Cómo Rokt complementa las redes de medios minoristas

La oportunidad sin explotar para las redes de medios minoristas

Minoristas desbloqueó casi 50 mil millones de dólares en ingresos¹ en 2022 a través de los medios minoristas, principalmente ayudando a las marcas a influir en el comportamiento de compra de los clientes antes de pagar. Una red de medios minoristas es una plataforma publicitaria que opera dentro del ecosistema de un minorista y permite a las marcas publicar anuncios segmentados a los compradores mientras navegan por las páginas de productos, buscan artículos o completan compras. A medida que la caducidad de las cookies de terceros está en juego, el acceso a datos ricos y propios está dando a las redes de medios minoristas una ventaja sobre otros medios de publicidad digital, ya que tienen más capacidad para personalizar la experiencia de compra para los visitantes. Si bien se crearon para permitir que las marcas endémicas influyeran en lo que se agrega a los carritos, no se crearon para optimizar la experiencia posterior a la compra, ni para el minorista ni para el cliente. Una vez que el cliente llega a la página de pagos, la influencia de una red de medios minoristas se detiene. Para los minoristas de comercio electrónico, esto significa que quedan millones de dólares de ingresos incrementales sobre la mesa.

Sin embargo, hay una manera de combatir este desafío y seguir impulsando la relevancia y los ingresos después de la compra. La avanzada tecnología de aprendizaje automático de Rokt, que los socios mundiales de comercio electrónico han utilizado en miles de millones de transacciones, complementa las redes de medios minoristas al permitir a los minoristas adaptar las ofertas y los mensajes a cada cliente individual, desde el carrito hasta la página de confirmación.

Cómo Rokt puede complementar su estrategia de medios minoristas

Muchos minoristas se esfuerzan por personalizar la experiencia del cliente en el proceso de compra, pero rara vez las empresas aplican esta relevancia a través de la adquisición, la compra y la poscompra. Nuestro aprendizaje automático muestra al instante el contenido y la experiencia a los que cada comprador tiene más probabilidades de responder, lo que brinda experiencias de cliente más relevantes y desbloquea ingresos incrementales a lo largo del momento de la transacción. Rokt complementa las redes de medios minoristas al:

• Aprovechar los datos de los clientes de primera mano para revelar la siguiente mejor acción: Según un Estudio de Salesforce de 2022², el 73% de los compradores esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas. Con el endurecimiento de las leyes de privacidad de datos y las cookies de terceros a punto de desaparecer, la capacidad de aprovechar los datos propios para optimizar, personalizar y monetizar la experiencia del cliente es esencial para los minoristas. Rokt actúa como un intermediario de confianza, lo que permite a los minoristas y anunciantes aprovechar sus datos de origen para ofrecer una relevancia individual para los clientes, sin que nadie tenga que compartir sus datos de origen con nadie más. Mediante el aprendizaje automático avanzado, Rokt procesa los datos propios de un minorista sobre el cliente actual y su carrito en tiempo real. Luego, la plataforma utiliza modelos similares basados en atributos de clientes similares y carritos similares en la red cerrada de Rokt para predecir la participación. Todo esto se implementa al instante para mostrar el mensaje del anuncio y la experiencia a los que es más probable que responda cada persona, lo que permite obtener beneficios adicionales con cada transacción.

• Desbloquear un inventario único in situ en la página de confirmación: Históricamente, los minoristas han pasado por alto la página de confirmación de pedidos como una posible fuente de ingresos. Al aprovechar Rokt para ofrecer ofertas personalizadas y no endémicas a los clientes después de pagar, los minoristas pueden desbloquear un nuevo y poderoso inventario in situ y generar un gasto incremental a partir de las marcas. El resultado es un nuevo canal de ganancias que complementa su programa de medios minoristas, sin costos iniciales, cargas pesadas ni interrupciones en la experiencia del cliente. Con Rokt, los minoristas generan un beneficio adicional de 250 000$ por cada 1 millón de pedidos en promedio.

