Les responsables marketing et commerciaux ont besoin d'une source de croissance plus prévisible
Les PDG, directeurs généraux, directeurs marketing, directeurs commerciaux, directeurs du numérique et autres responsables de centres de profit sont sous pression pour accroître leurs revenus sans sacrifier leurs marges. Les coûts d'acquisition restent élevés, l'attention des clients continue de se fragmenter et chaque investissement doit démontrer un impact économique plus clair.
Les entreprises investissent massivement pour créer de la notoriété, attirer du trafic et favoriser la conversion, mais l'achat final est souvent considéré comme la fin de l'opportunité de croissance. Cela laisse inexploité l'un des moments les plus forts en intention du parcours client. La question commerciale a évolué : il ne s'agit plus seulement d'acquérir de nouveaux clients, mais de créer plus de valeur à partir de chaque interaction client déjà acquise par l'entreprise.
L'IA compresse la phase de découverte
Les clients utilisent déjà des outils d'IA pour rechercher des produits, comparer des options et restreindre leurs choix avant même d'entrer en contact direct avec une entreprise. Avec le développement du commerce agentique, une part croissante de ce travail sera effectuée par des systèmes agissant pour le compte du client.
Lorsque l'IA compresse la découverte, les entreprises ont moins d'occasions d'influencer une décision avant que le client n'atteigne le point d'action. Les moments qu'elles contrôlent encore prennent alors plus de poids, car ils combinent une interaction directe, un contexte first-party actuel et une intention claire. Rendre ces moments plus pertinents crée une opportunité de renforcer la relation client et de stimuler une croissance rentable.
Pourquoi la pertinence est un levier de rentabilité
Multiplier les options, les messages et les offres ne résoudra pas le problème. Le paradoxe du choix montre qu'ajouter trop de choix peut rendre l'action plus difficile pour les clients.
La pertinence en temps réel utilise le contexte actuel pour déterminer ce qui est le plus utile pour chaque client : un produit, un service, une action first-party, une offre tierce de confiance, ou rien du tout. Cela réduit le bruit pour le client et crée un chemin plus efficace vers une valeur incrémentale pour l'entreprise. C'est ce qui fait de la pertinence un levier de rentabilité : de meilleures expériences client créent une valeur économique qui peut être réinvestie pour soutenir la croissance.
Ce que la pertinence signifie pour la direction de l'entreprise
Une même capacité au service de différentes priorités exécutives.
Une croissance rentable exige un alignement à l'échelle de l'entreprise
Les responsables marketing et commerciaux peuvent définir l'opportunité économique, mais la pertinence ne peut être jugée par le seul revenu. Elle doit créer un résultat utile pour le client et s'inscrire dans les exigences techniques, commerciales et de données de l'entreprise.
Lorsque ces priorités s'alignent, la pertinence devient reproductible. Ce qui commence comme une opportunité de créer de la valeur incrémentale peut devenir une source évolutive de croissance rentable.
Comment Rokt et le Transaction Moment™ génèrent de la valeur
L'un des moments à forte intention les plus précieux dont dispose une entreprise est le Transaction Moment. Il englobe la sélection, le panier, le paiement, la confirmation et les expériences post-achat, là où les clients finalisent un achat, confirment une réservation, règlent une facture ou effectuent une autre action à forte intention. Le client a déjà pris sa décision, mais l'expérience n'est pas terminée. Il peut encore avoir besoin d'aide pour comprendre la suite ou décider si un autre produit, service, avantage ou action lui serait utile.
Rokt est conçu spécifiquement pour le Transaction Moment. Le Rokt Brain débloque la pertinence en temps réel en déterminant la meilleure action suivante et l'expérience native pour chaque client. Le Rokt Network donne accès à des milliards de Transaction Moments e-commerce.
Ensemble, Rokt Brain et le Rokt Network transforment le contexte first-party actuel et l'intention du client en expériences pertinentes qui créent de la valeur pour les clients et les entreprises e-commerce.
Cette valeur se multiplie avec l'échelle. Rokt traite plus de 13 milliards de transactions par an, créant ainsi davantage d'opportunités de rendre chaque expérience client pertinente et de débloquer une valeur incrémentale pour les entreprises e-commerce.
La pertinence crée de la valeur capable de stimuler une croissance future
Rokt aide les entreprises à générer une valeur supplémentaire à partir des interactions clients qu'elles ont déjà acquises. Son modèle commercial partage la majeure partie de la valeur créée via le Rokt Network directement avec ses partenaires.
Cette valeur peut être réinvestie dans l'acquisition, les produits, la fidélisation ou l'expérience client. Une meilleure pertinence améliore l'expérience client, ce qui crée une valeur supplémentaire pour l'entreprise. Cela engendre un cercle vertueux de valeur client, de valeur économique et de réinvestissement.
Les résultats clients crédibilisent les modèles économiques
L'argument économique devient plus convaincant lorsque l'expérience client s'améliore simultanément. BJ's Wholesale Club a utilisé Rokt pour engager ses membres dans les instants suivant immédiatement un achat, alors que l'intention restait élevée.
Dani Kelley, directrice de l'acquisition des membres chez BJ's Wholesale Club, décrit ce moment ainsi :
Lorsqu'une personne vient de terminer un achat, elle est ouverte, enthousiaste, c'est une petite poussée de dopamine. Cette énergie se traduit par une intention plus forte.
Pour BJ's, cette pertinence a contribué à générer une croissance de 300 % d'une année sur l'autre de l'acquisition mensuelle moyenne de membres, tout en maintenant un coût d'acquisition stable. Ce résultat démontre l'opportunité économique qu'il y a à rendre plus pertinente une interaction client déjà acquise par l'entreprise.
Ce que les responsables des résultats commerciaux doivent évaluer
- Quelle opportunité client existe au moment de la transaction ?
- Quels revenus et bénéfices supplémentaires une plus grande pertinence pourrait-elle générer ?
- Dans quelle mesure cette valeur est-elle prévisible dans le temps ?
- Comment le modèle commercial partage-t-il la valeur avec l'entreprise de commerce électronique ?
- Comment la valeur client et l'impact économique supplémentaire seront-ils mesurés conjointement ?
- Où les bénéfices supplémentaires peuvent-ils être réinvestis pour accélérer la croissance ?
Les évaluations les plus solides relient dès le départ la valeur client et l'impact commercial. L'objectif n'est pas de maximiser l'exposition. Il s'agit de créer une action suivante utile qui améliore l'expérience et produit une valeur économique mesurable.
La croissance commence par la pertinence
Une croissance rentable ne nécessite pas toujours plus de trafic ou plus d'acquisition de clients. Les entreprises peuvent créer davantage de valeur à partir des interactions clients qu'elles ont déjà acquises.
Rokt libère la pertinence en temps réel au moment de la transaction, aidant les entreprises à améliorer l'expérience client, à créer une valeur économique supplémentaire et à réinvestir cette valeur dans leur croissance. La croissance commence par rendre la prochaine décision du client plus pertinente.
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