Marketing posterior a la compra: cómo atraer a los clientes después de que compren

Las expectativas de los clientes con respecto a una experiencia de comercio electrónico positiva están en su punto más alto. Como resultado, las empresas de comercio electrónico que buscan alcanzar el siguiente nivel se encuentran en un entorno más competitivo que nunca. Esto representa un desafío, pero también una gran oportunidad para las empresas que saben qué hacer con él.

Este entorno competitivo lleva naturalmente a las empresas a bajar sus precios, pero esa no es la única palanca que pueden utilizar estas empresas. Al optimizar el recorrido de sus clientes, especialmente durante la fase posterior a la compra, las empresas pueden diseñar un escenario poco común en el que todos salgan ganando, en el que tanto los clientes como las empresas puedan beneficiarse.

El marketing posterior a la compra, cuando se hace bien, ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas, mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos complementarios a través de ofertas internas o de terceros relevantes.

En este artículo, exploraremos cómo las empresas de comercio electrónico pueden anticipar a sus clientes y, al mismo tiempo, generar mayores ingresos incrementales a partir de no endémico anunciantes (de terceros), así como iniciativas internas. También abordaremos los aspectos clave del marketing posterior a la compra, incluidos su significado, propósito y mejores prácticas para implementar las mejores estrategias posibles. Por último, debe comprender bien cómo una plataforma como Rokt puede proporcionar la información y las herramientas que necesita para aumentar las ganancias y generar la lealtad de los clientes en el espacio posterior a la compra.

¿Qué significa poscompra?

La frase «poscompra», que hace referencia a las acciones (e interacciones) que se producen en los momentos inmediatamente posteriores a una compra en línea, tiene un valor único tanto para los clientes como para los profesionales del marketing. Analicemos primero cada parte de una transacción y, a continuación, analizaremos cómo los procesos de compra y las estrategias posteriores a la compra bien diseñados pueden generar no solo una experiencia de cliente mejor y más productiva, sino también ingresos adicionales para su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es la «poscompra» en el recorrido del cliente?

El recorrido típico del cliente de comercio electrónico consta de cinco etapas distintas, que incluyen el conocimiento, la consideración, la decisión, la retención y la promoción.

En un contexto de comercio electrónico, las dos etapas iniciales (conocimiento y consideración) no son muy diferentes de sus contrapartes «tradicionales». En primer lugar, los clientes se familiarizan con un producto, servicio o marca en particular («conocimiento») y, a continuación, comienzan a evaluar productos, servicios y ofertas específicas («consideración») en busca de la solución más relevante y rentable para sus necesidades únicas.

Una vez que han evaluado sus opciones, el cliente finalmente decide comprar de una marca en lugar de otra. Sin embargo, con el comercio electrónico, el recorrido del cliente también tiende a ser más que una acción singular. Por el contrario, a menudo se basa más en la experiencia y consiste en múltiples microdecisiones a medida que los clientes completan el proceso de pago. A esto lo llamamos el Transaction Moment™, un momento crucial que incluye la fase «posterior a la compra» al final (también conocida como páginas de confirmación y agradecimiento).

¿Qué es el momento de la transacción y por qué es tan importante?

Cuando hablamos del momento de la transacción, nos referimos al breve, pero crucial, lapso de tiempo desde que un cliente agrega algo a su carrito hasta el proceso de pago y después de finalizar la compra. En otras palabras, el momento de la transacción abarca todos los pasos «desde el carrito hasta la confirmación».

Desde un punto de vista competitivo, es difícil exagerar la importancia del momento de la transacción. En esencia, es cuando los clientes tienen una mentalidad de compra y se sienten favorablemente acerca de su marca y sus ofertas. También es cuando están más comprometidos y es menos probable que se distraigan con otros asuntos.

Especialmente en sectores como los viajes, la venta de billetes, el comercio minorista y los medios de comunicación, donde alrededor del 90% de sus ingresos complementarios se generan durante el momento de la transacción, es difícil exagerar la importancia de un marketing eficaz después de la compra.

El momento de la transacción es el momento ideal para presentar ofertas relevantes, ya que el cliente ya se ha comprometido con su base de compra. Cuanto más relevantes y valiosas consideren que son las ofertas sugeridas, más probabilidades hay de que generen conversiones (lo que aumenta el valor para el cliente y proporciona una fuente de ingresos adicionales).

