Marketing après achat : comment engager les clients après leur achat

Les attentes des clients en matière d'expérience de commerce électronique positive n'ont jamais été aussi élevées. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique qui cherchent à passer au niveau supérieur se retrouvent dans un environnement plus compétitif que jamais. Cela représente un défi, mais aussi une opportunité majeure pour les entreprises qui savent quoi en faire.

Cet environnement concurrentiel amène naturellement les entreprises à baisser leurs prix, mais ce n'est pas le seul levier que ces entreprises peuvent utiliser. En optimisant leur parcours client, en particulier pendant la phase post-achat, les entreprises peuvent concevoir un scénario gagnant-gagnant rare dans lequel les clients et les entreprises peuvent bénéficier à la fois.

Le marketing après achat, lorsqu'il est bien réalisé, aide les entreprises à rester compétitives, à améliorer l'expérience client et à générer des revenus accessoires grâce à des offres internes ou tierces pertinentes.

Dans cet article, nous verrons comment les entreprises de commerce électronique peuvent donner la priorité à leurs clients tout en générant des revenus supplémentaires supplémentaires grâce à des annonceurs non endémiques (tiers) ainsi qu'à des initiatives internes. Nous aborderons également les principaux aspects du marketing post-achat, notamment sa signification, son objectif et les meilleures pratiques pour mettre en œuvre les meilleures stratégies possibles. Enfin, vous devez bien comprendre comment une plateforme comme Rokt peut fournir les informations et les outils dont vous avez besoin pour augmenter vos profits et fidéliser vos clients après l'achat.

Que signifie le terme « post-achat » ?

L'expression « après l'achat », qui désigne les actions (et les interactions) qui se produisent immédiatement après un achat en ligne, a une valeur unique pour les clients et les spécialistes du marketing. Découvrons d'abord chaque partie d'une transaction, puis nous verrons comment des processus d'achat et des stratégies post-achat bien conçus peuvent non seulement contribuer à une expérience client meilleure et plus productive, mais également à des revenus accessoires pour votre activité de commerce électronique.

Qu'est-ce que le « post-achat » dans le parcours client ?

Le parcours client typique du commerce électronique comprend cinq étapes distinctes, à savoir la sensibilisation, la prise en compte, la décision, la fidélisation et la promotion.

Dans un contexte de commerce électronique, les deux étapes initiales, à savoir la prise de conscience et la prise en compte, ne sont pas très différentes de leurs homologues « traditionnelles ». Tout d'abord, les clients se familiarisent avec un produit, un service ou une marque en particulier (« notoriété »), puis ils commencent à évaluer des produits, services et offres spécifiques (« considération ») à la recherche de la solution la plus pertinente et la plus rentable pour leurs besoins uniques.

Une fois qu'il a évalué ses options, le client décide finalement d'acheter auprès d'une marque plutôt que d'une autre. Dans le commerce électronique, cependant, le parcours client tend également à être plus qu'une simple action. Au lieu de cela, il est souvent davantage basé sur l'expérience et consiste en de multiples micro-décisions au fur et à mesure que les clients passent à la caisse. C'est ce que nous appelons le Transaction Moment™, un moment crucial qui inclut la phase « post-achat » à la fin (également connue sous le nom de pages de confirmation et de remerciement).

Qu'est-ce que le moment de la transaction et pourquoi est-il si important ?

Lorsque nous parlons du moment de la transaction, nous parlons de la période brève, mais cruciale, qui s'écoule entre le moment où un client ajoute un produit à son panier et le moment où il passe la commande. En d'autres termes, le moment de la transaction couvre toutes les étapes « du panier à la confirmation ».

Du point de vue de la concurrence, il est difficile de surestimer l'importance du moment de la transaction. Surtout, c'est lorsque les clients sont dans un état d'esprit d'achat et ont une opinion favorable de votre marque et de ses offres. C'est aussi le moment où ils sont le plus engagés et moins susceptibles de se laisser distraire par d'autres sujets.

En particulier dans des secteurs tels que les voyages, la billetterie, la vente au détail et les médias, où environ 90 % de leurs revenus accessoires sont générés au moment de la transaction, il est difficile de surestimer l'importance d'un marketing efficace après l'achat.

