Au Women in Retail Leadership Summit, Roktde Al Repetto a rejoint Best Buyde Romney Allen sur scène pour parler des décisions qui semblaient risquées jusqu'à ce qu'elles portent leurs fruits. Jennifer DiPasquale, Présidente et cofondatrice de Women in Retail, a animé la conversation. Ce qui a suivi était moins des "leçons apprises" et plus un compte rendu au cas par cas de ce qu'il en coûte de prendre de grands risques au travail et ce que l'on obtient quand ça réussit.
Les paris
Romney Allen, Directrice des produits publicitaires chez Best Buy, a raconté l'histoire du lancement de la place de marché de Best Buy. L'équipe publicitaire avait besoin d'une gestion de campagne en libre-service disponible dès le premier jour du lancement de la place de marché, et non après. Cela signifiait construire une interface utilisateur de campagne à partir de zéro sur une plateforme propriétaire qui fonctionnait depuis une décennie, le tout selon un calendrier défini par le lancement de la place de marché, et non par la préparation publicitaire.
L'étendue était vaste. Paramètres et configurations, intégrations internes et externes, et traitement automatisé des paiements par carte de crédit, une première pour un réseau de retail media. À un certain moment, l'équipe s'est retrouvée face à un dilemme : retarder la publicité pour les vendeurs de la place de marché, ou lancer avec les capacités actuelles et continuer à construire en parallèle. Ils ont lancé. L'assortiment de Best Buy a été multiplié par 10 grâce à la place de marché. Des milliers de vendeurs ont été intégrés. Des centaines activent des campagnes publicitaires chaque jour.
Al Repetto, Directrice principale des grands comptes stratégiques chez Rokt, a pris un risque d'un autre genre. Lorsque le PDG de Rokt a cherché une équipe d'élite pour créer un nouveau produit sur la page de paiement, il n'y avait ni équipe, ni manuel, ni nom de produit. Al s'est portée volontaire. À l'époque, elle avait cinq ans d'expérience chez Rokt, soutenant des détaillants stratégiques avec des relations clients solides et une réputation d'exécutante. Elle voulait devenir une bâtisseuse.
La vision du produit : aider les détaillants à transformer la page de paiement d'un centre de coûts en un générateur de valeur, grâce à des partenariats directs ou avec des tiers. Y parvenir impliquait des délais serrés, des échecs inévitables et un travail sans modèle.
Maintenir les équipes en mouvement lorsque les délais dérapent
Les deux intervenantes avaient dirigé des équipes pendant des périodes où le plan ne correspondait plus à la réalité.
L'approche de Romney : une fois que l'équipe accepte qu'un événement se produit, l'énergie passe du doute à la résolution de problèmes. « Tout est une question de communication, d'engagement et de concentration », a-t-elle déclaré.
Al est revenue à la raison d'être. Manquer une échéance, selon elle, importe moins que de perdre de vue la raison de sa présence. Elle a parlé d'être « inlassablement claire sur le pourquoi » et d'apporter cette clarté à l'équipe, afin que chacun comprenne les enjeux du travail et reste mobilisé.
Ce que chacune retiendrait de l'autre
Romney a souligné le style d'exécution de Rokt. « Ils sont très audacieux avec leur technologie. Ils sont très rigoureux. Ils sont très peaufinés. » Elle aurait aimé pouvoir apporter ce niveau de précision au lancement en libre-service de Best Buy.
Al a souligné la façon dont Romney gérait les gens. Chaque fois que la construction du marché rencontrait un obstacle, elle savait exactement qui devait être présent pour le lever. Pas seulement en cas de crise, mais à chaque fois. Cette clarté dans l'identification des parties prenantes, a-t-elle dit, a permis à l'équipe d'avancer rapidement sans perdre de terrain.
Rokt et Best Buy sont actuellement partenaires sur les intégrations publicitaires sur les places de marché et la monétisation post-transaction.
Ce que le public a retenu
Jennifer a conclu en demandant avec quoi l'assemblée devait repartir.
La réponse de Romney était la responsabilité, s'étendant au-delà de la propriété individuelle à l'équipe qui effectue le travail réel. Elle s'est appuyée sur les propos de la PDG de Best Buy, Corie Barry plus tôt dans la journée : assumer un rôle important ne signifie pas tout faire soi-même. Ce sont les personnes qui vous entourent qui permettent d'accomplir le travail.
Celle d'Al était directe : « Soyez audacieux. L'innovation vient du fait de voir quelque chose, de le dire et de s'y engager. » Elle a parlé de l'inconfort comme d'un signal à suivre. Le moment où l'on se sent dépassé est généralement celui où le travail le plus intéressant commence.
À propos des intervenantes
Romney Allen est Directrice des produits publicitaires chez Best Buy, où elle dirige la stratégie et les produits pour Best Buy Ads, y compris l'expérience publicitaire sur site et les capacités publicitaires en libre-service.
Al Repetto est Directrice principale des grands comptes stratégiques chez Rokt, où elle dirige la croissance et la stratégie pour les principaux clients du commerce de détail et de l'e-commerce.
Jennifer DiPasquale est Présidente et cofondatrice de Women in Retail.
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