Al proporcionar un proceso de compra fluido y ofertas relevantes para cada cliente, las empresas pueden obtener ingresos adicionales y aumentar la lealtad a la marca en las etapas finales del recorrido del cliente de comercio electrónico: retención y promoción.

¿Cuál es un ejemplo del proceso posterior a la compra?

En el comercio electrónico, el proceso posterior a la compra se refiere específicamente a las páginas de confirmación y agradecimiento del Momento de la transacción, en la que los clientes han completado el pago y han recibido una acusación de recibo de su compra. En este punto, los clientes han pasado de una mentalidad exploratoria (teniendo en cuenta varios productos o servicios) a una mentalidad de compra más restringida. Las páginas de confirmación de pedidos y agradecimiento brindan oportunidades únicas e inmediatas para conectarse con los consumidores y generar ingresos adicionales a través de las mejores ofertas en el mejor momento.

Estos momentos son una valiosa oportunidad para que las empresas generen ingresos complementarios a partir de productos o servicios complementarios, o para presentar otras ofertas relevantes en función de los artículos del carrito del cliente. Por ejemplo, en sus páginas de confirmación, el Cinemark La cadena de salas de cine ofrece tarjetas de regalo para la compra (que inspiran la lealtad de los clientes y aumentan los ingresos), así como atractivas ofertas de terceros de marcas líderes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que no basta con ofrecer ofertas posteriores a la compra; para tener éxito, las ofertas deben ser relevantes, oportunas y adaptarse a las prioridades y preferencias de cada cliente. De lo contrario, corres el riesgo de dar a los clientes la impresión de que los estás bombardeando con ofertas sin tener en cuenta lo que realmente les beneficia. Es una forma rápida de desanimar a los clientes y pintar tu propia marca de forma negativa.

¿Cuál es un ejemplo de comportamiento posterior a la compra?

Según el tipo de transacción, así como el sector, el tipo de producto/servicio y otros factores, los clientes pueden adoptar diferentes comportamientos después de la compra (tanto positivos como, lamentablemente, no tan positivos). Algunos de sus comportamientos positivos podrían incluir:

• Redacción y publicación de reseñas de su compra

• Interactuar con ofertas internas y de terceros relevantes después de la compra

• Comparta su experiencia con la marca y sus productos/servicios en las redes sociales

• Recomendar el producto/servicio o la marca a sus amigos, familiares o colegas

• Interactuar con la marca en las redes sociales

• Realizar compras repetidas o comprar productos o servicios adicionales

• Unirse a un programa de fidelización o recompensas para clientes (si se ofrece)
  

Por supuesto, no hay garantía de que todos los clientes tengan una experiencia positiva. Los clientes tienden a hablar más sobre las experiencias negativas que sobre las positivas, y esto solo se vuelve más sesgado a medida que se realizan más negocios en línea. Las redes sociales y otros canales digitales permiten a los consumidores disponer de un potente megáfono que pueden utilizar para compartir sus experiencias con los demás. Esto hace que sea aún más importante para las empresas de comercio electrónico adaptar las experiencias de compra, y especialmente los procesos de pago, a las preferencias y expectativas de sus clientes, ya que rápidamente ignorarán las ofertas irrelevantes (y se preguntarán si realmente tienes en cuenta sus intereses).

Es difícil exagerar la importancia del momento de la transacción. Es cuando los clientes tienen una mentalidad de compra y tienen una opinión favorable sobre tu marca. También es cuando es más probable que interactúen con ofertas adicionales y es menos probable que se distraigan.

¿Qué factores influyen en el comportamiento de un cliente después de la compra?

Hay dos factores principales que influyen en el comportamiento de un cliente después de la compra, incluida su decisión de aprovechar las ofertas adicionales: la experiencia general del cliente y lo que ocurre durante la transacción en sí.

• El total customer experience es uno de los diferenciadores competitivos más importantes para las empresas de prácticamente todos los sectores. Los clientes quieren comprar en empresas que los hagan sentir comprendidos y valorados, empresas con las que sea fácil hacer negocios y empresas en las que puedan confiar.

Desde la etapa inicial de «conocimiento» del recorrido del cliente, a menudo evalúan tanto los productos o servicios como la experiencia de marca en sí misma. Esto también se extiende al comportamiento posterior a la compra. Inmediatamente después de realizar una compra, esperan que las empresas sean relevantes, receptivas y útiles durante todo el proceso posterior a la compra.

