Marketing- und Business-Führungskräfte benötigen eine verlässlichere Wachstumsquelle
CEOs, GMs, CMOs, Chief Commercial Officers, Chief Digital Officers und andere P&L-Verantwortliche stehen unter dem Druck, den Umsatz zu steigern, ohne die Marge zu gefährden. Die Akquisekosten bleiben hoch, die Aufmerksamkeit der Kunden ist zunehmend fragmentiert und jede Investition benötigt einen klareren Weg zur wirtschaftlichen Wirkung.
Unternehmen investieren massiv in die Steigerung der Bekanntheit, die Gewinnung von Traffic und die Konvertierung, doch der abgeschlossene Kauf wird oft als Ende der Wachstumschance betrachtet. Damit bleibt einer der Momente mit der höchsten Kaufabsicht in der Customer Journey ungenutzt. Die geschäftliche Fragestellung hat sich von der reinen Neukundengewinnung hin zur Frage entwickelt, wie aus jeder bereits gewonnenen Kundeninteraktion mehr Wert geschöpft werden kann.
KI verkürzt die Entdeckungsphase
Kunden nutzen bereits KI-Tools, um Produkte zu recherchieren, Optionen zu vergleichen und ihre Auswahl einzugrenzen, bevor sie ein Unternehmen direkt kontaktieren. Mit der Entwicklung des agentenbasierten Handels wird ein Großteil dieser Arbeit durch Systeme erfolgen, die im Auftrag des Kunden handeln.
Wenn KI die Entdeckungsphase verkürzt, haben Unternehmen weniger Möglichkeiten, eine Entscheidung zu beeinflussen, bevor der Kunde den Punkt der Handlung erreicht. Die Momente, die sie noch kontrollieren, gewinnen an Bedeutung, da sie eine direkte Interaktion, aktuelle First-Party-Daten und eine klare Absicht vereinen. Diese Momente relevanter zu gestalten, schafft die Chance, die Kundenbeziehung zu stärken und profitables Wachstum zu fördern.
Warum Relevanz eine P&L-Fähigkeit ist
Mehr Optionen, Nachrichten und Angebote lösen das Problem nicht. Das Paradoxon der Wahl zeigt, dass ein Übermaß an Auswahl es Kunden erschweren kann, eine Entscheidung zu treffen.
Relevanz in Echtzeit nutzt den aktuellen Kontext, um zu entscheiden, was für den jeweiligen Kunden am nützlichsten ist: ein Produkt, eine Dienstleistung, eine First-Party-Aktion, ein vertrauenswürdiges Angebot eines Drittanbieters oder gar nichts. Dies reduziert das Rauschen für den Kunden und schafft einen effizienteren Weg zu zusätzlichem Mehrwert für das Unternehmen. Genau das macht Relevanz zu einer P&L-Fähigkeit: Bessere Kundenerlebnisse schaffen wirtschaftlichen Wert, der in weiteres Wachstum reinvestiert werden kann.
Was Relevanz für die Unternehmensführung bedeutet
Dieselbe Fähigkeit unterstützt unterschiedliche Prioritäten der Geschäftsführung.
Profitables Wachstum erfordert unternehmensweite Abstimmung
Marketing- und Business-Führungskräfte definieren zwar die wirtschaftliche Chance, doch Relevanz lässt sich nicht allein am Umsatz messen. Sie muss ein nützliches Kundenergebnis erzeugen und innerhalb der technischen, datenbezogenen und kommerziellen Anforderungen des Unternehmens funktionieren.
Wenn diese Prioritäten aufeinander abgestimmt sind, wird Relevanz wiederholbar. Was als Chance zur Schaffung von zusätzlichem Mehrwert beginnt, kann zu einer skalierbaren Quelle für profitables Wachstum werden.
Wie Rokt und der Transaction Moment™ Mehrwert liefern
Einer der wertvollsten Momente mit hoher Kaufabsicht, über den ein Unternehmen verfügt, ist der Transaction Moment. Er umfasst die Auswahl, den Warenkorb, den Checkout, die Zahlung, die Bestätigung und das Erlebnis nach dem Kauf – also die Phasen, in denen Kunden einen Kauf abschließen, eine Buchung bestätigen, eine Rechnung bezahlen oder eine andere Aktion mit hoher Absicht ausführen. Der Kunde hat seine Entscheidung bereits getroffen, aber das Erlebnis ist noch nicht vorbei. Er benötigt möglicherweise noch Unterstützung, um zu verstehen, was als Nächstes kommt, oder um zu entscheiden, ob ein weiteres Produkt, eine Dienstleistung, ein Vorteil oder eine Aktion nützlich ist.
