Comment Rokt complète les réseaux de médias de détail

Une opportunité inexploitée pour les réseaux de médias de détail

Détaillants a débloqué près de 50 milliards de dollars de revenus¹ en 2022 via les médias de détail, principalement en aidant les marques à influencer le comportement d'achat des clients avant qu'ils ne passent à la caisse. Un réseau de médias de détail est une plateforme publicitaire qui fonctionne au sein de l'écosystème d'un détaillant, permettant aux marques de diffuser des publicités ciblées aux acheteurs lorsqu'ils parcourent les pages de produits, recherchent des articles ou effectuent des achats. Alors que l'expiration des cookies tiers est en jeu, l'accès à de riches données de première partie donne aux réseaux de médias de détail un avantage sur les autres supports publicitaires numériques, car ils sont mieux à même de personnaliser l'expérience d'achat des visiteurs. Bien qu'ils aient été conçus pour permettre aux marques endémiques d'influencer ce qui est ajouté aux paniers, ils n'ont pas été conçus pour optimiser l'expérience après l'achat, pour le détaillant ou le client. Une fois que le client accède à la page de paiement, l'influence d'un réseau de vente au détail cesse. Pour les détaillants en ligne, cela signifie qu'il reste des millions de dollars de revenus supplémentaires sur la table.

Cependant, il existe un moyen de relever ce défi et de continuer à améliorer la pertinence et les revenus après l'achat. La technologie avancée d'apprentissage automatique de Rokt, qui a été utilisée par les partenaires mondiaux du commerce électronique pour des milliards de transactions, complète les réseaux de médias de détail en permettant aux détaillants d'adapter les offres et les messages à chaque client, du panier à la page de confirmation.

Comment Rokt peut compléter votre stratégie retail media

De nombreux détaillants s'efforcent de personnaliser l'expérience client tout au long du processus d'achat, mais il est rare que les entreprises appliquent cette pertinence lors de l'acquisition, de l'achat et de l'après-vente. Notre apprentissage automatique affiche instantanément le contenu et l'expérience auxquels chaque acheteur est le plus susceptible de répondre, en proposant des expériences client plus pertinentes et en débloquant des revenus supplémentaires au moment de la transaction. Rokt complète les réseaux de médias de détail en :

• Tirer parti des données clients de première main pour identifier la meilleure action suivante : Selon un Étude Salesforce 2022², 73 % des acheteurs s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes uniques. Alors que les lois sur la confidentialité des données se durcissent et que les cookies tiers sont sur le point de disparaître, la capacité à exploiter les données de première partie pour optimiser, personnaliser et monétiser l'expérience client est essentielle pour les détaillants. Rokt agit en tant qu'intermédiaire de confiance, permettant aux détaillants et aux annonceurs de tirer parti de leurs données de première partie pour offrir une pertinence personnalisée aux clients, sans que personne n'ait besoin de partager ses données de première partie avec qui que ce soit d'autre. Grâce à l'apprentissage automatique avancé, Rokt traite les données de première partie d'un détaillant concernant le client actuel et son panier en temps réel. La plateforme utilise ensuite une modélisation similaire basée sur des attributs clients similaires et des paniers similaires sur le réseau fermé de Rokt pour prédire l'engagement. Tout cela est déployé instantanément pour diffuser le message publicitaire et l'expérience auxquels chaque individu est le plus susceptible de répondre, ce qui permet de générer des bénéfices supplémentaires à chaque transaction.

• Débloquez un inventaire unique sur site sur la page de confirmation : Par le passé, les détaillants ont négligé la page de confirmation de commande en tant que source potentielle de revenus. En tirant parti de Rokt pour proposer des offres personnalisées et non endémiques aux clients après le paiement, les détaillants sont en mesure de débloquer de nouveaux stocks puissants sur site et de générer des dépenses supplémentaires de la part des marques. Le résultat est un nouveau canal de profit qui complète leur programme de vente au détail, le tout sans frais initiaux, sans frais supplémentaires ni interruption de l'expérience client. Avec Rokt, les détaillants génèrent en moyenne 250 000 dollars de bénéfices supplémentaires pour chaque million de commandes.