• El experiencia posterior a la compra—específicamente, la forma en que muestras tu agradecimiento y las ofertas posteriores a la compra que promocionas— pueden marcar la diferencia entre un comprador único y un cliente fiel. Una vez que han comprado, los clientes no quieren sentir que se están aprovechando de ellos o que se les presiona para que compren productos o servicios adicionales que no sean relevantes, lo que significa que cualquier oferta posterior a la compra debe recompensar y deleitar a los clientes al ser puntual y relevante.

Aquí es donde muchas marcas tienen dificultades y terminan ofreciendo demasiadas ofertas a los clientes, lo que puede parecer impersonal o aleatorio. Las mejores experiencias posteriores a la compra se adaptan de manera eficaz a los clientes individuales, lo que subraya la importancia de contar con datos bien seleccionados y con información práctica sobre los clientes.

¿Cuál es la fase de marketing posterior a la compra?

Si bien muchos especialistas en marketing se centran naturalmente en crear conciencia de marca y generar clientes potenciales, las etapas de compra y posteriores a la compra del recorrido del cliente también brindan oportunidades atractivas para fortalecer las relaciones y, al mismo tiempo, generar ingresos adicionales, incluso a través de anunciantes externos. Después de todo, los clientes no suelen comprar solo un producto o servicio, sino que también establecen una relación con tu marca y buscan ofertas complementarias, lo que destaca el importante papel de tener en cuenta el comportamiento de los clientes después de la compra en tu estrategia de marketing.

En otras palabras, cada uno de los puntos de contacto posteriores a la compra de su empresa brinda la oportunidad de mostrar el enfoque de su marca en el cliente. Algunas actividades comunes de marketing posteriores a la compra incluyen:

• Enviar una confirmación del pedido a tiempo, incluida la comunicación para hacerles saber que aprecias su compra y que quieres que estén contentos
  

• Ofrecer recomendaciones relevantes para productos o servicios adicionales relacionados
  

• Establecer programas de promoción y recomendación de clientes, y alentar a los clientes satisfechos a recomendar la marca a otros

El objetivo de estas actividades es doble. A través de un marketing eficaz después de la compra, las empresas pueden obtener ingresos adicionales y, al mismo tiempo, proporcionar el tipo de relevancia y valor que impulsa la lealtad a la marca. En otras palabras, es una propuesta beneficiosa para los clientes y las empresas de comercio electrónico.

¿Por qué es tan importante la poscompra?

Como se señaló anteriormente, el cliente moderno a menudo se ve empoderado por tener mucha competencia para su negocio y, a menudo, evalúa las marcas o las empresas con al menos el mismo escrutinio que el que se aplica a la evaluación de productos, servicios y ofertas. Cuanto mejor comprenda a sus clientes, sus prioridades e intereses y lo que influya en sus comportamientos posteriores a la compra, mejor posicionado estará para construir mejores relaciones y generar ingresos adicionales e incrementales.

¿Cuáles son los beneficios del marketing posterior a la compra?

Cuando se hace bien, el marketing posterior a la compra ofrece muchos beneficios, cada uno de los cuales puede contribuir en última instancia a una experiencia de cliente más relevante, así como a generar ingresos adicionales. En términos generales, los beneficios del marketing posterior a la compra incluyen la capacidad de:

• Inspire las ventas repetidas y genere ingresos adicionales de anunciantes externos

• Diferencie su marca y sus ofertas de la competencia

• Motivar a los clientes a comprar productos o servicios adicionales

• Genere reseñas positivas para su marca y sus ofertas de productos/servicios

• Cree clientes leales y defensores de la marca

• Obtenga ingresos incrementales adicionales a través de asociaciones y anuncios de terceros

La clave para lograr estos objetivos para su marca o negocio consiste en comprender y optimizar el momento de la transacción y en atraer a los mejores clientes con las mejores ofertas en el mejor momento.

¿Cómo atraes a los clientes después de la compra?

La mayoría de las empresas, en cierto modo, comprenden la importancia del comportamiento posterior a la compra, pero no siempre saben cómo (o cuándo) interactuar con los clientes de una manera que genere resultados positivos. Como se indicó anteriormente, la clave para el compromiso posterior a la compra es comprender y optimizar el Momento de la transacción.

¿Cuáles son los 3 resultados posteriores a la compra?

Para los clientes, los tres principales resultados del marketing posterior a la compra son:

• Satisfacción del cliente: Un cliente satisfecho siempre es bueno para el negocio; su producto o servicio satisface las necesidades y expectativas básicas del cliente.

