Letzte Woche Libby Rodney, Chief Strategy Officer bei der Harris-Umfrage, und Mike Rochon, VP of Client Success bei Rokt, hat revolutionäre Erkenntnisse veröffentlicht, die die Regeln des Online-Shoppings neu schreiben. Das alte, transaktionale Modell ist Geschichte. Der digitale Marktplatz von heute bietet bei jedem Klick ein Erlebnis, das Freude macht.
Von der Transaktion zur Unterhaltung
Libby hob eine definitive Veränderung des Verbraucherverhaltens hervor. Die Menschen verlassen bewusst den anstrengenden Kreislauf von Doom-Scrolling und Social-Media-Müdigkeit, um Online-Shopping als Unterhaltungsquelle zu nutzen. Siebzig Prozent der Verbraucher — insbesondere Generation Z und Millennials — suchen aktiv nach Online-Shopping-Möglichkeiten und genießen den Nervenkitzel der Entdeckung als positive Flucht vor den alltäglichen Herausforderungen.
Die Freude am Auschecken
Untersuchungen zeigen, dass 73 Prozent der Verbraucher beim Checkout echte Freude empfinden, und 52 Prozent bezeichnen die Kaufbestätigungsseite als den aufregendsten Teil ihrer Einkaufsreise. Die Kasse ist keine Abgabestelle mehr; sie ist zu einem entscheidenden Moment des Feierns geworden. Ein angenehmes Checkout-Erlebnis sorgt für Wiederholungsgeschäfte. Vier von zehn Verbrauchern kehren mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer Marke zurück, die diesen Moment des Genusses konsequent bietet.
Relevanz durch KI
Verbraucher erwarten, dass künstliche Intelligenz ihr Einkaufserlebnis verbessert. 48 Prozent erwarten täglich eine KI-gestützte Personalisierung, und bei korrekter Lieferung reagieren 79 Prozent der Verbraucher begeistert auf relevante, aktuelle Angebote. Umgekehrt geben 62 Prozent ihren Einkaufswagen auf, wenn sie mit irrelevanten Nachrichten konfrontiert werden. Diese Daten schreiben vor, dass Marken KI integrieren, um hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Verbraucher ohne Kompromisse erfüllen.
Wichtige Erkenntnisse für Unternehmen
Die Studie hat ein klares Mandat: Marken müssen die Momente der Freude während des gesamten Online-Einkaufserlebnisses verstärken. Durch Investitionen in hyperpersonalisierte, relevante Interaktionen — insbesondere an der Kasse — sichern sich Unternehmen nicht nur sofortige Umsätze, sondern auch eine langfristige Kundenbindung. Diese Strategie verwandelt jede Transaktion in eine Gelegenheit, die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher zu stärken.
Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse unseres in Auftrag gegebenen Berichts mit The Harris Poll hier.
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