Le moment de la transaction est le moment idéal pour présenter des offres pertinentes, car le client est déjà engagé dans son achat de base. Plus vos offres proposées sont pertinentes et pertinentes pour eux, plus elles ont de chances d'être converties (augmentation de la valeur pour le client et source de revenus supplémentaire).

En proposant un processus de paiement fluide et des offres adaptées à chaque client, les entreprises peuvent générer des revenus supplémentaires et accroître la fidélité à la marque jusqu'aux dernières étapes du parcours client du commerce électronique : fidélisation et promotion.

Quel est un exemple du processus post-achat ?

Dans le commerce électronique, le processus post-achat fait spécifiquement référence aux pages de confirmation et de remerciement du moment de la transaction, dans lesquelles les clients ont effectué le paiement et ont reçu un accusé de réception de leur achat. À ce stade, les clients sont passés d'un état d'esprit exploratoire (prenant en compte divers produits ou services) à un état d'esprit d'achat défini de manière plus étroite. Les pages de confirmation de commande et de remerciement offrent des opportunités uniques et immédiates d'entrer en contact avec les consommateurs et de générer des revenus supplémentaires grâce aux meilleures offres au meilleur moment.

Ces moments sont une occasion précieuse pour les entreprises de générer des revenus accessoires grâce à des produits ou services supplémentaires, ou de présenter d'autres offres pertinentes en fonction des articles figurant dans le panier du client. Par exemple, sur ses pages de confirmation, la chaîne de cinémas Cinemark propose des cartes-cadeaux à l'achat (fidélisation de la clientèle et augmentation des revenus), ainsi que des offres tierces intéressantes proposées par de grandes marques.

Il est toutefois important de noter que le simple fait de proposer des offres après l'achat ne suffit pas. Pour réussir, les offres doivent être pertinentes, opportunes et adaptées aux priorités et aux préférences de chaque client. Sinon, vous risquez de donner aux clients l'impression que vous ne faites que les bombarder d'offres sans tenir compte des avantages réels pour eux. C'est un moyen rapide de décourager les clients et de présenter votre propre marque sous un jour négatif.

Quel est un exemple de post-achat ?

Selon le type de transaction, le secteur d'activité, le type de produit/service et d'autres facteurs, les clients peuvent adopter différents comportements après l'achat (positifs et, malheureusement, moins positifs). Certains de leurs comportements positifs pourraient inclure :

• Rédaction et publication de critiques concernant leur achat
• Interagir avec les offres internes et tierces pertinentes après l'achat
• Partager leur expérience avec la marque et ses produits/services sur les réseaux sociaux
• Recommander le produit/service ou la marque à ses amis, à sa famille ou à ses collègues
• Interagir avec la marque sur les réseaux sociaux
• Faire des achats répétés ou acheter des produits ou services supplémentaires
• Adhérer à un programme de fidélité ou de récompenses (si proposé)

Bien entendu, rien ne garantit que chaque client bénéficiera d'une expérience positive. Les clients ont tendance à parler davantage des expériences négatives que des expériences positives, et cela ne fait que s'aggraver à mesure que les activités en ligne augmentent. Les réseaux sociaux et autres canaux numériques fournissent aux consommateurs un puissant mégaphone qu'ils peuvent utiliser pour raconter leurs expériences aux autres. Il est donc d'autant plus important pour les entreprises de commerce électronique d'adapter les expériences d'achat, en particulier les processus de paiement, aux préférences et aux attentes de leurs clients, car elles élimineront rapidement les offres non pertinentes (et se demanderont si vous avez vraiment à cœur leurs intérêts).

« Il est difficile de surestimer l'importance du moment de la transaction. C'est lorsque les clients sont dans un état d'esprit d'achat et se sentent favorables à votre marque. C'est également à ce moment qu'ils sont les plus susceptibles de proposer des offres supplémentaires et qu'ils sont moins susceptibles de se laisser distraire.

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Quels sont les facteurs qui influent sur le comportement d'un client après l'achat ?

Deux facteurs principaux influent sur le comportement d'un client après l'achat, notamment sa décision de bénéficier d'offres supplémentaires : l'expérience client globale et ce qui se passe pendant la transaction elle-même.

• L'ensemble expérience client est l'un des facteurs de différenciation concurrentiels les plus importants pour les entreprises de pratiquement tous les secteurs. Les clients veulent acheter auprès d'entreprises qui leur donnent le sentiment d'être compris et valorisés, d'entreprises avec lesquelles il est facile de faire affaire et d'entreprises en qui ils peuvent avoir confiance.