• Lealtad a la marca: Cuando los clientes estén más que satisfechos con su compra, así como con la experiencia de compra y el valor general (en comparación con las ofertas de la competencia), puedes esperar que se vuelvan leales a tu marca y es probable que vuelvan a comprar con el tiempo.

• Promoción de la marca: Cuando los clientes están más de Si están satisfechos con su experiencia con tu marca, no solo es más probable que hagan negocios contigo en el futuro, sino que también se lo contarán a otros. Compartir sus experiencias positivas en las redes sociales, por ejemplo, genera el tipo de recomendaciones positivas de boca en boca que pueden tener un impacto real en su negocio.

La probabilidad de obtener cada uno de estos resultados se puede aumentar mediante una experiencia de cliente positiva y un proceso de compra eficiente, así como un servicio y soporte al cliente efectivos después de la compra.

En el otro lado de la transacción, tenemos empresas de comercio electrónico. Al igual que los clientes, estas empresas también pueden beneficiarse de tres resultados positivos del marketing posterior a la compra:

• Generation de ingresos: Al ofrecer ofertas oportunas y relevantes cuando los clientes tienen la mentalidad de comprar, las empresas pueden obtener ingresos adicionales e incrementales. Estas pueden incluir ofertas internas (como un descuento en productos, servicios o funciones que ya venden) u ofertas relevantes de terceros.

• Perspectivas de los clientes: Cuanto mejor equipada esté una organización para entender a sus clientes, más eficaz será con sus estrategias de marketing posteriores a la compra. La plataforma Rokt facilita la obtención de información procesable y en tiempo real sobre los tipos de ofertas relevantes que pueden generar ingresos adicionales e incrementales.

• Lealtad de los clientes: Tanto a corto como a largo plazo, mantener satisfechos a los clientes actuales es más rentable que tener que encontrar constantemente nuevos mercados para atraer y convertir. Priorizar la relevancia durante el momento de la transacción es una excelente manera de generar ingresos adicionales y, al mismo tiempo, demostrar que entiendes y valoras a cada cliente que interactúa con tu marca.

Tanto para los clientes de comercio electrónico como para las empresas, la probabilidad de obtener cada uno de estos resultados se puede aumentar mediante una experiencia de cliente positiva y un proceso de compra eficiente, así como un servicio y soporte al cliente eficaces después de la compra.

A continuación, analicemos los desafíos de crear el momento de transacción ideal para sus clientes y cómo pueden mitigarse con las estrategias de marketing posteriores a la compra adecuada.

¿Cuáles son los desafíos del marketing posterior a la compra?

Para muchas empresas, poder llegar, comprender e influir en los clientes de manera efectiva durante el momento de la transacción y más allá a veces resulta difícil. Entienden los conceptos básicos del marketing posterior a la compra y tienen claro su valor, pero les resulta difícil identificar las ofertas y oportunidades adecuadas para desbloquear ingresos complementarios. En este sentido, también es importante hacer hincapié en que el marketing posterior a la compra no solo significa maximizar las ventas de las ofertas principales de una organización. En muchos casos, las estrategias de marketing posteriores a la compra pueden mejorarse ofreciendo una oferta significativa, anuncios no endémicos and also offers.

Al final del día, se trata de generar satisfacción después de la compra, en lugar de generar disonancia posterior a la compra (también conocida como remordimiento del comprador). Entonces, ¿cuáles son los tres desafíos principales que hay que tener en cuenta cuando se trata de comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de cada cliente?

Reto #1: Entender lo que quieren los clientes

La elección de las estrategias correctas requiere que la empresa comprenda realmente las expectativas y preferencias de sus clientes y que adapte el proceso de compra del cliente en consecuencia.

Cuando se trata de ofrecer una experiencia relevante, cuanto más profundos y procesables sean los datos de los clientes disponibles, mejor. Una plataforma como Rokt pone información práctica sobre los clientes al alcance de las manos de las empresas de comercio electrónico, lo que les facilita mucho la interacción con sus clientes con ofertas complementarias relevantes durante el momento de la transacción, cuando es más probable que las aprovechen.

Si bien prácticamente todas las empresas afirmarán entender exactamente lo que quieren sus clientes, la única forma de saberlo realmente es utilizando lo que ya sabes acerca de sus clientes (data de primera parte, in others words). Y si bien la mayoría de las empresas siempre manejan datos, no siempre es fácil convertirlos en información procesable. Con Rokt, las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar sus propios datos para enviar mensajes u ofertas relevantes a los clientes que realmente desean.

