A medida que la tecnología crezca y el mercado de datos se expanda, cada día hay más herramientas y plataformas de datos a través de las cuales analizar. Con tantas soluciones disponibles, existe una pila de datos ideal para ayudar a todas las empresas a aprovechar los datos y convertirlos en una mejor experiencia del cliente y en mayores ingresos.
El desafío consiste en averiguar qué aspecto tiene esa pila ideal vuestro organización.
Para los profesionales del marketing, el objetivo es activar los datos de los clientes de forma que impulsen esfuerzos como la personalización, la segmentación de anuncios, el análisis y mucho más. Hacerlo requiere una herramienta diseñada para la activación de datos, pero también requiere datos de calidad para impulsarlo.
Garantizar que su pila se basa en datos limpios, precisos y de alta calidad ha llevado a muchos a preguntarse acerca de procesos como la gestión de datos maestros (MDM) y la diferencia entre una solución de MDM y una Cliente-data platform (CDP).
Para ayudar a comprender mejor cada uno de ellos, y si necesita uno o ambos, este artículo trata sobre:
- How works CDP and MDM
- Las principales diferencias entre ellas, incluidos los casos de uso para los que se creó cada una
- Si debería pensar en términos de «CDP frente a MDM» o «CPD + MDM»
¿Qué es MDM y qué puede hacer?
La administración de datos maestros (MDM) en realidad tiene dos definiciones. Se refiere tanto al proceso de unificación y estructuración de los datos en un único conjunto de «datos maestros» como a las diversas herramientas y plataformas empresariales que ayudan a las empresas a hacerlo realmente.
Como lo explica Gartner, administración de datos maestros (MDM) es «una disciplina basada en la tecnología en la que las empresas y la TI trabajan juntas para garantizar la uniformidad, la precisión, la administración, la coherencia semántica y la responsabilidad de los activos oficiales de datos maestros compartidos de la empresa».
Si eso suena genérico, es porque la MDM es un proceso amplio. Implica mover todo tipo de datos, desde fuentes como la plataforma CRM, el sistema ERP, los datos de fabricación y más. Estos datos pueden ser externos e incluir información sobre sus clientes y usuarios finales, o datos internos sobre sus propios empleados.
El objetivo principal es recopilar, limpiar y organizar los datos de todas las fuentes en un único conjunto de datos estructurado y listo para usarse en otras herramientas posteriores. Por lo general, ese conjunto de datos se almacena en su almacén de datos o lago de datos, donde puede aprovecharse para la inteligencia empresarial o conectarse a otros sistemas para su activación.
A diferencia de muchas herramientas centradas en el marketing y los datos de clientes externos, los MDM no están diseñados para ser rápidos. En lugar de procesarlos en streaming, los datos se cargan en lotes grandes, por lo general lentos. Estas herramientas tampoco están diseñadas para la activación. Las soluciones de MDM se encuentran directamente en las primeras etapas del pila de datos and no incluye funciones fáciles de usar para visualizar, resumir y operacionalizar los datos.
Esto funciona para el caso de uso de las herramientas de MDM, pero es extremadamente limitante para equipos como el de marketing y el de producto.
La MDM, como proceso, también es una gran tarea para las marcas; a menudo, su implementación requiere una serie de herramientas y amplios recursos técnicos. Además, cuantos más datos tenga, más caro será.
La herramienta adecuada para los datos de sus clientes
No cabe duda de que los MDM son valiosos para garantizar datos limpios, precisos, estructurados y unificados que se pueden utilizar en toda la organización. De hecho, para muchos casos de uso interno e interdepartamentales, un conjunto de datos maestros es una necesidad absoluta.
Sin embargo, desde el punto de vista de los usuarios empresariales (como el marketing, los productos y las ventas, por ejemplo), los datos maestros no son muy útiles a menos que tengas una forma de:
- Haga que sea accesible y digerible para los usuarios empresariales
- Visualice los datos y déles significado, mediante el mapeo del recorrido del cliente, la segmentación y creación de audiencias, y más
- Actívela mediante herramientas posteriores para convertir los datos en campañas de correo electrónico, notificaciones push y otras actividades que generen conversiones
Los MDM no pueden hacer eso, porque no es el caso de uso para el que están diseñados. Ahí es donde entran en juego las plataformas de datos de clientes (CDP).
¿Qué es un CDP y cómo puede ayudar?
Los CDP proporcionan a los profesionales de marketing una plataforma única desde la que recopilar, administrar, transformar y activar los datos de los clientes de todas sus fuentes de datos.