Dès la phase initiale de « prise de conscience » du parcours client, ils évaluent souvent à la fois les produits ou services et l'expérience de la marque elle-même. Cela s'applique également au comportement après l'achat. Immédiatement après avoir effectué un achat, ils s'attendent à ce que les entreprises soient pertinentes, réactives et serviables tout au long du processus d'achat.

• Le expérience après l'achaten particulier, la façon dont vous exprimez votre reconnaissance et les offres que vous promouvez après l'achat peuvent faire la différence entre un acheteur ponctuel et un client fidèle. Après avoir effectué un achat, les clients ne veulent pas avoir l'impression d'être exploités ou poussés à acheter des produits ou services supplémentaires qui ne sont pas pertinents, ce qui signifie que toute offre post-achat doit récompenser et ravir les clients en étant à la fois opportune et pertinente.

C'est là que de nombreuses marques éprouvent des difficultés et finissent par proposer trop d'offres aux clients, ce qui peut sembler impersonnel ou aléatoire. Les meilleures expériences post-achat sont efficacement adaptées aux clients individuels, ce qui souligne l'importance de disposer de données bien organisées et d'informations exploitables sur les clients.

Quelle est la phase de commercialisation après l'achat ?

Alors que de nombreux spécialistes du marketing se concentrent naturellement sur la création de notoriété de la marque et la génération de prospects, les étapes d'achat et de post-achat du parcours client offrent également des opportunités intéressantes de renforcer les relations tout en générant des revenus supplémentaires, notamment par le biais d'annonceurs tiers. Après tout, les clients ne se contentent pas d'acheter un produit ou un service, ils nouent également une relation avec votre marque et recherchent des offres complémentaires, ce qui met en évidence le rôle important de la prise en compte du comportement des clients après l'achat dans votre stratégie marketing.

En d'autres termes, chacun des points de contact post-achat de votre entreprise est l'occasion de mettre en valeur l'orientation client de votre marque. Parmi les activités de marketing post-achat courantes, citons :

• Formuler des recommandations pertinentes pour des produits ou services supplémentaires et connexes
  
• Mettre en place des programmes de promotion et de recommandation des clients, et encourager les clients satisfaits à recommander la marque à d'autres
• Envoi d'une confirmation de commande en temps opportun, y compris des activités de sensibilisation pour leur faire savoir que vous appréciez leur achat et que vous souhaitez qu'ils soient satisfaits

Le but de ces activités est double. Grâce à un marketing post-achat efficace, les entreprises peuvent générer des revenus supplémentaires tout en fournissant le type de pertinence et de valeur qui favorise la fidélité à la marque. En d'autres termes, il s'agit d'une proposition gagnant-gagnant pour les clients et les entreprises de commerce électronique.

Pourquoi l'après-achat est-il si important ?

Comme nous l'avons indiqué précédemment, le client moderne est souvent renforcé par la forte concurrence qui pèse sur son activité. Il évalue souvent des marques ou des entreprises avec au moins autant d'attention que lorsqu'il s'agit d'évaluer les produits, les services et les offres. Mieux vous comprendrez vos clients, leurs priorités et leurs intérêts, et ce qui influence leurs comportements après l'achat, mieux vous serez en mesure d'établir de meilleures relations et de générer des revenus supplémentaires accessoires.

Quels sont les avantages du marketing après achat ?

Lorsqu'il est bien réalisé, le marketing après achat offre de nombreux avantages, dont chacun peut contribuer à une expérience client plus pertinente, ainsi qu'à des revenus supplémentaires. D'une manière générale, les avantages du marketing après achat incluent la capacité à :

• Différenciez votre marque et ses offres de la concurrence
• Motivez les clients à acheter des produits ou services supplémentaires
• Générez des critiques positives pour votre marque et ses offres de produits/services
• Créez des clients fidèles et des défenseurs de la marque
• Générez des revenus supplémentaires grâce à des partenariats et à des publicités tierces
• Inspirez les ventes répétées et générez des revenus supplémentaires grâce à des annonceurs tiers

Pour atteindre ces objectifs pour votre marque ou votre entreprise, il est essentiel de comprendre et d'optimiser le moment de la transaction, et d'engager les meilleurs clients avec les meilleures offres au meilleur moment.

