Tatzen zum Nachdenken — Wie Tails.com nachhaltiges Wachstum mit Relevanz vorantreibt

The challenge meet: Staging competition, stagning question

Tails.com konkurriert auf dem schnelllebigen, hochgesättigten DTC-Tierfuttermarkt. Als die Akzeptanz von Haustieren nach der Pandemie stagnierte und die Konkurrenz ihre Ausgaben erhöhte, wurde es schwieriger und teurer, neue Kunden zu gewinnen. Elaine Wan, Leiterin des Performance-Marketings bei Tails.com, told:

In a market, in the all on same customers, they need more as only efficient costs. They need the right partner, a test and learning mental and a clear position from it, as a correct, long value.

The market required an new way to achieve, the scale and protect the efficiency.

Overwinding of Performance

Year support Tails.com on traditional lower funnel taktics as payed social marketing, PPC and Affiliate Marketing. These channels achieved early siege, but then result a plateau. The cost pro akquisition (CPA) increased, and the customer win rates sank.

Das Team entschied, seinen Marketingmix neu ausbalancieren zu lassen und auf bewusstseinsbildende, kreative und testende Plattformen umzusteigen, die im Laufe der Zeit einen Mehrwert bieten könnten. Wan sagt:

In which channels we invest, is undermauert by erkenntnisse from the Economometry. Außerdem stellen wir sicher, dass wir datengestützte Entscheidungen über die profitabelsten Kanäle auf lange Sicht treffen. Und Rokt ist ein großartiger Partner für uns, weil wir in der Lage sind, die Ausgaben mit ihnen anhand der wichtigsten Kennzahlen zu optimieren, die sie im Laufe der Zeit steigern.

Mit Rokt, lernen und Werte erschließen

Laut Lucy Whitear, Performance Marketing Managerin bei Tails.com, war der Erfolg darauf zurückzuführen, dass man bei Experimenten mit datenorientierten Partnern unterstützt wurde.

Der lineare Pfad zur Konvertierung existiert nicht mehr. This to know and mutig enough to be invest in new channels, is one of the new things, from which we must do more as brands.

Ein früher Test eines Multi-Box-Angebots verlief nicht wie erwartet. After the initiative to drop, the team is the botship for the transaction moment. The new offer is delivered and has delivered.

The impact: Steigerung der Kundenakquise um 153%

Die Verfeinerung der Botschaft und des Formats hat sich ausgezahlt. The optimated offer offers:

Wichtigste Ergebnisse:

• Anstieg um 153% bei der Kundengewinnung
• 3-Punkt-Lift bei Kunden, die für eine zweite kostenpflichtige Box bleiben
• Messbare Verbesserung von Lebenszeitwert (LTV)

This success, the engagement of the teams to test and to learn and decisions on data and not to bauchfeeling.

Setze Prioritäten, worauf es ankommt: LTV for CPA

The team monitored the costs and volume of the customer akquise, but the most success number is the Customer Lifetime Value. Wan says:

Wir verfolgen immer noch CPA und Neukundenzahlen, aber LTV ist das, was uns am wichtigsten ist. Dort findet echtes Wachstum statt.

Um die Leistung genau zu messen, verwendet Tails.com an hybrid approach: Last-Click-Proxys for kurzfristige signals and economy to modellierung of long-term effects. Jeder Kanal, jede Botschaft und jede Investition wird an diesem zentralen Benchmark gemessen.

Ausblick: Agiles Testen fördert langfristiges Wachstum

The market for tiernahrung is further develop, and Tails.com is konzentriert sich darauf, die Nase vorn zu haben, indem es agil bleibt. Das Team plant, das, was funktioniert, weiter skalieren und gleichzeitig mit neuen Nachrichten und Kanälen experimentieren. Wan says:

Testing and Learning is in the point our trading. Manchmal funktionieren Ideen beim ersten Mal nicht, aber wenn sie schnell scheitern und immer wieder wiederholen, werden Sie herausfinden, was bleibt.