G2 würdigt mParticle für außergewöhnlichen Kundensupport

mParticle fühlt sich geehrt, das G2-Abzeichen für „Best Support: Fall 2023“ in der Kategorie Enterprise CDP zu erhalten. Um die Punktzahlen für Produkte und Anbieter zu ermitteln, wendet G2 einen einzigartigen Algorithmus auf Bewertungen aus seiner Nutzergemeinschaft sowie auf aggregierte Daten aus Online-Quellen und sozialen Netzwerken an. Erfahre mehr über die Bewertungsmethodik von G2 hier.

Ein personalisierter Ansatz für den Kundenerfolg

Die kundenorientierten Teams von mParticle arbeiten unermüdlich daran, die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen, ihnen zu helfen, bestimmte Ziele zu erreichen und den ROI ihrer CDP-Investition zu maximieren. Diese Teams bieten praktische Unterstützung bei einer Vielzahl von Prozessen, einschließlich (aber sicherlich nicht beschränkt auf) der Sicherstellung eines reibungslosen und nahtlosen Onboarding-Prozesses, der optimalen Konfiguration unseres CDP für spezifische branchenspezifische Herausforderungen und der Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

Darüber hinaus unterstützen unsere professionellen Serviceteams Kunden bei der Entwicklung von Datenplänen und Strategien zur Identitätsauflösung, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um ein Höchstmaß an Datenqualität zu gewährleisten. Sie stellen auch Bereitschaftspersonal bei unternehmenskritischen Geschäftsereignissen wie Produkteinführungen und Verkehrsspitzen zur Verfügung. Dieses Maß an individualisiertem Service kann den Wert, den Unternehmen aus ihrer CDP ziehen, dramatisch steigern.

Kunden aus allen Branchen und Unternehmensgrößen erzählen eine ähnliche Geschichte über ihre Erfahrungen bei der Interaktion mit den Support-Teams von mParticle in ihren Bewertungen auf G2. „Mein Lieblingsteil an der Arbeit mit mParticle ist die Unterstützung, die wir von ihrem Team erhalten haben“, sagt ein Kunde eines Unternehmenskosmetikunternehmens. „Unsere Kontaktbasis ist immer aufschlussreich und das mParticle-Team ist immer bereit, alles zu tun, um uns bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen.“

Ein weiterer Teil dessen, was die Support-Services von mParticle so einzigartig macht, sind die persönlichen Verbindungen, die unsere Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu den Interessengruppen des Kunden aufbauen. Dieses Thema tauchte auch in Rezensionen auf G2 auf.

„Wir haben seit ein paar Jahren den gleichen technischen Support, und sie sind mit unserem Konto und unseren Zielen bestens vertraut“, sagte ein mParticle-Kunde und Inhaber von Enterprise MarTech. „Ich vertraue ihren Empfehlungen und sie waren von unschätzbarem Wert.“

Eine bestätigende und ermutigende Anerkennung

Für unsere Kundenerfolgsteams ist der Erhalt dieser Auszeichnung sowohl eine ermutigende Bestätigung ihrer Arbeit als auch eine Ermutigung, auf diesen Bemühungen auch in Zukunft aufzubauen. Darüber hinaus ermöglicht uns das unschätzbare Feedback, das wir erhalten, unsere Produkte und Benutzererfahrungen kontinuierlich zu verbessern.

„Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus mParticle ziehen und dass unsere Lösung die spezifischen Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle jedes Kunden erfüllt. Wir fühlen uns geehrt, diese Bestätigung unserer Bemühungen zu erhalten „, sagt Christine Knific, Senior Director of Customer Success bei mParticle.

„Ich möchte unseren Teams mit Kundenkontakt einen großen Dank für ihr Engagement und ihre harte Arbeit aussprechen, die uns geholfen haben, dieses Ziel zu erreichen“, sagt Knific. „Dies ist ein Spiegelbild unserer gemeinsamen Bemühungen und der starken Beziehungen, die wir zu unseren Kunden aufbauen. Ich weiß, dass ich für das gesamte Team sprechen kann, wenn ich sage, dass wir uns darauf freuen, in Zukunft auf diesen unglaublichen Beziehungen aufzubauen und auch neue aufzubauen!“

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