Die Online-Einzelhandelslandschaft: So steigern Sie die Rentabilität im E-Commerce und bleiben gleichzeitig agil

„Wir haben einer ganzen Welt von Verbrauchern beigebracht, zu verstehen, dass sie, wenn sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, einen Rabatt von 10% erhalten und dass sie erkennen, dass für ihre Daten ein Wertaustausch stattfindet“, sagt Elizabeth Buchanan, Chief Commercial Officer bei Rokt, kürzlich in einem Gespräch mit Steve Sadove, dem ehemaligen CEO von Saks, Andy Laudato, COO von Vitamin Shoppe, und Rob Wallstrom, CEO von Vera Bradley. Sie erörterten Trends, die sich auf Einzelhändler auswirken, darunter Online-Handel, Lieferkette, Inflation, First-Party-Daten und vieles mehr.

Das explosive Wachstum, das der E-Commerce im Laufe der Pandemie erlebte, hat sich verlangsamt, und obwohl sich die Digitalisierung um einige Jahre beschleunigt hat, kehren die Verbraucher allmählich in die Geschäfte zurück. Wie navigieren Einzelhandelsmarken in dieser komplizierten und dynamischen Landschaft und bieten ihren Käufern gleichzeitig das Kundenerlebnis, das sie erwarten, und ihre Rentabilität steigern?

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch:

• Branchentrends: Was sollten Marken tun, um wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn die Verbraucher wieder in die Geschäfte zurückkehren und die Margen im E-Commerce immer knapper werden? Angesichts der sprunghaft ansteigenden Kosten für die Kundengewinnung müssen Einzelhändler Lösungen finden, die es ihnen ermöglichen, die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu erhöhen und gleichzeitig eine höhere Rentabilität zu erzielen. Einige Unternehmen wenden sich an Retail-Mediennetzwerke, aber da fehlen die Warenkorbseite, die Bestätigung und alles andere nach der Transaktion.
• Agilität ist der Schlüssel: Vorbei sind die Zeiten der 12-18-monatigen Projekte und der Prognosezyklus ist nicht mehr saisonabhängig. Vielmehr müssen Marken in der modernen Landschaft Prognosen in einem fast konstanten Tempo erstellen, und sie betonten, dass Agilität unerlässlich ist, um wettbewerbsfähig zu sein, wenn es um steigende Preise, Lieferkettenprobleme und sich ändernde Kundenpräferenzen geht.
• Treffen Sie datenzentrierte Entscheidungen: First-Party-Daten sind mit der Verschärfung des Datenschutzes durch Apple und den steigenden Werbetarifen von Meta viel wertvoller geworden. Einzelhändler müssen eine datenorientierte Denkweise haben, sowohl in Bezug auf die Art und Weise, wie sie ihren Kunden einzigartige Erlebnisse bieten, als auch darauf, wen sie einstellen. Es ist unerlässlich, dass diese Daten genutzt werden, um Kunden relevante, individuelle Erlebnisse zu bieten, die mit steigenden Kundenerwartungen nur weiter an Bedeutung gewinnen werden.
• Im Wettbewerb mit Amazon: Ist es möglich, mit Amazon zu konkurrieren? „Ihr Kundenerlebnis ist das, was Sie letztendlich kontrollieren. Ich denke, das gibt Ihnen einen gewissen Schutz davor, ob es Amazon ist, ob es Facebook ist, ob es der Vermieter des Einkaufszentrums ist — Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihr Markenerlebnis kontrollieren“, sagt Rob Wallstrom, CEO von Vera Bradley. Sie müssen das Erlebnis Ihrer Kunden überall dort kontrollieren, wo sie sich für einen Kauf entscheiden, auch wenn dies auch über Amazon selbst erfolgt.