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mParticle tiene el honor de recibir la insignia de G2 al «Mejor soporte: otoño de 2023» en la categoría Enterprise CDP. Para determinar las puntuaciones de los productos y los vendedores, G2 aplica un algoritmo único a las opiniones recopiladas de su comunidad de usuarios, así como a los datos agregados de fuentes en línea y redes sociales. Más información sobre la metodología de puntuación de G2 aquí.
Un enfoque personalizado para el éxito de los clientes
Los equipos de atención al cliente de mParticle trabajan sin descanso para comprender los objetivos empresariales de los clientes, ayudarlos a cumplir objetivos específicos y maximizar el ROI de su inversión en CDP. Estos equipos ofrecen asistencia práctica en una amplia variedad de procesos, que incluyen (entre otros) garantizar un proceso de incorporación fluido y fluido, configurar de manera óptima nuestro CDP para cumplir con los desafíos específicos del sector y garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad de datos.
Además, nuestros equipos de servicios profesionales ayudan a los clientes a desarrollar planes de datos y estrategias de resolución de identidades adaptadas a sus necesidades a fin de garantizar el nivel más alto posible de calidad de datos. También proporcionan personal de guardia durante los eventos empresariales de misión crítica, como el lanzamiento de productos y los picos de tráfico. Este nivel de servicio individualizado puede aumentar considerablemente el valor que las empresas empresariales obtienen de su CDP.
Los clientes de todos los mercados verticales y tamaños de empresas cuentan una historia similar sobre sus experiencias al interactuar con los equipos de soporte de mParticle en sus reseñas sobre G2. «Lo que más me gusta de trabajar con mParticle es el apoyo que hemos recibido de su equipo», afirma un cliente de una empresa de cosméticos empresariales. «Nuestras bases de contacto siempre son perspicaces y el equipo de mParticle siempre está dispuesto a hacer todo lo posible para ayudarnos a resolver cualquier problema que surja».
Otra parte de lo que hace que los servicios de soporte de mParticle sean tan únicos son las conexiones personales que nuestro personal de atención al cliente establece con las partes interesadas de los clientes. Este tema también surgió en las reseñas sobre G2.
«Llevamos un par de años con el mismo soporte técnico y están muy familiarizados con nuestra cuenta y nuestros objetivos», afirma un cliente de mParticle y propietario empresarial de MarTech. «Confío en sus recomendaciones y han sido invaluables».
Un reconocimiento validador y alentador
Para nuestros equipos de atención al cliente, recibir este premio es tanto una alentadora validación del trabajo que han estado realizando como un estímulo para seguir desarrollando estos esfuerzos en el futuro. Además, los valiosos comentarios que recibimos nos permitirán mejorar continuamente nuestros productos y experiencias de usuario.
«Ponemos un enorme énfasis en asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el máximo valor de mParticle y de que nuestra solución satisfaga las necesidades comerciales y los casos de uso específicos de cada cliente. Nos honra recibir esta validación de nuestros esfuerzos», afirma Christine Knific, directora sénior de Éxito del Cliente de mParticle.
«Quiero dar las gracias a nuestros equipos de atención al cliente por su dedicación y arduo trabajo, que nos han ayudado a llegar hasta aquí», afirma Knific. «Esto es un reflejo de nuestros esfuerzos colectivos y de las sólidas relaciones que construimos con nuestros clientes. Sé que puedo hablar en nombre de todo el equipo cuando digo que esperamos construir estas increíbles relaciones en el futuro, ¡así como comenzar otras nuevas!»
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