Brauereirelevanz: Wie Starbucks Absicht und Aufmerksamkeit in Einklang bringt

Abschluss der Forbes Social Interview Series in Zusammenarbeit mit Rokt

Relevanz definiert, wie ikonische Marken Vertrauen gewinnen, Kultur prägen und in einer Welt, in der sich die Kundenerwartungen von Minute zu Minute ändern, die Nase vorn haben. Das Forbes In der Social Interview Series, die in Zusammenarbeit mit Rokt produziert wurde, wurde beleuchtet, wie die heutigen Führungskräfte die Markenstrategie in einer Welt, in der sich die Erwartungen der Verbraucher ständig ändern, neu gestalten.

In dieser dritten und letzten Folge Seth Matlins, Geschäftsführer des Forbes CMO Network, setzt sich zusammen mit Tressie Lieberman, Globaler Markenchef von Starbucks, um zu untersuchen, wie das Unternehmen zeitlose Intentionalität mit der Notwendigkeit kultureller Resonanz in Echtzeit in Einklang bringt. Die Serie bietet einen offenen Überblick darüber, wie zukunftsorientierte Führungskräfte Daten, Technologie und Ziele aufeinander abstimmen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Folge Drei: Tressie Lieberman, globale Markenchefin, Starbucks

In dieser Folge erzählt Lieberman, wie Starbucks die Brücke zwischen dauerhaftem Markenwert und der Dringlichkeit kultureller Relevanz schlägt. Von der Förderung globaler Kaffeekünstler bis hin zur Orchestrierung erstklassiger Rituale im Geschäft erklärt sie, wie Absicht und Aufmerksamkeit koexistieren können, um Verbundenheit und Wachstum zu fördern.

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Definition der Relevanz zu den Bedingungen von Starbucks

Für Lieberman beginnt Relevanz damit, dass sich Kunden gesehen und geschätzt fühlen, anstatt flüchtigen kulturellen Momenten hinterherzujagen. Das bedeutet, ständig drei Fragen zu stellen: was für Starbucks als Marke wichtig ist, was kulturell wichtig ist und was für den Verbraucher am wichtigsten ist.

Wenn alle drei zusammenpassen, ist das Ergebnis ein authentisches Storytelling, das großen Anklang findet. Lieberman nennt als Beispiel das globale Coffee Creator Program des Unternehmens, das echte Kaffeeliebhaber und Kaffeekünstler einlud, ihre Erfahrungen auszutauschen. Anstatt einen kulturellen Moment zu erzwingen, stützte sich Starbucks auf das, was sich für seine Community bereits als wahr anfühlte, und die Resonanz war überwältigend.

Absicht trifft Aufmerksamkeit

Lieberman orientiert den Marketingansatz von Starbucks auf zwei Pfaden: Absicht und Aufmerksamkeit.

• Marken von Intention: hochwertig, detailverliebt, langfristig bauen.
• Achtung Marken: flink, disruptiv und darauf ausgelegt, in Echtzeit erfolgreich zu sein.

Sie glaubt, dass Starbucks beides sein kann. Die Marke strebt danach, eine erschwingliche Premium-Lifestyle-Marke zu sein, die die Kunden stolz in ihren Händen tragen und gleichzeitig in der Kultur auf eine Weise erscheinen, die sich frisch und relevant anfühlt. Diese Dualität zeichnet Starbucks aus.

Stärkung der Loyalität durch Verbundenheit

Lieberman weist auf das wertvollste Kapital von Starbucks hin: seine Community. Über Starbucks Rewards und soziale Kanäle hat die Marke einen direkten Draht zu Millionen engagierter Kunden.

Der Schlüssel, erklärt sie, liegt darin, zuzuhören; die Community mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu behandeln, die YouTuber ihren Followern entgegenbringen. Indem Starbucks Probleme löst, Fans begeistert und niemals das Vertrauen bricht, stärkt Starbucks die Loyalität und steigert gleichzeitig die Ergebnisse.

Bleiben Sie heute und morgen relevant

Für Lieberman ist Relevanz bei Starbucks sowohl eine tägliche Praxis als auch ein langfristiges Ziel. Das zukünftige Playbook der Marke umfasst:

• Gestaltung ikonischer, bewusster Erlebnisse in Cafés, Waren und Menüs
• Schneller und in Echtzeit handeln, um kulturelle Momente zu erleben, während sie sich entfalten
• Wir bauen innovative Pipelines, die dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zum Starbucks-Ritual zurückkehren

Das Ziel ist klar: eine ikonische Premium-Marke zu bleiben und gleichzeitig eine Marke zu sein, die sich aktuell anfühlt und mit der Lebensphase jedes Kunden verbunden ist.

Relevanz, neu interpretiert

Der von Lieberman formulierte Ansatz von Starbucks unterstreicht eine umfassendere Wahrheit: Relevanz ist keine Kampagne, sondern ein Betriebsmodell. Durch die Kombination von Zielstrebigkeit, Intentionalität und Agilität gestaltet die Marke aktiv die Kultur und vertieft ihren Platz darin.

Dieses Gespräch markiert den Abschluss der Forbes Social Interview Series in Zusammenarbeit mit Rokt. In der gesamten Serie haben Führungskräfte von Ulta Schönheit, Shake Shack, und jetzt hat Starbucks darüber berichtet, wie Relevanz zu stärkeren Verbindungen, tieferer Loyalität und messbarem Wachstum führt.

Die Serie beleuchtet ein verbindendes Thema: Die Marken, die gewinnen, sind diejenigen, die nah am Kunden bleiben, zielgerichtet handeln und sich in Echtzeit bewegen.

Rokt ist stolz darauf, diese Erkundung als weltweit führendes E-Commerce-Unternehmen voranzutreiben und Echtzeitrelevanz in dem Moment zu nutzen, der am wichtigsten ist, dem Transaction Moment™.

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