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En el marketing de viajes, destacarse en las tendencias en constante cambio entre el mar de competidores no es tarea fácil, especialmente en el espacio digital. El mercado está desordenado y el precio, la elección y las mejores ofertas mandan.
¿Cómo compites? La clave es encontrar formas creativas de aprovechar a tu audiencia. El sector de viajes ha sido uno de los que mejor ha tenido en la plataforma Rokt desde su lanzamiento, y sigue prosperando: las marcas relacionadas con los viajes y el turismo representaron el 32 por ciento de los mensajes mostrados en la red Rokt en 2017.
Solo en 2016, la categoría creció significativamente cuando desarrollamos nuestra red de socios de venta de entradas y ayudamos a adquirir 5,1 millones de nuevos consumidores en todo el mundo. Además, hemos utilizado los datos de conversión para basar nuestras optimizaciones de segmentación a fin de garantizar la escalabilidad más eficiente.
Para mantener el impulso, hemos compilado una lista de cuatro tendencias que afectan a los viajes y que te ayudarán a mantenerte a la vanguardia:
1. Las marcas y las relaciones son importantes
Cuando se trata de reservar viajes, los consumidores utilizan marcas en las que confían y con las que tienen una relación. Las diferentes marcas tienen diferentes puntos fuertes: algunas se basan en el precio y el valor, mientras que otras son más fuertes en cuanto a la calidad y los atributos premium, independientemente de lo que sea o quiera ser tu marca. La mayoría de los especialistas en marketing saben que el reconocimiento y el recuerdo de la marca son fundamentales, especialmente cuando el consumidor se encuentra en la fase de consideración activa.
A medida que la publicidad cambia y los consumidores asumen cada vez más el control del consumo de contenido y medios (pasando del «push» al «pull»), cada vez es más importante que las marcas «sean invitadas a entrar en la vida de los consumidores». Los consumidores que dan su consentimiento a las marcas para informarles sobre sus productos y servicios tienen 10 veces más probabilidades de generar conversiones con la marca de viajes correspondiente.
En Rokt, permitimos que las marcas de viajes hablen con un público único que busca servicios de viaje y obtengan su consentimiento a medida que participan en transacciones con una marca líder.
2. El camino hacia la conversión implica computadoras de escritorio y dispositivos móviles
En el sector de los viajes, entre el 60 y el 70% de las conversiones se siguen produciendo en ordenadores de sobremesa, principalmente porque los consumidores reservan viajes cuando están en el trabajo delante de su ordenador de sobremesa.
Sin embargo, el 70% de la investigación se realiza en dispositivos móviles. Esto incluye leer correos electrónicos, investigar y planificar. Es fundamental garantizar que el contenido se presente en un formato que funcione en ambos dispositivos.
3. Todos somos diferentes: la personalización multivariante aumenta significativamente las conversiones
Lo que te atrae puede que no me atraiga a mí. Las marcas que entienden que los consumidores responden de manera diferente a los diferentes mensajes pueden mejorar los ingresos, los ingresos complementarios y los resultados de conversión entre un 25 y un 50%. Por ejemplo, como regla general, las mujeres responden e interactúan a un ritmo más alto cuando un producto o servicio utiliza colas emotivas, mientras que los hombres responden e interactúan a un ritmo más alto cuando un producto o servicio utiliza colas racionales.
Las marcas que utilizan enfoques de pruebas A/B suelen inclinar su atractivo hacia los segmentos dominantes existentes y privar de sus derechos a otros segmentos, lo que impulsa el crecimiento de las acciones en el segmento dominante. Un mejor enfoque es utilizar los datos que tiene sobre sus clientes para garantizar que los segmentos con ideas afines reciban la experiencia adecuada.
En Rokt, permitimos que las marcas hablen con un público único que busca servicios de viaje y obtengan el consentimiento de las personas que participan en sus transacciones con una marca líder».
4. La atribución no debe ser una suposición
El recorrido de los clientes de viajes es largo y complejo, ya que los consumidores suelen dedicar muchos meses y varias sesiones a través de dispositivos a buscar alojamientos para viajar. Existen numerosas oportunidades para influir positivamente en el proceso de toma de decisiones de los consumidores a lo largo del camino. Sin embargo, es probable que tenga dificultades para entender las rutas de conversión de los consumidores. Esto se debe principalmente a que los modelos de medición y atribución anticuados siguen favoreciendo el último clic en lugar de comprender todo el recorrido del cliente.
En Rokt, ofrecemos verdaderas herramientas de atribución que te indican con precisión el impacto incremental de cada campaña que publicas. Por primera vez, defina la atribución en función de los grupos de control para decirle claramente qué habría sucedido si no hubiera hecho algo, no solo los resultados después de hacer algo. El principal factor que lo posibilita es la capacidad única de identificar al cliente que se encuentra en la parte superior e inferior del embudo y las herramientas de seguimiento multidispositivo de vanguardia, con una precisión de hasta el 90% en comparación con el 30% de la media del sector. Esto nos permite cerrar el círculo y, por último, darte una idea sobre una de las preguntas más valiosas: «¿Qué parte de la inversión en marketing impulsa realmente el resultado final?»
Para obtener más información sobre cómo maximizar su valor con la red Rokt, habla con un experto.
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