• Mejorar la experiencia del cliente: A medida que los minoristas construyen su marca, es fundamental impulsar el valor de por vida (LTV) de un cliente ofreciéndoles una experiencia de compra relevante y fluida. Los compradores en línea de hoy en día a menudo se ven abrumados por la cantidad de ofertas y CTA de la competencia que los minoristas de comercio electrónico muestran en el sitio, lo que resulta en una experiencia de cliente inconexa y un impacto negativo en la tasa de compra. Rokt tiene como objetivo combatir esta «paradoja de la elección» mostrando solo el contenido más relevante para cada cliente, creando una experiencia de cliente perfecta que fomente la toma de decisiones eficiente y una reducción de las tasas de abandono.

• Ofrecemos ofertas exclusivas y no endémicas: Los minoristas pueden complementar su programa de medios minoristas aprovechando Rokt para ofrecer ofertas premium y no endémicas durante el momento de la transacción, específicamente en el carrito y en la página de confirmación. Mediante el aprendizaje automático avanzado, las empresas pueden aprovechar sus datos de primera mano para ofrecer experiencias nativas y relevantes durante y después de la transacción, aumentando de manera efectiva la tasa de aceptación de ofertas no endémicas. Al acceder a áreas como la página de confirmación, las RMN amplían su alcance y ofrecen una experiencia completa y generan ingresos adicionales sin costes iniciales adicionales ni mucho trabajo pesado. Esto puede generar 2,5 millones de dólares en beneficios por cada 10 millones de transacciones y, al mismo tiempo, cumplir con las expectativas de los clientes, lo que lleva a un aumento del valor de por vida del cliente.

• Compensar los costos mientras se desarrolla una estrategia a largo plazo: Construir una red de medios minoristas eficaz desde cero, incluso a pequeña escala, puede tardar varios meses³. Cuanto más compleja sea una red, más tiempo puede tardar, a veces durante varios años. La creación de una red de medios minoristas no solo requiere una inversión de tiempo significativa, sino que también conlleva un riesgo adicional y el éxito no está garantizado.

Para compensar los riesgos, algunos minoristas recurren a socios tecnológicos externos establecidos para poner en marcha su RMN. La creación de una RMN a menudo requiere que los minoristas necesitan tecnología nueva y escalable, o incluso equipos completamente nuevos⁴. Ya sea que trabaje con un socio o cree una red propia, se necesitan importantes recursos humanos y un capital financiero antes de que su empresa pueda generar un retorno de la inversión significativo.

Para mantenerse a la vanguardia, las marcas pueden apoyarse en tecnologías como Rokt. Rokt Ecommerce ofrece a los minoristas la posibilidad de implementar una tecnología sin contratos fijos y puede ponerla en marcha en tan solo 2 semanas. Esto brinda a los minoristas la capacidad de generar ingresos incrementales incluso cuando aún se encuentran en las etapas iniciales de su estrategia de medios minoristas. Además, el SDK web de Rokt se instala y configura fácilmente, con un proceso completo diseñado para completarse en un solo sprint para ahorrar tiempo.

Las redes de medios minoristas permiten a los minoristas influir en el comportamiento de compra de los clientes y aumentar los ingresos al aprovechar sus datos propios y su inventario in situ para dirigirse a los clientes con ofertas endémicas de anunciantes y productos patrocinados. Sin embargo, dado que las redes de medios minoristas se centran principalmente en los puntos de contacto previos a la compra, existe una oportunidad sin explotar para optimizar y monetizar la experiencia del cliente a través de la poscompra.

Con Rokt, los minoristas pueden generar ingresos incrementales al ofrecer ofertas premium y no endémicas en el momento clave en el que los clientes están más comprometidos (específicamente en el carrito y en la página de confirmación del pedido) mediante el aprendizaje automático avanzado para adaptar las ofertas a cada cliente individual. Como resultado, Rokt es el complemento perfecto para el programa de medios minoristas de un sitio de comercio electrónico, ya que permite una experiencia más fluida y personalizada durante todo el proceso de transacción del cliente.

Obtenga más información sobre cómo Rokt complementa las redes de medios minoristas aquí.

¹Fuente: Digiday, «Cómo los vendedores y los minoristas están descubriendo el verdadero valor de los medios minoristas», 10 de mayo de 2022
²Fuente: Salesforce, «El estado del cliente conectado de la quinta edición», 13 de mayo de 2022
³Fuente: Epsilon, «¿Cuánto tiempo lleva implementar una estrategia de red de medios minoristas?» 16 de febrero de 2023
⁴Fuente: Criteo, «Qué se necesita para construir una red de medios minoristas», 28 de julio de 2022