• Améliorer l'expérience client : Au fur et à mesure que les détaillants développent leur marque, il est essentiel d'augmenter la valeur à vie (LTV) d'un client en proposant une expérience d'achat pertinente et fluide. Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont souvent dépassés par le nombre d'offres concurrentes et de CTA que les détaillants en ligne affichent sur place, ce qui entraîne une expérience client décousue et un impact négatif sur le taux d'achat. Rokt vise à combattre ce « paradoxe du choix » en ne présentant que le contenu le plus pertinent à chaque client, en créant une expérience client fluide qui favorise une prise de décision efficace et une réduction des taux d'abandon.

• Proposer des offres exclusives et non endémiques : Les détaillants peuvent compléter leur programme de vente au détail en tirant parti de Rokt pour proposer des offres premium et non endémiques au moment de la transaction, en particulier dans le panier et sur la page de confirmation. Grâce à l'apprentissage automatique avancé, les entreprises peuvent exploiter leurs données de première partie pour proposer des expériences natives et pertinentes pendant et après la transaction, augmentant ainsi efficacement le taux de participation des offres non endémiques. En accédant à des domaines tels que la page de confirmation, les RMN étendent leur portée à une expérience complète et génèrent des revenus supplémentaires sans frais initiaux supplémentaires ni charges de travail importantes. Cela peut générer 2,5 millions de dollars de bénéfices pour 10 millions de transactions tout en répondant aux attentes des clients, ce qui entraîne une augmentation de la valeur à vie des clients.

• Compenser les coûts tout en élaborant une stratégie à long terme : Construire un réseau de médias de détail efficace à partir de zéro, même à petite échelle, peut prendre plusieurs mois³. Plus un réseau est complexe, plus il peut prendre du temps, parfois plusieurs années. La création d'un réseau de médias de détail nécessite non seulement un investissement en temps important, mais elle comporte également des risques supplémentaires et le succès n'est pas garanti.

Pour compenser les risques, certains détaillants font appel à des partenaires technologiques tiers établis pour lancer leur RMN. La création d'un RMN oblige souvent les détaillants à ont besoin d'une nouvelle technologie évolutive, ou même d'équipes entièrement nouvelles⁴. Qu'il s'agisse de travailler avec un partenaire ou de créer un réseau propriétaire, des ressources humaines et un capital financier importants sont nécessaires pour que votre entreprise puisse générer un retour sur investissement significatif.

Pour garder une longueur d'avance, les marques peuvent s'appuyer sur des technologies comme Rokt. Rokt Ecommerce offre aux détaillants la possibilité de mettre en œuvre une technologie sans contrat de blocage et de la mettre en ligne en 2 semaines seulement. Cela donne aux détaillants la possibilité de générer des revenus supplémentaires même s'ils en sont encore aux étapes de la mise en place de leur stratégie de vente au détail. De plus, le SDK Web de Rokt est facile à installer et à configurer, avec un processus complet conçu pour être effectué en un seul sprint afin de gagner du temps.

Les réseaux de médias de détail permettent aux détaillants d'influencer le comportement d'achat des clients et d'augmenter leurs revenus en tirant parti de leurs données de première main et de leur inventaire sur site pour cibler les clients avec des offres publicitaires endémiques et des produits sponsorisés. Cependant, les réseaux de médias de détail étant principalement axés sur les points de contact avant l'achat, il existe une opportunité inexploitée d'optimiser et de monétiser l'expérience client après l'achat.

Avec Rokt, les détaillants peuvent générer des revenus supplémentaires en proposant des offres premium et non endémiques au moment clé où les clients sont les plus engagés, en particulier dans le panier et sur la page de confirmation de commande, en utilisant l'apprentissage automatique avancé pour adapter les offres à chaque client. Rokt constitue donc un complément parfait au programme de médias de vente au détail d'un site de commerce électronique, en permettant une expérience plus fluide et personnalisée tout au long du parcours de transaction client.

Découvrez comment Rokt complète les réseaux de médias de détail ici.

¹Source : Digiday, « Comment les spécialistes du marketing et les détaillants exploitent la véritable valeur des médias de détail », 10 mai 2022
²Source : Salesforce, « État de la cinquième édition du client connecté », 13 mai 2022
³Source : Epsilon, « Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre une stratégie de réseau de médias de détail ? » 16 février 2023
⁴Source : Criteo, « Ce qu'il faut pour créer un réseau de médias de détail », 28 juillet 2022