Con un CDP, puede recopilar y extraer datos de clientes y eventos de diversas fuentes, tanto del lado del cliente como del servidor, ponerlos en funcionamiento en forma de perfiles de usuario y audiencias personalizadas y, a continuación, reenviar esos datos a sus herramientas de activación para impulsar el análisis, las campañas de marketing y la personalización.
In others words: CDP recopila datos sobre los clientes y cómo interactúan con tu producto o servicio y facilita la conexión de esos datos a sistemas adicionales de terceros.
Diseñado para la activación de datos de clientes
Esta es la diferencia fundamental entre CDP y MDM: solo uno está diseñado para la activación de los datos de los clientes, y ese es su CDP.
Como su nombre lo indica, los CDP procesan únicamente los datos de los clientes (léase: externos). Esto incluye datos demográficos de los clientes, información de identificación personal (PII), como nombres y direcciones de correo electrónico, y datos de comportamiento sobre la forma en que los clientes interactúan con su sitio web, aplicación y otros productos digitales.
Los CDP extraen esos datos de una variedad de fuentes, incluidos los datos de dispositivos y eventos, el software de automatización de marketing y su CRM, y los utilizan para ayudar a crear una visión precisa y holística de sus clientes.
Sin embargo, los CDP no están diseñados solo para agregar estos datos. Lo compilan en perfiles de clientes universales que puedes usar para impulsar las iniciativas de marketing posteriores, como la personalización, la segmentación de anuncios y el análisis del recorrido del cliente, por algunos nombrar.
Una vez que hayas creado audiencias y perfiles en un CDP, puedes ponerlo en práctica en:
- Plataformas publicitarias como Google Ads y Facebook
- Otras herramientas de marketing para marketing por correo electrónico, marketing push y SMS, y más
- Herramientas de análisis e inteligencia empresarial (BI) como Indicative o Tableau
- Software de personalización y personalización
- Inclusive chat solutions and customer service
Interfaz fácil de usar
La MDM es un proceso técnico de fondo, por lo que el software de MDM no incluye funciones adicionales para impulsar aspectos como la visualización y el análisis de datos. Está diseñado para desarrolladores, TI y otros usuarios altamente técnicos.
Los CDP están diseñados para que los especialistas en marketing, los equipos de productos y otros usuarios empresariales puedan acceder fácilmente a los datos de los clientes. Los usuarios con diferentes habilidades técnicas pueden usar fácilmente la plataforma CDP por sí mismos, sin agregar demoras ni requerir recursos técnicos para consultar y comprender los datos.
Un buen CDP incluye herramientas de autoservicio fáciles de usar que permiten a los profesionales del marketing:
- Cree audiencias y segmentos de clientes
- Intégralo con otras herramientas en tan solo un clic
- Importe audiencias y segmentos a las herramientas de activación automáticamente
- Vea rápidamente los atributos calculados dentro del sistema
- Busca perfiles de usuario de forma rápida y sencilla
Access and activation in real time
Debido a los casos de uso que impulsan, los CDP están diseñados para ser rápidos.
En resumen: si un cliente interactúa con tu aplicación (por ejemplo, agrega un producto a su carrito y luego lo abandona), necesitas tener esa información, junto con el perfil del cliente, disponible en tiempo real. Sin él, no puedes activar una secuencia de correo electrónico de un carrito abandonado de inmediato, por ejemplo.
Los CDP impulsan este nivel de personalización y activación en tiempo real a través de la transmisión, que procesa los datos en tiempo real (lo has adivinado). Están diseñados para transmitir datos a velocidades tan rápidas como decenas o cientos de millas de visitas por segundo, a la vez que resuelven aspectos como la resolución de identidad y la privacidad en tiempo real.
Los MDM no están diseñados para ese tipo de velocidad porque la mayoría de los casos de uso del software de MDM no lo requieren. A cambio, los MDM tienden a cargar los datos en lotes más grandes y lentos.
¿CDP, MDM o ambos?
Si está considerando la cuestión de CDP frente a MDM como una cuestión de una u otra, es posible que esté haciendo la pregunta equivocada.
Los CDP y el software MDM sirven para casos de uso distintos, por lo que, para las grandes empresas con datos grandes y variados, el proceso de MDM puede ayudar a garantizar que los datos más limpios y útiles terminen en su CDP.
Para las empresas que se centran en el marketing y en los casos de uso de datos de clientes centrados en la conversión, la implementación de un CDP como capa fundamental de su pila de datos le permite hacer que los datos de sus clientes y eventos trabajen para usted, de forma rápida y a un costo mucho menor que el MDM.
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