HBO Max ermöglicht intelligentes Wiederengagement mit Rokt mParticle

HBO braucht keine Einführung. Seit seiner Gründung im Jahr 1972 hat der Premium-Fernsehsender kontinuierlich bahnbrechende Filme, Dokumentationen und Fernsehsendungen veröffentlicht, von denen viele treue Fans gefunden wurden, wie Die Sopranos, Game of Thrones und The Wire.

The innovation within the HBO organization goes but far about the author room. Als erster Fernsehdienst, der direkt auf einzelne Kabelfernsehsysteme übertragen wurde, legte HBO den Grundstein für das Modell des Premium-Fernsehnetzwerks. In jüngerer Zeit hat das Netzwerk, das jetzt unter dem Dach von WarnerMedia steht, angepasst und die sich ändernden Medienkonsumgewohnheiten angepasst, indem es sein Angebot an OTT- und webbasierten Streaming-Erlebnissen erweitert hat.

Im Mai 2020 brachte HBO die Streaming-Plattform HBO Max auf den Markt, ein Direct-to-Consumer-Produkt, das Film- und Fernsehinhalte aller Marken von WarnerMedia anbietet. The Direct-to-Consumer-model has sich for the HBO team as valuable erwiesen, da es ihnen möglich war, die Interessen und das Engagement der einzelnen Nutzer zu verfolgen — ein viel tieferes Maß an Einblick, als es normale Fernsehquoten bieten könnten.

Das Marketingteam von HBO Max erkannte, dass es diese Erkenntnisse nutzen konnte, um jedem einzelnen Abonnenten relevante Erlebnisse zu bieten. Bei 43,5 Millionen Abonnenten allein in den USA (Stand Juni 2021) würde dies jedoch die Fähigkeit erfordern, Benutzersegmente für die Personalisierung auf einfache Weise zu erstellen und zu aktivieren.

Herausforderung

When HBO Max-Team products for iOS, Android, Roku and web platforms developed, implementation is event tracking to load customer data to storage in a Amazon S3-bucket. This method allows the development team to collect data with minimum effects on the stability of the app. The marketing team could but not access on the data in S3 without technical support.

The marketing zieled from the collected data to use to segmentieren and related campaigns. Aber solange die Daten in S3 waren, bedeutete das Erstellen von Segmenten, dass Data Engineering beauftragt wurde, komplexe SQL-Abfragen zu schreiben und statische Dateien zu versenden. This process was slow and used often, that various Developer used different logic to create segments, was zu Inkonsistenzen im Downstream führte. Darüber hinaus hatte das Marketingteam keine Möglichkeit, ein Publikum an mehrere nachgelagerte Systeme weiterzuleiten und es in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Zielgruppen mussten manuell in jedes Tool geladen werden, und der Vorgang musste regelmäßig wiederholt werden, um die Segmente auf dem neuesten Stand zu halten.

Solution

The HBO Max team implemented Rokt mParticle as customer data platform to make the marketing team to better access quality customer data, to save time by the data development and beschleunige the speed, with the data use to change in customer use.

Rokt mParticle detect on the events api of Rokt mParticle in Echtzeit data to engagement on iOS, Android and websites from the HBO servers site database and performance data of marketing campaigns from HBO email tool using a Rokt mParticle Feed integration. When these data are recorded, idSync by Rokt mParticle data from different contact points to single customer profiles, sodass das Marketingteam all actions in a single profile einsehen kann.

The marketing team of HBO Max can then define using the Audience Builder of Rokt mParticle customer segments from this data set without support by the data technology. This workflow allows the marketing not only, immediately access on the data required, but used also the data technics from ad-hoc-questions, to they can continue to focus on the building business critical data pipelines.

Sobald die Zielgruppen definiert sind, kann das Marketingteam sie über die Bibliothek von Rokt mParticle mit über 75 Zielgruppenintegrationen mit nachgelagerten Engagement-Systemen verbinden. The members of Rokt mParticle Audience are continuous updated, as data are recorded in Rokt mParticle. This updates are automatically in real-time with all connected systems. Darüber hinaus kann eine einzelne in Rokt mParticle integrierte Audience mit mehreren nachgelagerten Systemen verbunden werden, was dem Team Zeit spart und es ihnen ermöglicht, Segmente über mehrere Tools hinweg konsistent zu halten.

The marketing team had an better access to data and focus after to improve the réintegration. Um abgelaufene Nutzer erneut anzusprechen, definierte das Team Zielgruppen für abgelaufene Nutzer, indem es segmentierte Nutzer, die länger als 12 Wochen kein Engagement hatten oder das hatte Abos gekündigt. Um maßgeschneiderte Empfehlungen und Personalisierung zu ermöglichen, bauen sie Zielgruppen auf der Grundlage der inhaltlichen Interessen von Testteilnehmern und abgelaufenen Nutzern auf. Die Segmentierung erfolgte auf der Grundlage früherer Zuschauerzahlen, z. B. zu früheren Staffeln, zu frühen Folgen und zum Ansehen einer ähnlichen Sendung. After the definition are connected the target groups over the server audience-integrations by Rokt mParticle with Facebook, Google Ads, Snap, Twitter, Xandr and LiveRamp. Darüber hinaus werden Zielgruppen in Google Cloud Storage exportiert, sodass das Team analysieren kann, wie Nutzer im Lauf der Zeit in Zielgruppensegmente hinein- und aus ihnen heraus wechseln können.

Expansion in neue Märkte

Mit nachgewiesenem Erfolg in den USA war HBO bereit, HBO Max auf den internationalen Märkten einzuführen. Im Juni 2021, etwas mehr als ein Jahr nach ihrem Start in den USA, wurde HBO Max in LATAM eingeführt. The expansion is continue in October 2021, as Max is available in Andorra, Spain and the nordic countries (without Island). The introduction to more regions in Europe is planned for 2022.

The introduction of Rokt mParticle has supported the international expansion of the team, when it global teams allows, completely to agieren and parallel independent agieren. Marketingteams in verschiedenen Regionen können Zielgruppen ohne Unterstützung von Entwicklern erstellen und Zielgruppen für mehrere regionale Konten gemeinsam nutzen. This helps the company to allow the knowledge exchange, when proven process were identified and a common language about it is spoken to his users worldwide.

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