Wie Rob Murphy mitteilt Restaurant Dive, Schnellrestaurants (QSRs) sind mit einer neuen Art von Komplexität konfrontiert. Sie bedienen zwei sehr wertvolle, aber grundlegend unterschiedliche Zielgruppen. Die Generation Z will Kühnheit, Überraschung und kulturelle Verbindung. Gen X legt Wert auf Konsistenz, Effizienz und Wert. Und beide tauchen in der Kasse auf, oft im gleichen digitalen Ablauf.
Die Lösung besteht nicht darin, Ihre Marke aufzuteilen oder Ihre Kampagnen zu duplizieren. Es geht darum, das Checkout-Erlebnis für jeden Kunden relevant bei jeder Transaktion zu machen.
Beim Checkout wird aus Relevance Umsatz
Für viele QSRs wird die Checkout-Seite immer noch als Zahlungsdienstprogramm angesehen. Aber für Kunden ist es etwas mehr. Laut Die Harris-Umfrage, there more as the half of the consumer, that the Checkout is the angenehmste part of the digital transaction. Here are decisions, the attention focus, and the market confidence is high.
Here go also the wartungen auseinander. Die Generation Z will Energie und Erfahrung. Die Generation X wird Leichtigkeit und Wert. Eine Einheitsbotschaft fühlt sich hier generisch und oft irrelevant an. Tatsächlich geben 62% der Käufer an, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen würden, wenn ein Angebot an der Kasse falsch eingeht.
Rokt hilft QSRs, diese Spannung zu lösen, indem es den Checkout in einen dynamischen, datengesteuerten Moment umwandelt. Avis on echtzeiteingaben like warenkorbsize, order time and behavior in the past, our platform provides to each transaction moment™ in handumturn for relevanz. Das Ergebnis ist ein Checkout-Erlebnis, das sich für jeden Kunden anders fühlt und gleichzeitig markenkonsistent bleibt.
Ein Käufer der Generation Z sieht möglicherweise eine Einladung zu einem Pop-up. Ein Kunde der Generation X, der für die Familie bestellt hat, erhält möglicherweise einen Treuebonus. Alles basiert auf maschinellem Lernen und ist so konzipiert, dass es ohne zusätzliche Reibung funktioniert.
The Customer is the Loyality Strategy
When QSRs offers based on the base of generation behavior and echtime signals, they feel customers understood. If customers have the feeling, be understood, is wahrscheinlicher, that they back, something ausgeben and to use that.
Das ist keine Hypothese. Laut der Harris-Umfrage:
- 79% der Käufer sind begeistert, wenn ein Angebot genau im richtigen Moment landet
- 63% give an, more for companies, that verständnis their preferences
- 42% kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder bei einer Marke, die ein relevantes Erlebnis geboten hat
In einer Branche, in der die Margen knapp sind und die Kundenbindung wichtig ist, wird diese emotionale Reaktion zu einem Wachstumshebel. Rokt wurde gebaut, um es zu aktivieren. Our platform allows to use QSRs, their own first party data, to deliver relevant within millisekunden. Ohne rätselraten, kreative Überarbeitungen oder Unterbrechungen des Ablaufs.
In einer Zeit, in den digitalen Bestellungen an Kiosken, Apps und im mobilen Internet, ist der Checkout zu einer der skalierbarsten Möglichkeiten geworden, relevante Momente zu schaffen. The brands, that know this, beyond any already to be used as static page.
Ein intelligenter Moment ist besser als eine lautere Botschaft
Im heutigen Wettbewerbsumfeld geht es nicht darum, wer am lautesten schreien kann. Es geht darum, wer am besten zuhören kann. Das beginnt damit, zu verstehen, dass Gen Z und Gen X nicht dasselbe suchen, sondern beide nach etwas suchen, das sich für sie gemacht hat.
Der Moment der Transaktion ist der Ort, an dem das passiert ist. Here is high attention, the emotional dynamics reached their peak and the decision is still in change. With Rokt can use QSRs this moment, to increase the value each order — not when they change the product or the travel new design, but by her offers and botships, that response, was the customer is really important.
On this way overbrücken brands the Kluft between the generations, without their strategy. Ein flexibler Moment. Unendliches Potenzial.
Add a additional value to each digital QSR-Order