Desafío #2: Determinar la estrategia o estrategias correctas

Una vez que las empresas comprenden las oportunidades que ofrecen las estrategias de marketing posteriores a la compra, tienen que elaborar el enfoque correcto para su marca. Esto significa pensar en cómo optimizar cada punto de contacto con el cliente y crear una experiencia memorable, que a menudo incluye:

• Comunicación proactiva e informativa durante todo el proceso de compra, y especialmente durante las etapas de pago y posteriores a la compra.

• Atención al cliente accesible, de modo que si los clientes tienen preguntas o problemas, saben que la empresa los apoya.

• Adoptar un programa de fidelización o recompensas para los clientes, que puede afectar a la retención de los clientes y al valor de por vida.

• Garantizar que los pedidos se procesen correctamente y se entreguen a tiempo; la mayoría de los clientes aprecian enormemente no solo la entrega a tiempo, sino que se les informe sobre su pedido y el estado del envío/entrega.

• Solicita comentarios de los clientes para evaluar su satisfacción después de la compra.

• Descubra oportunidades de negocio adicionales.

Es ese último punto (descubrir oportunidades de negocios adicionales) el que a menudo proporciona las ganancias más significativas. Cuando los clientes tienen una mentalidad de compra y ya se han comprometido a comprar tu producto o servicio, las empresas de comercio electrónico tienen el momento ideal para sugerir productos o servicios complementarios adicionales para su consideración.

Por supuesto, tratar de captar clientes después de la compra no es nada nuevo y, sin embargo, para muchas empresas, surge un desafío claro: ¿cuáles son los productos o servicios auxiliares adecuados para ofrecer durante el momento de la transacción? A menudo, esto lleva a las empresas a uno de los dos extremos del espectro.

• En un extremo de este espectro, las empresas identifican una oferta estática y la promocionan para cada cliente o transacción. Sin duda, esto inspirará a algunos clientes a aprovechar la oferta ofrecida, aunque a menudo parecerá impersonal. Para otros clientes, la oferta puede ser completamente irrelevante, ya que es posible que hayan visto el anuncio muchas veces, ya tengan la oferta o simplemente no estén interesados.

• En el otro extremo del espectro, están las empresas que identifican muchas ofertas diferentes y las promocionan entre todos sus clientes. Una vez más, es probable que un número decente de clientes aproveche estas ofertas, pero otros sentirán que simplemente se sienten abrumados por las ofertas, un fenómeno que es lo suficientemente común como para tener un nombre: la paradoja de la elección.

¿Cuál es la paradoja de la elección?

Como concepto psicológico, la paradoja de la elección se refiere al fenómeno de la distracción, la fatiga al tomar decisiones y la insatisfacción por tener demasiadas opciones entre las que elegir (lo que a menudo lleva a los clientes a no elegir).

En el contexto del comercio electrónico, la paradoja de la elección entra en juego principalmente cuando las empresas ofrecen ofertas adicionales durante el proceso de pago. Es mejor no bombardearlos con demasiadas opciones; más bien, es más importante ofrecer solo unas pocas ofertas, pero muy relevantes. Y, en algunos casos, es mejor no publicar ningún tipo de anuncio.

Es mejor no bombardear a los clientes con demasiadas opciones; más bien, es más importante ofrecer solo unas pocas ofertas, pero muy relevantes. Y en algunos casos, es mejor no publicar ningún anuncio.

Desafío #3: Optimizar el momento de la transacción

A lo largo de este artículo, seguimos insistiendo en la importancia del momento de la transacción, tanto para los clientes como para las empresas. Pero, ¿qué pueden hacer exactamente las empresas para crear una experiencia de cliente positiva? aumentar su valor por transacción? Hay tres claves:

• Conectarse en el momento adecuado: Como se ha discutido a lo largo de este artículo, el momento de la transacción representa la mejor oportunidad de una empresa para generar ingresos incrementales adicionales. Los clientes están en su punto máximo de interacción durante el momento de la transacción y es más probable que respondan a las ofertas relevantes, especialmente si se producen en tiempo real.
  

• Personalización de la experiencia del cliente: La clave para obtener mayores ingresos es adaptar las ofertas a cada cliente, en la medida de lo posible. Los clientes esperan cada vez más que las empresas con las que hacen negocios les brinden una experiencia que se adapte a sus preferencias. Esta experiencia puede incluir ofertas que no sean endémicas (no vendidas por la empresa de comercio electrónico original), siempre que estas ofertas de terceros sean muy relevantes para los intereses y gustos del cliente.
  

