätzliche Angebote anbieten. Es ist am besten, sie nicht mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten zu bombardieren, sondern es ist wichtiger, nur wenige — aber hochrelevante — Angebote zu unterbreiten. Und in einigen Fällen ist es am besten, überhaupt keine Anzeige zu schalten.

Es ist am besten, Kunden nicht mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten zu bombardieren, sondern es ist wichtiger, nur wenige, aber hochrelevante Angebote zu unterbreiten. Und in einigen Fällen ist es am besten, überhaupt keine Anzeige zu schalten.

Herausforderung #3: Optimierung des Transaktionsmoments

In diesem Artikel kommen wir immer wieder auf die Bedeutung des Transaction Moments zurück, sowohl für Kunden als auch für Unternehmen. Aber was genau können Unternehmen tun, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und erhöhen Sie ihren Wert pro Transaktion? Es gibt drei Schlüssel:

• Im richtigen Moment verbinden: Wie in diesem Artikel bereits besprochen wurde, ist der Transaction Moment die beste Gelegenheit für ein Unternehmen Generieren Sie zusätzlichen zusätzlichen Umsatz. Die Kunden sind während des Transaktionsmoments am stärksten engagiert und reagieren am ehesten auf relevante Angebote, insbesondere wenn sie in Echtzeit erfolgen.
  

• Personalisierung des Kundenerlebnisses: Der Schlüssel zur Erzielung höherer Umsätze liegt darin, Ihre Angebote so weit wie möglich auf jeden Kunden zuzuschneiden. Kunden erwarten zunehmend, dass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ein Erlebnis bieten, das auf ihre Präferenzen zugeschnitten ist. Diese Erfahrung kann Angebote beinhalten, die nicht endemisch sind (die nicht vom ursprünglichen E-Commerce-Unternehmen verkauft werden), vorausgesetzt, diese Angebote von Drittanbietern entsprechen in hohem Maße den Interessen und dem Geschmack des Kunden.
  

• Nutzung von Technologie und Daten: Die Kommunikation im richtigen Moment und die Personalisierung des Kundenerlebnisses sind nicht nur entscheidend für die Optimierung des Transaction Moments, sondern haben noch eine weitere Gemeinsamkeit: Beide benötigen genaue, in Echtzeit verfügbare und umsetzbare Informationen über Kunden und Transaktionen. Die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen und sie für Ihre Marketingstrategien nach dem Kauf zu nutzen, ist letztendlich der X-Faktor für einen dauerhaften Erfolg.

In der Vergangenheit war es nicht immer einfach, die richtigen Angebote für den Moment der Transaktion zu finden — und doch ist Relevanz von entscheidender Bedeutung.

Das ist einer der Gründe, warum die Plattform von Rokt ein so leistungsstarkes Marketinginstrument nach dem Kauf sein kann. Die Rokt-Plattform ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, KI auf ihren First-Party-Daten zu nutzen, um ihren Kunden qualitativ hochwertige, umsetzbare Nachrichten in Echtzeit zu liefern. Dazu gehört die Verwendung von KI, um die Arten von Premium-Angeboten von nicht endemischen Werbetreibenden vorherzusagen, die jeder Kunde am wahrscheinlichsten für relevant hält, und die Bereitstellung dieser Angebote in Echtzeit.

Mit anderen Worten, die eigenen Daten eines Unternehmens können sein größtes Kapital sein — und die Fähigkeit, aus diesen Daten echte Erkenntnisse abzuleiten, ist der Schlüssel zur Bewältigung der Herausforderungen, die mit der Optimierung des Transaction Moments (wie oben beschrieben) und der Erzielung von Relevanz verbunden sind. Die KI-gestützte Plattform von Rokt ermöglicht es Unternehmen, ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das bei den Kunden Anklang findet und sie dazu bringt, wiederzukommen. Neuere Daten bestätigen diesen Punkt und stellen fest, dass eine Mehrheit (75%) der Kunden „würden die gleiche Menge oder mehr bei Unternehmen einkaufen, die Daten von Erstanbietern nutzen, um ein relevanteres Erlebnis zu gewährleisten“.

