La semana pasada, Libby Rodney, director de estrategia de Harris Poll, y Michael Rochon, vicepresidente de éxito de clientes de Rokt, dio a conocer ideas revolucionarias que están reescribiendo las reglas de las compras en línea. El antiguo modelo transaccional es historia. El mercado digital actual ofrece una experiencia llena de alegría en cada clic.
De la transacción al entretenimiento
Libby destacó un cambio definitivo en el comportamiento de los consumidores. Las personas se están alejando deliberadamente del agotador ciclo de perdición y fatiga de las redes sociales para adoptar las compras en línea como fuente de entretenimiento. El setenta por ciento de los consumidores, especialmente la generación Z y la generación del milenio, buscan activamente oportunidades de compra en línea y disfrutan de la emoción del descubrimiento como un escape positivo de los desafíos diarios.
La alegría de pagar
Las investigaciones demuestran que el 73 por ciento de los consumidores sienten una alegría genuina durante el proceso de compra y el 52 por ciento identifica la página de confirmación de compra como la parte más emocionante de su proceso de compra. La caja ya no es un punto de entrega; se ha convertido en un momento decisivo de celebración. Una experiencia de pago satisfactoria impulsa la repetición de clientes, ya que cuatro de cada diez consumidores tienen más probabilidades de volver a una marca que ofrece constantemente este momento de placer.
Relevancia impulsada por la IA
Los consumidores esperan que la inteligencia artificial mejore su proceso de compra. El 48 por ciento anticipa la personalización impulsada por la IA todos los días y, cuando se entrega correctamente, el 79 por ciento de los consumidores responde con entusiasmo a las ofertas relevantes y oportunas. Por el contrario, el 62 por ciento abandona su carrito cuando se enfrenta a mensajes irrelevantes. Estos datos exigen que las marcas integren la IA para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que cumplan con las expectativas de los consumidores sin concesiones.
Conclusiones clave para las empresas
La investigación envía un mandato claro: las marcas deben amplificar los momentos de alegría a lo largo de la experiencia de compra en línea. Al invertir en interacciones relevantes e hiperpersonalizadas, especialmente al momento de pagar, las empresas aseguran no solo ventas inmediatas, sino también la lealtad de los clientes a largo plazo. Esta estrategia transforma cada transacción en una oportunidad para fortalecer la relación entre la marca y el consumidor.
Conozca más de los hallazgos de nuestro informe encargado a The Harris Poll aquí.
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