Comment l'activation hybride améliore la pertinence en temps réel

Connecter les données des clients part et d'autre

Les équipes de commerce électronique modernes vivent dans deux mondes.

Dans votre entrepôt de données cloud, vous disposez d'une vision approfondie de chaque client : historique complet des commandes, données détaillées du catalogue de produits, modèles de valeur à vie et prévisions de désabonnement. Dans votre plateforme de données clients, vous capturez les événements en temps réel, déterminez les identités et dynamisez les audiences qui stimulent les offres, la personnalisation et les parcours du cycle de vie.

Le CDP hybride de Rokt mParticle consiste à utiliser les deux ensemble, et non à choisir entre les deux. Il connecte les pipelines en temps réel à votre entrepôt de données dans le cloud afin que vous puissiez activer les données où elles se trouvent, tout en fournissant la pertinence attendue par les clients au moment où ils décident d'acheter.

This version va encore plus loin dans cette vision. Il rend les flux de travail hybrides plus précis, plus cohérents et plus flexibles pour les programmes de commerce électronique qui fonctionnent tous les jours, en particulier au moment de la transaction, lorsque l'attention et l'intention sont les plus importantes et que chaque message a un impact considérable sur les revenus.

Ce jalon introduit deux fonctionnalités clés :

• Possibilité de transmettre des profils provenant d'une audience composable, définie par un entrepôt, enrichis de détails provenant d'un profil mParticle existant, lorsqu'il existe.
• La possibilité de référencer l'appartenance à une audience composable dans les définitions d'audience intégrées à la plateforme, afin de combiner la logique d'entrepôt et la logique en temps réel au sein d'une seule audience.

Ensemble, ces fonctionnalités permettent de passer d'une idée architecturale à un moyen pratique de mener des campagnes qui suivent la manière dont les clients font leurs achats.

Les deux fonctionnalités qui renforcent l'hybride

Contexte du profil plus approfondi lors de l'activation

Composable Audiences you permet de définir des segments directement au-dessus des tableaux de l'entrepôt. C'est la solution idéale pour les architectures zéro copie, la modélisation avancée et les listes d'utilisateurs basées sur des analyses. Le défi apparaît au moment de l'activation. Si vous n'envoyez que les champs qui existent dans l'entrepôt, vous risquez de passer à côté d'éléments importants du contexte et de l'identité en temps réel qui se trouvent dans mParticle.

Avec cette version, lorsque vous activez une audience composable, mParticle peut enrichir chaque profil avec les données du profil mParticle correspondant, lorsqu'il existe un. Cela signifie que la charge utile que vos destinations reçoivent peut inclure :

• Attributs de l'entrepôt tels que la valeur à vie, les scores de désabonnement, l'affinité entre les catégories ou les seuils de marge
• Attributs en temps réel de mParticle tels que les abonnements et les autorisations, les identifiants des appareils et d'autres caractéristiques capturées en dehors de l'entrepôt

Au lieu de choisir entre la « vérité en entrepôt » et la « vérité en temps réel », vous obtenez les deux dans un profil unique et cohérent au moment de l'activation. Les outils en aval permettent d'obtenir une image complète de l'acheteur, ce qui se traduit par un meilleur ciblage, une suppression plus sûre et des expériences plus pertinentes lors du paiement et au-delà.

Appartenance partagée à l'audience grâce à des méthodes composables et en temps réel

La deuxième fonctionnalité vous permet d'utiliser l'adhésion à Composable Audience comme élément de base de première classe au sein des audiences intégrées à la plateforme de mParticle.

Concrètement, cela signifie que vous pouvez :

• Combinez l'adhésion à Composable avec des événements en direct, des propriétés et d'autres attributs natifs
• Réutilisez la même logique définie par l'entrepôt dans les flux de travail d'audience en temps réel, planifiés et orientés par lots
• Regroupez les segments de l'entrepôt au même endroit où vous gérez déjà les parcours omnicanaux et les expériences Transaction Moment

C'est là que Hybrid commence à se sentir unifié. Au lieu de conserver des définitions distinctes dans des outils distincts, vous pouvez appliquer la logique de l'entrepôt aux audiences qui gèrent les expériences sur site, les programmes de courrier électronique et push, ainsi que les offres que vous proposez au moment le plus important.

Pourquoi cela est important pour les marques grand public

Ces fonctionnalités ne concernent pas uniquement l'architecture. Ils changent ce que vous pouvez faire dans le cadre des programmes de commerce électronique courants, qu'il s'agit de personnaliser l'expérience lors du paiement ou de renforcer la fidélité à long terme.