Die eigenen Daten eines Unternehmens können sein größtes Kapital sein — und die Fähigkeit, mithilfe von KI umsetzbare Erkenntnisse aus diesen First-Party-Daten abzuleiten, ist der Schlüssel zum Erreichen von Relevanz.

Erfahren Sie mehr darüber, wie der Einzelhändler Macy's die KI- und Machine-Learning-Funktionen von Rokt einsetzte, um personalisiertere, relevantere Kundenerlebnisse— und generieren Sie zusätzliche Einnahmen.

Verbessern Sie Ihr Marketing nach dem Kauf mit Rokt

Die E-Commerce-Plattform von Rokt wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Prozesse nach dem Kauf zu optimieren, um den Wert jeder Transaktion zu maximieren, indem sie KI, maschinelles Lernen und First-Party-Daten nutzen. Die Nutzung der Rokt-Plattform erleichtert es E-Commerce-Unternehmen, maßgeschneiderte Upsells und Angebote nach dem Kauf zu bewerben, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konversion höher ist. Mit Rokt können Sie:

• Entdecke den Moment, der am wichtigsten ist: Der Transaction Moment bietet eine beispiellose Gelegenheit, bei jedem Kunden ein positives Verhalten nach dem Kauf zu wecken. Das liegt daran, dass Kunden, während sie daran arbeiten, ihre Transaktion abzuschließen, bereits kauffreudig sind und im weiteren Sinne eine positive Einschätzung des Werts haben, den Ihre Produkte oder Dienstleistungen bieten.

• Wert pro Transaktion erhöhen: Indem Unternehmen im richtigen Moment eine Verbindung herstellen, ein relevantes Erlebnis bieten und Technologie und Daten nutzen, um die richtigen Zusatzangebote zu unterbreiten, können sie nicht nur den Wert jeder Transaktion, sondern auch den Lebenszeitwert jedes Kunden steigern.

• Überwinde das Paradoxon der Wahl: Das Paradoxon der Wahlmöglichkeiten ist nicht so schwer zu überwinden, wie Sie vielleicht denken — wenn Sie einfach verstehen, dass zu einem positiven Kundenerlebnis auch gehört, eine Überforderung an Auswahlmöglichkeiten zu reduzieren und Angebote zu unterdrücken, die nicht relevant sind. Es kommt darauf an, das beste Angebot zur besten Zeit für den besten Kunden zu machen.
  

• Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen: Erschließen Sie neue Einnahmequellen von Werbetreibenden, die Sie auf Ihren Bestätigungsseiten angeben. Wenn E-Commerce-Unternehmen über eine Plattform wie Rokt auf First-Party-Daten und KI zugreifen können, sind sie nicht nur in der Lage, Kunden während des Transaction Moments relevant zu machen (wodurch ihr Gesamterlebnis verbessert wird), sondern auch eine neue Quelle von zusätzlichen Einnahmen erschließen. Newegg, war beispielsweise in der Lage, eine neue Einnahmequelle zu erschließen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Rokt bietet eine vertrauenswürdige Plattform und ein skaliertes Netzwerk, das Unternehmen dabei unterstützt, während des gesamten Transaktionsmoments relevante Angebote zu unterbreiten und so ein relevanteres Kundenerlebnis vom Warenkorb bis zur Bestätigung zu schaffen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen für das Unternehmen zu generieren.

Rokt: 17.600 Unternehmen vertrauen uns (Tendenz steigend)

Um mehr darüber zu erfahren, wie Rokt Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen dabei unterstützt hat, KI und First-Party-Daten zu nutzen, um den Transaction Moment zu optimieren und zusätzliche Umsätze zu erzielen, sprechen Sie mit einem Experten.