KI prägt nicht nur das Marketing, sie ändern auch die Entscheidungsfindung selbst. With the aufkommen intelligent agent, the names of the consumer shopping, are required to think, what mean relevanz, confidence and value in the e-commerce environment.
Das war der Schwerpunkt von The Next Step of KI: Relevanz, Vertrauen und die neuen Regeln des E-Commerce, ein Kamingesprach mit Claire Southey, KI-Leiter bei Rokt, und Libby Rodney, Chief Strategy Officer bei Die Harris-Umfrage. Gemeinsam haben sie die sich verändernde Dynamik des digitalen Handels, das Aufkommen agentischer KI und was es bedeutet, sowohl Brand als auch Belegschaft in einer KI-gestützten Welt in Echtzeit zukunftssicher zu machen.
The Agents are here and they buy quickly
Was passiert, wenn eine Maschine, keine Person, Ihr Kunde wird?
Lauter Claire Southey is this change already in Gange. „Bis zum Jahr 2030 werden zwischen 25 und 30% der E-Commerce-Käufe von einem KI-Agenten geleistet“, sagte sie unter Berufung auf aktuelle Untersuchungen von Gartner.
This acceleration, the time window, can back in the brands. „Your gelegenheit, they with a purchase decision, the may was long minutes, hours or days, is now reduced on the hundred millisecunden, the a agent requires to make a decision“, she told.
Libby Rodney untermauerte this with data: When only today only are use the consumer agent KI for Inkäufe, fast jeder fünfte Befragte der Generation Z, dass KI-Agents vertrauen würden, wenn sie Einkäufe für Reisen, Schönheit und Haushaltswaren des täglichen Bedarfs erledigen.
Marken mit geringer Rücksichtnahme stehen vor rasanten Herausforderungen
Wenn KI-Agenten routinemäßige Einkäufe übernehmen, sind Marken, die Produkte verkaufen, die wenig Beachtung finden, möglicherweise die ersten, die Störung erkennen.
„Sie sind fast von der Entscheidung abstrahiert“, erklärte Southey. „Man hat viel weniger Zeit vor dem Verbraucher, und das macht es wirklich schwierig. Ohne diese direkte Interaktion treiben Sie einen vollständigen datengesteuerten Prozess voran. “
Und diese Agenten kaufen nicht aufgrund der Markenstärke oder der Platzierung in den Regalen. Sie bewerten Produkte anhand von Spezifikationen, Werten und Daten. „Sie verarbeiten sofort Tausende von Seiten mit Informationen“, sagte sie. „If they are a bag brand, means that your product as sustainability, price and return policy lines, not only after the name on a packaging. “
Rodney stellte die Frage: Sind Marken wie diese innovativ oder verschwinden? Southeys response was clear: Brands must be consumer orientierter be as you before, also if they receive less feedback.
Von der Planung zur Iteration: How man through veränderungen
With the speed, with the KI is entered, also the adjustment pressure on the teams.
„Die Ära des episodischen Wandels ist vorbei“, sagte Southey. „We are now in a condition continuous transformation. “
Bei Rokt bedeutet das, dass die Planungszyklen kürzer geworden sind. „Wir sind übergegangen von der Jahresplanung zur Quartalsplanung“, sagte sie. „Du kannst das nicht planen. Du musst es durcharbeiten. “
Also, settings and further qualification are further. Southey erklärte, dass Rokt die Abschlussanforderungen für viele Rollen abgeschafft hat und sich stattdessen auf Anpassungsfähigkeit und Denkweise konzentriert. „Die Fähigkeiten, die wir heute am meisten schätzen, sind Soft Skills. Adaption ability. Comfort with multi-deutice. ready, scheitern as growth chance to consider. “
Um dies bei der Einstellung zu beurteilen, verwendet ihr Team Erfahrungsgespräche und priorisierte Eigenschaften wie Belastbarkeit, Neugier und die Fähigkeit, sie selbst zu steuern. „This are important as all technical qualifications“, she told.
The future is agentic and data are the unterscheidungsmerkmal
In einer Welt, in der KI-Agenten Kaufentscheidungen treffen, werden saubere und verwertbare Daten zum Wettbewerbsvorteil.
„Es gibt nur drei Dinge, die Sie wirklich benötigen, um erfolgreich beim maschinellen Lernen zu sein“, sagte Southey. „Elektrizität, Infrastruktur und Daten. “
Aber es gibt einen Haken. The most KI agents are managed by platforms, which may to save product data or to used in related catalog. This set brands under pressure, ensure that their data are not only of high quality, but also are available in echtime. „Sie können sehr schnell viel Traffic verlieren, wenn Sie keine genauen, zugänglichen Informationen in das System eingeben“, sagte sie.
On the question, if this to a faster feedback of the consumer may, says Southey yes, with reserved. „Es hängt davon ab, wie viel von dieser Transaktion in Echtzeit im Vergleich zu zwischengespeicherten Daten stattfindet. Aber wenn es in Echtzeit ist, können Sie schneller reagieren. Das bedeutet bessere Geschäftsentscheidungen, die früher getroffen werden. “
Innovation und Ethik können (und sollten) zusammenpassen
Ein wiederkehrendes Thema im Lauf der Woche berührte eine langjährige Debatte: Bedeutet die Priorisierung der KI-Ethik eine Verlangung der Innovation?
Für Süthey ist das keine Entweder-Oder-Situation. „Es ist eine falsche Dichotomie“, erklärte sie. „Wir können — und müssen — beides tun. “
Sie heben die Risiken hervor, die entstehen, wenn ethische Überlegungen ignoriert werden. „Sie kommen vielleicht schneller auf den Markt, aber ohne Vertrauen bedeutet das Wachstum in den Aktien. Im großen Maßstab wird Integrität nicht verhandelbar. “
Laut Southey beginnt der Aufbau dieses Vertrauens mit drei Grundvoraussetzungen: Transparenz, Werteaustausch und Kontrolle. „Die Leute wollen wissen, wie ihre Daten verwendet werden, was sie im Gegenzug erhalten und die Möglichkeit haben, sie zu entfernen. “
This Rokt are installed with root. „We operate an closed ökosystem, that based on data from providers. Das bedeutet, dass wir Relevanz in Echtzeit bieten, ohne Kompromisse beim Vertrauen einzugehen. “
Vom Einkaufswagen zum selbstfahrenden Auto
Als das Gespräch zu Ende ging, stellte Rodney eine leichtere Frage: Wenn ein KI-Agent Ihnen eine Aufgabe abnehmen könnte, was wäre das?
„Ich möchte, dass mein Auto von selbst zum Autohaus fährt“, sagte Southey. „Sie fahren mitten in der Nacht von selbst dorthin, lassen Sie sich warten und kommen zurück. “
Ihr breiterer Optimismus kam jedoch in ihren abschließenden Gedanken zum Ausdruck. „Das Potenzial einer Welt nach der Geburt ist enorm“, sagte sie. „Wenn Maschinen die Arbeit erledigen können, können sich die Menschen darauf konzentrieren, was uns menschlich macht — Mitgefühl, Freundlichkeit, Kreativität. Das ist die Zukunft, die ich aufbauen möchte. “
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