Wie kann man die QSRs Gen Z und Gen X mit Bargeld gewinnen?

Wie Rob Murphy mitteilt Restaurant Dive, Schnellrestaurants (QSRs) sind mit einer neuen Art von Komplexität konfrontiert. Sie bedienen zwei sehr wertvolle, aber grundlegend unterschiedliche Zielgruppen. Die Generation Z will Kühnheit, Überraschung und kulturelle Verbindung. Gen X legt Wert auf Konsistenz, Effizienz und Wert. Und beide tauchen in der Kasse auf, oft im gleichen digitalen Ablauf.

Die Lösung besteht nicht darin, Ihre Marke aufzuteilen oder Ihre Kampagnen zu duplizieren. Es geht darum, das Checkout-Erlebnis für jeden Kunden relevant bei jeder Transaktion zu machen.

Beim Checkout wird aus Relevance Umsatz

Für viele QSRs wird die Checkout-Seite immer noch als Zahlungsdienstprogramm angesehen. Aber für Kunden ist es etwas mehr. Laut Die Harris-UmfrageEs gibt mehr als die Hälfte der Verbraucher, dass der Checkout der angenehmste Teil der digitalen Transaktion ist. Hier stehen Entscheidungen, die Aufmerksamkeit im Mittelpunkt und das Marktvertrauen ist hoch.

Hier gehts auch zu den Wartungen auseinander. Die Generation Z will Energie und Erfahrung. The Generation X is least and value. Eine Einheitsbotschaft fühlt sich hier generisch und oft irrelevant an. Tatsächlich geben 62% der Käufer an, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen würden, wenn ein Angebot falsch an der Kasse eingeht.

Rokt hilft QSRs, diese Spannung zu lösen, indem es den Checkout in einen dynamischen, datengesteuerten Moment umwandelt. Hinweise auf Echtzeiteingaben wie Warenkorbgröße, Bestellzeit und Verhalten in der Vergangenheit liefert unsere Plattform zu jeder Transaktion™ im Handumdrehen um Relevanz. Das Ergebnis ist ein Checkout-Erlebnis, das sich für jeden Kunden anders anfühlt und gleichzeitig markenkonsistent bleibt.

Ein Käufer der Generation Z sieht möglicherweise eine Einladung zu einem Pop-up. Ein Kunde der Generation X, der für die Familie bestellt hat, erhält möglicherweise einen Treuebonus. Alles basiert auf maschinellem Lernen und ist so konzipiert, dass es ohne zusätzliche Reibung funktioniert.

Der Kunde ist die Loyalitätsstrategie

Wenn QSRs Angebote auf der Grundlage von Generationsverhalten und Echtzeitsignalen anbieten, haben sie das Gefühl, dass die Kunden verstanden werden. Wenn Kunden das Gefühl haben, verstanden zu werden, ist wahrscheinlicher, dass sie zurück, etwas ausgeben und das nutzen.

Das ist keine Hypothese. Laut der Harris-Umfrage:

• 79% der Käufer sind begeistert, wenn ein Angebot genau im richtigen Moment landet
  
  
• 63% geben an, mehr für Unternehmen, die ihre Präferenzen verstehen
  
  
• 42% kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder bei einer Marke, die ein relevantes Erlebnis geboten hat
  
  

In einer Branche, in der die Margen knapp sind und die Kundenbindung wichtig ist, wird diese emotionale Reaktion zu einem Wachstumshebel. Rokt wurde gebaut, um es zu aktivieren. Unsere Plattform ermöglicht es, QSRs, ihre eigenen First-Party-Daten, zu verwenden, um relevante Daten innerhalb von Millisekunden zu liefern. Ohne rätselraten, kreative Überarbeitungen oder Unterbrechungen des Ablaufs.

In einer Zeit, in den digitalen Bestellungen an Kiosken, Apps und im mobilen Internet, ist der Checkout zu einer der skalierbarsten Möglichkeiten geworden, relevante Momente zu schaffen. Die Marken, die das wissen, gehen über alles hinaus, was bereits als statische Seite verwendet werden kann.

Ein intelligenter Moment ist besser als eine lautere Botschaft

Im heutigen Wettbewerbsumfeld geht es nicht darum, wer am lautesten schreien kann. Es geht darum, wer am besten zuhören kann. Das beginnt damit, zu verstehen, dass Gen Z und Gen X nicht dasselbe suchen, sondern beide nach etwas suchen, das sich für sie gemacht hat.

The moment of the transaction is the place, and the happen is. Hier herrscht große Aufmerksamkeit, die emotionale Dynamik hat ihren Höhepunkt erreicht und die Entscheidung ist noch im Wandel. Mit Rokt können QSRs in diesem Moment genutzt werden, um den Wert jeder Bestellung zu erhöhen — nicht, wenn sie das Produkt oder das neue Reisedesign ändern, sondern durch ihre Angebote und Botships, diese Reaktion, war der Kunde wirklich wichtig.

Auf diese Weise überbrücken Marken die Kluft zwischen den Generationen, ohne ihre Strategie. Ein flexibler Moment. Unendliches Potenzial.