• Aprovechar la tecnología y los datos: Además de ser claves para optimizar el momento de la transacción, conectarse en el momento adecuado y personalizar la experiencia del cliente tienen otra cosa en común: ambas requieren información precisa, en tiempo real y procesable sobre los clientes y las transacciones. Descubrir la información correcta y utilizarla para informar sus estrategias de marketing posteriores a la compra es, en última instancia, el factor X para lograr un éxito constante.

En el pasado, no siempre ha sido fácil identificar las ofertas correctas para ofrecer durante el momento de la transacción y, sin embargo, la relevancia es de vital importancia.

Esa es una de las formas en que la plataforma de Rokt puede ser una herramienta de marketing posterior a la compra tan poderosa. La plataforma Rokt permite a las empresas de comercio electrónico aprovechar la IA en sus datos de primera mano para enviar mensajes procesables y de alta calidad a sus clientes en tiempo real. Esto incluye el uso de la IA para predecir los tipos de ofertas premium de anunciantes no endémicos que cada cliente tiene más probabilidades de encontrar relevantes y ofrecer estas ofertas en tiempo real.

En otras palabras, los datos propios de una organización pueden ser su mayor activo, y poder obtener información real a partir de estos datos es la clave para superar los desafíos de optimizar el momento de la transacción (como se describió anteriormente) y lograr relevancia. La plataforma impulsada por la inteligencia artificial de Rokt permite a las empresas crear el tipo de experiencia personalizada que atrae a los clientes y hace que regresen. Los datos recientes confirman este punto y revelan que la mayoría (75%) de los clientes «comprarían la misma cantidad o más con empresas que aprovechan los datos de primera mano para garantizar una experiencia más relevante».

Los datos propios de una organización pueden ser su mayor activo, y poder utilizar la IA para obtener información útil a partir de estos datos de primera mano es la clave para lograr la relevancia.

Obtenga más información sobre cómo el minorista Macy's implementó las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Rokt para proporcionar experiencias de cliente más personalizadas y relevantes—y generar ingresos adicionales.

Mejora tu marketing posterior a la compra con Rokt

La plataforma de comercio electrónico Rokt está diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos posteriores a la compra a fin de maximizar el valor de cada transacción mediante el aprovechamiento de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y los datos de primera mano. El uso de la plataforma Rokt facilita a las empresas de comercio electrónico la promoción de ventas adicionales personalizadas y ofertas posteriores a la compra que tienen más probabilidades de generar conversiones. Con Rokt, puedes:

• Libera el momento en que más te importe: El momento de la transacción brinda una oportunidad sin igual para inspirar un comportamiento positivo de cada cliente después de la compra. Esto se debe a que, a medida que los clientes se esfuerzan por finalizar su transacción, ya tienen una mentalidad de compra y, por extensión, tienen una visión favorable del valor que ofrecen sus productos o servicios.

• Aumente el valor por transacción: Al conectarse en el momento adecuado, ofrecer una experiencia relevante y aprovechar la tecnología y los datos para ofrecer las ofertas complementarias adecuadas, las empresas no solo pueden aumentar el valor de cada transacción, sino también el valor de por vida de cada cliente.

• Supere la paradoja de la elección: La paradoja de la elección no es tan difícil de superar como se podría pensar, si simplemente comprende que una experiencia de cliente positiva incluye reducir la sobrecarga de opciones y eliminar las ofertas que no son relevantes. Todo se reduce a hacer la mejor oferta en el mejor momento para el mejor cliente.
  

• Generar ingresos incrementales: Desbloquea nuevas fuentes de ingresos de los anunciantes que incluyen en tus páginas de confirmación. Cuando las empresas de comercio electrónico pueden acceder a datos de primera mano y a la inteligencia artificial a través de una plataforma como Rokt, no solo pueden brindar relevancia a los clientes durante el momento de la transacción (mejorando su experiencia general), sino también desbloquear una nueva fuente de ingresos complementarios. Huevo nuevo, por ejemplo, pudo descubrir una nueva fuente de ingresos incrementales sin comprometer la experiencia del cliente.

Rokt proporciona una plataforma confiable y una red de escalada que ayudan a las empresas a ofrecer ofertas relevantes durante todo el momento de la transacción, creando una experiencia de cliente más relevante, desde el carrito hasta la confirmación, al tiempo que genera ingresos adicionales para la empresa.

Rokt: 17.600 empresas confían en Rokt (y seguimos sumando)

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