Une éligibilité dynamique qui suit le comportement

Les règles d'éligibilité sont au cœur de nombreuses expériences transactionnelles :

• Eligibilité au surclassement ou aux avantages liés au niveau de fidélité
• Fenêtres d'accès anticipé ou de prévente pour les utilisateurs à forte valeur ajoutée
• Exonérations de frais, offres groupées ou seuils de dépenses

La logique qui sous-tend ces programmes dépend généralement de l'historique complet des achats, des réservations ou des comptes conservés dans l'entrepôt. Avec activation hybride :

• You set the logical of éligibilité in your warehouse, where you have a together view
• Vous exposez cette audience d'entrepôt dans mParticle en tant qu'audience composable
• Vous faites référence à cette adhésion à Composable au sein d'une audience en temps réel, ainsi qu'à des événements en direct tels que les mises à jour du panier, les étapes de réservation ou les connexions

Lorsque les utilisateurs naviguent, réservent, ajoutent des articles à un panier ou effectuent un achat, leur éligibilité peut être mise à jour immédiatement et avec précision. Les offres qu'ils voient reflètent à la fois la valeur à long terme et ce qu'ils font en ce moment, au lieu d'attendre la prochaine reconstruction de la liste. Cela vous permet de proposer la bonne incitation au bon moment, tout en préservant la marge et en évitant les remises excessives.

Suppression plus fiable sur tous les canaux

Les problèmes de suppression deviennent souvent visibles pour les clients lorsque les systèmes ne sont pas synchronisés, par exemple :

• Retargeting qui se poursuit une fois qu'un utilisateur a déjà effectué une conversion sur un autre canal

L'activation hybride améliore la suppression en unifiant :

• Un message de reconquête ou de réengagement envoyé juste après une réservation, un achat ou une action sur le compte
• Impression publicitaire transmise à une personne qui s'est récemment désabonnée ou qui a déposé une plainte
• Le comportement en temps réel, comme les achats, les réservations, les désinscriptions et les signaux de réclamation
• Defined Cohortes by warehouse, as the VIP segments, the profiles of risk of dissubscription and high rate

Étant donné que les audiences en temps réel et composable peuvent se référencer, vous n'avez plus besoin d'une logique de suppression distincte dans chaque outil. Au lieu de cela, vous obtenez une vue unique et cohérente de qui doit et ne doit pas recevoir un message donné, ce qui permet d'aligner les communications sur les attentes des clients et de protéger les performances.

Personnalisation plus pertinente sur tous les points de contact

La personnalisation la plus efficace combine ce que fait le client actuellement avec tout ce que vous savez à son sujet au fil du temps.

Avec des audiences hybrides :

• Les expériences sur site et intégrées à l'application peuvent répondre à des signaux en direct tels que les pages consultées, les articles ajoutés au panier ou le contexte de la session en cours.
• Dans le même temps, ces expériences peuvent être limitées ou enrichies par des attributs de l'entrepôt tels que les affinités entre les catégories, la sensibilité aux remises ou la valeur prévisionnelle.

Par exemple, vous pourriez :

• Proposez des recommandations différentes aux clients à forte valeur ajoutée par rapport aux nouveaux visiteurs, même s'ils naviguent dans la même catégorie.
• Offrez la livraison gratuite de manière stratégique en fonction de la marge bénéficiaire et du comportement historique, et pas seulement du total du panier.
• Proposez des offres incitatives à coûts élevés aux segments qui, selon vos modèles d'entrepôt, présentent un risque de désabonnement.

Les destinations reçoivent des profils enrichis qui contiennent à la fois le contexte en temps réel et le contexte de l'entrepôt, ce qui leur permet de prendre des décisions plus nuancées sans code d'accroche supplémentaire. Le résultat est une personnalisation plus intelligente, pas plus forte.

Transformer l'hybride du stade de concept à votre solution par défaut

Le marché converge vers une idée simple : votre entrepôt doit héberger les données les plus détaillées et les plus complètes sur vos clients, et votre CDP doit être la couche opérationnelle qui rend ces données utilisables en temps réel, en particulier pendant le Transaction Moment®, lorsque l'attention, la confiance et l'intention sont à leur comble.

L'architecture la plus efficace n'est pas l'une ou l'autre ; ce sont les deux qui fonctionnent ensemble.

Pour les grandes marques, cela se traduit par des avantages pratiques : ciblage et suppression plus précis, audiences plus cohérentes sur tous les canaux et moyens plus puissants et flexibles de mettre en œuvre votre stratégie client, sans ajouter de nouveaux outils ni dupliquer les données.

Le CDP hybride cesse d'être un simple schéma architectural et devient la nouvelle solution par défaut pour rassembler les bonnes données au bon moment pour chaque client, ce qui permet de gagner en pertinence et d'augmenter les revenus à chaque transaction.

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