Le paysage de la vente en ligne : comment augmenter la rentabilité du commerce électronique tout en restant agile

« Nous avons appris à de nombreux consommateurs que lorsqu'ils saisissent leur adresse e-mail, ils bénéficient d'une réduction de 10 % et qu'ils se rendent compte que leurs données sont échangées », explique Elizabeth Buchanan, directrice commerciale de Rokt lors d'un récent entretien avec Steve Sadove, ancien PDG de Saks, Andy Laudato, directeur des opérations de Vitamin Shoppe, et Rob Wallstrom, PDG de Vera Bradley. Ils ont discuté des tendances qui ont un impact sur les détaillants, notamment la vente au détail en ligne, la chaîne d'approvisionnement, l'inflation, les données de première partie, et bien plus encore.

La croissance explosive du commerce électronique au cours de la pandémie s'est ralentie et, même si la numérisation s'est accélérée depuis plusieurs années, les consommateurs commencent à revenir en magasin. Comment les enseignes du retail peuvent-elles s'y retrouver dans ce paysage complexe et dynamique tout en proposant à leurs clients l'expérience client qu'ils attendent et en augmentant leur rentabilité ?

Voici les principaux points à retenir de la conversation :

• Tendances du secteur : Alors que les consommateurs recommencent à fréquenter les magasins et que les marges du commerce électronique se resserrent, que devraient faire les marques pour rester compétitives ? Face à la montée en flèche des coûts d'acquisition de clients, les détaillants doivent trouver des solutions leur permettant d'augmenter la fidélisation et la valeur à vie, tout en augmentant leur rentabilité. Certaines entreprises se tournent vers les réseaux de médias de détail, mais celles-ci ne voient pas la page du panier, la confirmation et tout le reste après la transaction.
• L'agilité est essentielle : L'époque des projets de 12 à 18 mois est révolue et le cycle de prévision n'est plus saisonnier. Dans le paysage moderne, les marques doivent plutôt établir des prévisions à un rythme presque constant, et elles ont souligné que l'agilité est vitale pour être compétitives face à la hausse des prix, aux problèmes de chaîne d'approvisionnement et à l'évolution des préférences des clients.
• Prenez des décisions centrées sur les données : Les données de première partie ont pris beaucoup plus de valeur avec le renforcement de la confidentialité par Apple et l'augmentation des tarifs publicitaires de Meta. Les détaillants doivent adopter une approche axée sur les données, à la fois en ce qui concerne la manière dont ils créent des expériences uniques pour leurs clients et les personnes qu'ils recrutent. Il est impératif de tirer parti de ces données pour proposer aux clients des expériences pertinentes et personnalisées qui ne feront que gagner en importance à mesure que les attentes des clients augmenteront.
• En concurrence avec Amazon : Est-il possible de concurrencer Amazon ? « Votre expérience client est ce que vous contrôlez en fin de compte, donc je pense que cela vous permet de vous défendre, qu'il s'agisse d'Amazon, de Facebook ou du propriétaire du centre commercial. Vous devez vous assurer de contrôler l'expérience de votre marque », déclare Rob Wallstrom, PDG de Vera Bradley. Vous devez contrôler l'expérience de vos clients quel que soit l'endroit où ils décident d'effectuer un achat, même si cela inclut Amazon lui-même.