Les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis et avertis. Nous savons tous que nos données sont utilisées pour nous proposer des expériences personnalisées en ligne, et beaucoup sont prêts à effectuer cette transaction. Mais au fur et à mesure que les consommateurs deviennent plus sophistiqués, leurs attentes en matière de sécurité, d'utilisation de leurs données et, plus important encore, de comment ils ne souhaitent pas qu'elles soient utilisées augmentent également. Cela représente une opportunité unique pour les marques de renforcer la confiance (ou de la perdre !).
Les consommateurs apprécient les expériences pertinentes, mais la confiance est primordiale
La majorité des consommateurs sont prêts à échanger des données de première partie pour des expériences d'achat personnalisées avec 71% déclarent qu'ils achèteraient le même montant ou plus auprès d'une entreprise qui exploite les données de première partie pour proposer une expérience en ligne plus pertinente. Cette tendance est encore plus forte chez les jeunes générations, avec 77% de la génération Z et 81% de la génération Y désireuse de faire ce métier.
En revanche, les consommateurs éprouvent un sentiment de méfiance accru à l'égard des entreprises qui exploitent leurs données. Plus de la moitié (57%) des acheteurs feraient moins d'achats auprès d'une entreprise qui vend leurs données à d'autres entreprises.
La confidentialité dans la pratique
Dans le passé, les marques s'appuyaient largement sur les réseaux sociaux pour collecter de grandes quantités d'informations sur les consommateurs à des fins de (re) ciblage. Ces données étaient liées aux appareils des consommateurs par le biais d'identifiants d'appareils. Les acheteurs ne sont pas très enclins à partager leurs données personnelles à ces fins, les trois quarts d'entre eux (76%) préférant que les entreprises n'utilisent pas leur activité sur les réseaux sociaux.
À l'aube d'un nouveau monde de publicité axée sur la confidentialité, les marques doivent renforcer la confiance des consommateurs au point que ceux-ci soient prêts à partager leurs données directement avec la marque. Qu'obtient le consommateur en échange du partage de ses données avec votre marque ? Une question importante pour tout agent de marketing.
Une fois cette confiance établie avec les consommateurs, les possibilités sont infinies, à condition que les marques soient en mesure d'exploiter ces informations et de les protéger.
Cependant, un écart persiste entre les attentes des consommateurs et ce qu'ils ressentent de la part des entreprises en ce qui concerne leurs données personnelles. Près de 9 sur 10 (88%) déclarent s'attendre à ce que les entreprises protègent leurs données d'achat et leur confidentialité alors que 70% pensent que les entreprises font réellement du bon travail en matière de protection de leur vie privée.
Grâce aux données de première partie, les entreprises peuvent optimiser leur parcours d'achat avec plus de précision, sans pour autant sacrifier la confiance des consommateurs. Mais comment les marques peuvent-elles combler l'écart entre ce que veulent les consommateurs et ce qu'ils ressentent réellement ? Ils sont de plus en plus conscients de la nécessité de protéger leurs données et leurs portefeuilles suivront leur confiance. L'utilisation de données de première partie peut offrir un avantage concurrentiel certain pour attirer et servir les clients modernes, mais l'époque de l'accès facile aux données est révolue. Que faites-vous pour renforcer la confiance des consommateurs ?
Pour en savoir plus sur l'importance des données de première partie dans le monde actuel du commerce électronique, consultez notre rapport de Le Harris Poll et Rokt. Pour savoir comment les solutions de Rokt peuvent aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, adressez-vous à un expert ici.
.jpg)
.jpeg)