Rokt wurde speziell für den Transaction Moment entwickelt. Rokt Brain ermöglicht Echtzeit-Relevanz, indem es die jeweils beste nächste Aktion und das native Erlebnis für jeden Kunden bestimmt. Das Rokt Network bietet Zugang zu Milliarden von E-Commerce-Transaktionsmomenten.
Gemeinsam verwandeln Rokt Brain und das Rokt Network aktuelle First-Party-Daten und Kundenabsichten in relevante Erlebnisse, die Mehrwert für Kunden und E-Commerce-Unternehmen schaffen.
Dieser Wert wächst mit der Skalierung. Rokt unterstützt mehr als 13 Milliarden Transaktionen pro Jahr und schafft so mehr Möglichkeiten, jedes Kundenerlebnis relevant zu gestalten und zusätzlichen Mehrwert für E-Commerce-Unternehmen zu erschließen.
Relevanz schafft einen Mehrwert, der weiteres Wachstum fördern kann.
Rokt hilft Unternehmen dabei, aus bereits gewonnenen Kundeninteraktionen zusätzlichen Mehrwert zu generieren. Das Geschäftsmodell sieht vor, dass der Großteil des durch das Rokt Network geschaffenen Werts direkt an die Partner weitergegeben wird.
Dieser Wert kann in die Neukundengewinnung, Produktentwicklung, Kundenbindung oder das Kundenerlebnis reinvestiert werden. Eine höhere Relevanz verbessert das Kundenerlebnis, was wiederum einen zusätzlichen Mehrwert für das Unternehmen schafft. So entsteht ein Kreislauf aus Kundenwert, wirtschaftlichem Nutzen und Reinvestition.
Kundenergebnisse machen die Wirtschaftlichkeit glaubwürdig
Das wirtschaftliche Argument wird noch überzeugender, wenn sich gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. BJ's Wholesale Club nutzte Rokt, um Mitglieder in den Momenten direkt nach einem Kauf anzusprechen, wenn die Kaufabsicht noch hoch war.
Dani Kelley, Director of Member Acquisition bei BJ's Wholesale Club, beschrieb diesen Moment wie folgt:
Wenn jemand gerade einen Kauf abgeschlossen hat, ist er offen und begeistert – es ist ein kleiner Dopamin-Kick. Diese Energie führt zu einer höheren Kaufabsicht.
Für BJ's trug diese Relevanz dazu bei, das monatliche Mitgliederwachstum im Jahresvergleich um 300 % zu steigern, während die Kosten pro Akquisition stabil blieben. Das Ergebnis zeigt das wirtschaftliche Potenzial, das darin liegt, eine bereits gewonnene Kundeninteraktion relevanter zu gestalten.
Was Entscheidungsträger bei Geschäftsergebnissen bewerten sollten
- Welche Kundenchancen ergeben sich im Transaktionsmoment?
- Welchen zusätzlichen Umsatz und Gewinn könnte eine höhere Relevanz generieren?
- Wie vorhersehbar ist dieser Wert im Zeitverlauf?
- Wie wird der Wert durch das Geschäftsmodell mit dem E-Commerce-Unternehmen geteilt?
- Wie werden der Kundenwert und die wirtschaftlichen Auswirkungen gemeinsam gemessen?
- Wo kann der zusätzliche Gewinn reinvestiert werden, um das Wachstum zu beschleunigen?
Die besten Analysen verknüpfen von Anfang an den Kundenwert mit dem wirtschaftlichen Erfolg. Das Ziel ist nicht die Maximierung der Sichtbarkeit, sondern die Schaffung einer nützlichen nächsten Aktion, die das Erlebnis verbessert und einen messbaren wirtschaftlichen Wert erzeugt.
Wachstum beginnt mit Relevanz
Profitables Wachstum erfordert nicht immer mehr Traffic oder mehr Neukunden. Unternehmen können aus den Kundeninteraktionen, die sie bereits gewonnen haben, einen größeren Mehrwert schaffen.
Rokt erschließt Relevanz in Echtzeit im Moment der Transaktion und hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, zusätzlichen wirtschaftlichen Mehrwert zu schaffen und diesen Wert in weiteres Wachstum zu reinvestieren. Wachstum beginnt damit, die nächste Kundenentscheidung relevanter zu gestalten.
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