Comment les QSR peuvent gagner la génération Z et la génération X lors du paiement

Comme le partage Rob Murphy Restaurant Dive, Les restaurants à service rapide (QSR) sont confrontés à un nouveau type de complexité. Ils s'adressent à deux publics très intéressants mais fondamentalement différents. La génération Z veut de l'audace, de la surprise et un lien culturel. La génération X donne la priorité à la cohérence, à l'efficacité et à la valeur. Et ils apparaissent tous les deux à la caisse, souvent dans le même flux numérique.

La solution n'est pas de scinder votre marque ou de dupliquer vos campagnes. Il s'agit de rendre l'expérience de paiement pertinente pour chaque client à chaque fois qu'il effectue une transaction.

Le paiement est l'endroit où la pertinence devient un chiffre d'affaires

Pour de nombreux QSR, la page de paiement est toujours considérée comme un utilitaire de paiement. Mais pour les clients, c'est quelque chose de plus. Selon Le sondage Harris, plus de la moitié des consommateurs affirment que le paiement est la partie la plus agréable de la transaction numérique. C'est là que les décisions sont finalisées, que l'attention est concentrée et que la confiance envers la marque est élevée.

C'est également là que les attentes divergent. La génération Z veut de l'énergie et de l'expérience. La génération X recherche la simplicité et la valeur. Un message unique semble ici générique et, souvent, hors de propos. En fait, 62 % des acheteurs déclarent qu'ils abandonneraient leur panier si une offre ne leur convenait pas au moment du paiement.

Rokt aide les QSR à résoudre cette tension en transformant le paiement en un moment dynamique axé sur les données. En utilisant des données en temps réel telles que la taille du panier, le calendrier des commandes et le comportement passé, notre plateforme apporte de la pertinence à chaque Transaction Moment™ à la volée. Le résultat est une expérience de paiement différente pour chaque client tout en restant cohérente avec la marque.

Un client de la génération Z peut voir une invitation dans une fenêtre contextuelle. Un client de la génération X qui commande pour sa famille peut bénéficier d'une prime de fidélité. Tout repose sur l'apprentissage automatique et est conçu pour fonctionner sans aucune friction supplémentaire.

Comprendre le client est la stratégie de fidélisation

Lorsque les QSR adaptent les offres en fonction du comportement générationnel et de signaux en temps réel, les clients se sentent compris. Lorsque les clients se sentent compris, ils sont plus susceptibles de revenir, de dépenser et de défendre leurs intérêts.

Il ne s'agit pas d'une hypothèse. Selon le sondage Harris :

• 79 % des acheteurs sont enthousiastes lorsqu'une offre arrive exactement au bon moment
  
  
• 63 % déclarent dépenser davantage auprès d'entreprises qui comprennent leurs préférences
  
  
• 42 % sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une marque qui a proposé une expérience pertinente
  
  

Dans un secteur où les marges sont serrées et où la fidélisation de la clientèle est importante, cette réaction émotionnelle devient un levier de croissance. Rokt est conçu pour l'activer. Notre plateforme permet aux QSR d'utiliser leurs propres données de première partie pour apporter de la pertinence en quelques millisecondes. Sans conjectures, sans remanier la créativité ou sans perturber le flux.

À une époque où les commandes numériques sont en plein essor sur les kiosques, les applications et le Web mobile, le paiement est devenu l'une des opportunités les plus évolutives pour créer des moments pertinents. Les marques qui le reconnaissent surpassent déjà celles qui la considèrent comme une page statique.

Un moment plus intelligent vaut mieux qu'un message plus fort

Dans l'environnement concurrentiel actuel, il ne s'agit pas de savoir qui peut crier le plus fort. Il s'agit de savoir qui écoute le mieux. Cela commence par comprendre que la génération Z et la génération X ne recherchent pas la même chose, mais recherchent toutes deux quelque chose qui leur convient.

C'est au moment de la transaction que cela se produit. C'est là que l'attention est élevée, que l'élan émotionnel atteint son apogée et que la prise de décision est toujours en cours. Avec Rokt, les QSR peuvent profiter de ce moment pour augmenter la valeur de chaque commande, non pas en modifiant le produit ou en redéfinissant le parcours, mais en proposant des offres et des messages qui correspondent à ce qui intéresse réellement les clients.

C'est ainsi que les marques comblent le fossé générationnel sans scinder leur stratégie. Un moment de flexibilité. Potentiel infini.