E-Commerce im Jahr 2023

Zu Beginn des neuen Jahres 2023 sehen sich E-Commerce-Unternehmen mit einem komplexen Wirtschafts- und Verbraucherumfeld konfrontiert, und viele suchen nach Strategien, die ihnen helfen, zu überleben und zu gedeihen. Wir haben kürzlich mit dem renommierten Influencer aus der Einzelhandelsbranche und ehemaligen CEO von Saks, Steven Sadove, gesprochen, um seine Sicht auf die aktuelle Einzelhandels- und E-Commerce-Landschaft und einige der Trends zu erfahren, die 2023 voraussichtlich dominieren werden.

Insbesondere in Bezug auf das E-Commerce-Wachstum stellt Sadove fest, dass wir eine Rückkehr zur Norm erleben. Die Online-Verkäufe stiegen in den ersten beiden Jahren der Pandemie sprunghaft an, verlangsamten sich jedoch erheblich, als die Verbraucher wieder zum Einkaufen im Geschäft zurückkehrten und einen Teil ihrer Ausgaben wieder auf persönliche Erlebnisse wie Reisen, Restaurantbesuche und Live-Events verlagerten. Jetzt beginnen die E-Commerce-Verkäufe wieder schneller zu wachsen als die stationären Verkäufe und kehren zu dem Trend zurück, den wir vor der Pandemie gesehen haben, wenn auch langsamer als in den späten Jahren.

Insgesamt sieht Sadove sowohl für den E-Commerce als auch für den stationären Einzelhandel ein unruhiges Fahrwasser vor sich, da Verbraucher und Unternehmen auch im neuen Jahr mit hoher Inflation und wirtschaftlicher Unsicherheit zu kämpfen haben werden. Er stellt fest, dass die Käufer ihre Ausgaben verlangsamt haben. Haushalte mit niedrigerem Einkommen konzentrieren sich derzeit auf das Nötigste und suchen nach einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis, und Käufer mit höherem Einkommen ziehen sich Luxusgüter und Schmuck zurück, Kategorien, die während der Pandemie ein starkes Wachstum verzeichnet hatten. Das Gesamtwachstum der Einzelhandelsumsätze hat sich im Frühjahr 2022 gegenüber dem Vorjahr von 10 bis 12% verlangsamt, nach den Feiertagen werden es voraussichtlich eher 6 bis 7% sein, sagt er.

Angesichts der hohen Kosten für die Kundengewinnung müssen sich Unternehmen auf Bestandskunden konzentrieren

Gleichzeitig haben Unternehmen mit den Kosten für die Kundengewinnung zu kämpfen, die höher sind als je zuvor, und laut Sadove „müssen sie im neuen Jahr mehr von jedem Bestandskunden herausholen“. Um die Kunden, in die sie bereits so viel investiert haben, an sich zu binden, sollten E-Commerce-Unternehmen die Art von Mehrwert und Erlebnissen bieten, die zu Konversionen, wiederholten Verkäufen und langfristiger Loyalität führen. Aber „Wert“ bedeutet nicht nur Werbeaktionen. Die Optimierung und Vereinfachung des Einkaufserlebnisses, das Angebot differenzierter Produktsortimente und die Nutzung von Technologie zur Schaffung relevanter und personalisierter, einzigartiger und immersiver Webseitenerlebnisse sind alles Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben und ihre Beziehungen zu ihren Bestandskunden zu maximieren, sagt Sadove.

Priorisieren Sie Personalisierung und rationalisieren Sie den Checkout

Zwei Bereiche, die E-Commerce-Unternehmen im neuen Jahr für eine positive Umsatzsteigerung priorisieren können, sind Personalisierung und ein relevanteres Checkout-Erlebnis. Verbraucher schätzen Erlebnisse, bei denen ihre Präferenzen genutzt werden, um sicherzustellen, dass jedes Einkaufserlebnis bequemer, schneller und relevanter ist. Unternehmen, die Kundendaten aus erster Hand und maschinelle Lerntechnologie kombinieren, um maßgeschneiderte Werbeaktionen, Nachrichten und Produktempfehlungen anzubieten, werden 2023 der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Mit den richtigen Technologiepartnern können E-Commerce-Unternehmen alles personalisieren, von Rabattangeboten über Passform- und Stylevorschläge bis hin zu Rückgaberichtlinien, die hochwertige Kunden mit sofortigen Rückerstattungen oder längeren Rückgabefenstern belohnen. Beim Checkout und bei der Bestätigung können E-Commerce-Unternehmen mithilfe von Technologien zusätzlichen Mehrwert erschließen, indem sie relevante Upsell- und Zusatzangebote präsentieren, die wahrscheinlich jeden einzelnen Kunden ansprechen. Dies erhöht den Wert jeder Transaktion und steigert die Kundenzufriedenheit, was sich positiv auf die nachgelagerten Aktivitäten auswirkt, einschließlich des LTV (Life Time Value).

Unternehmen werden auch gut bedient sein, wenn sie den Checkout-Prozess rationalisieren, da die überwiegende Mehrheit der E-Commerce-Käufer, die eine Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben, dies an der Kasse tun. Ein einfaches, schnelles und reibungsloses Checkout-Erlebnis zu bieten, wird einer der Schlüssel zum Erfolg im neuen Jahr sein. Da immer mehr Verbraucher per Telefon einkaufen, sollte die Optimierung des Checkouts für Mobilgeräte zu diesem Zeitpunkt eine Selbstverständlichkeit sein. Unternehmen könnten versucht sein, beim Checkout mehrere Upselling-Angebote, Zusatzangebote, alternative Zahlungen und andere Angebote zu präsentieren, aber zu viele Angebote können schnell überwältigend werden und dazu führen, dass Käufer ihren Einkaufswagen wegwerfen. Jedes angebotene Angebot sollte persönlich relevant sein, um die Wahrscheinlichkeit eines Engagements zu erhöhen.

Monetarisierung von Vermögenswerten

Die Welle des Retail Media Network hat ein enormes Interesse an der Monetarisierung digitaler Erlebnisse geweckt. Dies kann mit Risiken verbunden sein. Daher wird eine sorgfältige Abwägung und Verwaltung empfohlen. Ein risikofreier Ansatz besteht darin, die Bestätigungsseite einer E-Commerce-Transaktion zu monetarisieren und Nachrichten Dritter beim Verlassen der Tür als ergänzend darzustellen (wie ein Geschenk beim Kauf). Es kann auch eine diskrete und effektive Methode sein, um die Monetarisierung als umfassendere Strategie zu testen. Wir haben festgestellt, dass sich dies sehr positiv auf das Kundenerlebnis und damit auf den LTV auswirkt. Etwas, das 2023 eine Überlegung wert ist.

Um 2023 erfolgreich zu sein, müssen E-Commerce-Unternehmen darauf achten, ihre bestehenden Kunden zu binden und ihnen an jedem Punkt des Einkaufsprozesses einen Mehrwert zu bieten. Die Nutzung von Technologie zur Schaffung eines personalisierten Erlebnisses und die Rationalisierung des Checkout-Prozesses sind nur zwei der Möglichkeiten, mit denen Unternehmen ihre Kunden binden und das ganze Jahr über wiederkommen.