Comment fidélisez-vous les clients après l'achat ?

À un certain niveau, la plupart des entreprises comprennent l'importance du comportement après l'achat, mais elles ne savent pas toujours comment, ni quand, interagir avec les clients de manière à générer des résultats positifs. Comme indiqué ci-dessus, la clé de l'engagement après l'achat est de comprendre et d'optimiser les Moment de la transaction.

Quels sont les 3 résultats après l'achat ?

Pour les clients, les trois principaux résultats du marketing après achat sont les suivants :

1. Satisfaction de la clientèle : Un client satisfait est toujours bénéfique pour les affaires ; votre produit ou service répond aux besoins et aux attentes fondamentaux du client.
2. Fidélité à la marque : Lorsque les clients sont plus que satisfaits de leur achat, ainsi que de l'expérience d'achat et de la valeur globale (par rapport aux offres de vos concurrents), vous pouvez vous attendre à ce qu'ils deviennent fidèles à votre marque et qu'ils effectuent probablement des achats répétés au fil du temps.
3. Défense de la marque : Quand les clients sont plus que satisfaits de leur expérience avec votre marque, ils sont non seulement plus susceptibles de faire affaire avec vous à l'avenir, mais ils vont également en parler à d'autres. Le fait de partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux, par exemple, génère le type de recommandations positives de bouche-à-oreille qui peuvent avoir un impact réel sur votre entreprise.

La probabilité d'obtenir chacun de ces résultats peut être accrue grâce à une expérience client positive et à un processus d'achat efficace, ainsi qu'à un service client et une assistance après-vente efficaces.

De l'autre côté de la transaction, nous avons des sociétés de commerce électronique. À l'instar des clients, ces entreprises peuvent également bénéficier de trois résultats positifs du marketing post-achat :

• Génération de revenus : En proposant des offres pertinentes et opportunes lorsque les clients sont enclins à acheter, les entreprises peuvent générer des revenus supplémentaires et supplémentaires. Il peut s'agir d'offres internes, telles que des remises sur des produits, services ou fonctionnalités qu'ils vendent déjà, ou d'offres tierces pertinentes.
• Informations sur les clients : Plus une organisation est en mesure de comprendre ses clients, plus elle peut être efficace dans ses stratégies de marketing après achat. La plateforme Rokt permet d'obtenir facilement des informations exploitables en temps réel sur les types d'offres pertinentes susceptibles de générer des revenus supplémentaires.
• Fidélisation de la clientèle : À court et à long terme, il est plus rentable de satisfaire les clients existants que de devoir constamment trouver de nouveaux marchés pour s'engager et se convertir. Donner la priorité à la pertinence au moment de la transaction est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires tout en démontrant que vous comprenez et appréciez chaque client qui interagit avec votre marque.

Pour les clients du commerce électronique comme pour les entreprises, la probabilité d'obtenir chacun de ces résultats peut être accrue grâce à une expérience client positive et à un processus d'achat efficace, ainsi qu'à un service client et une assistance après-vente efficaces.

Explorons ensuite les défis liés à l'élaboration du moment de transaction idéal pour vos clients et la manière dont ils peuvent être atténués grâce à des stratégies marketing post-achat adaptées.

Quels sont les défis du marketing après achat ?

Pour de nombreuses entreprises, il est parfois difficile d'atteindre, de comprendre et d'influencer efficacement les clients au moment de la transaction et au-delà. Ils comprennent les bases du marketing après achat et connaissent clairement sa valeur, mais ils ont du mal à identifier les bonnes offres et opportunités pour débloquer des revenus accessoires. Ici, il est également important de souligner que le marketing après achat ne signifie pas simplement maximiser les ventes pour les offres de base d'une organisation. Dans de nombreux cas, les stratégies de marketing après l'achat peuvent être améliorées en proposant des solutions pertinentes, publicités non endémiques et des offres également.

En fin de compte, il s'agit de générer de la satisfaction après l'achat, plutôt que de provoquer une dissonance après l'achat (également appelée remords de l'acheteur). Quels sont donc les trois principaux défis à relever lorsqu'il s'agit de comprendre et de répondre aux besoins et aux attentes de chaque client ?

Défi #1 : comprendre ce que veulent les clients

Pour choisir les bonnes stratégies, l'entreprise doit vraiment comprendre les attentes et les préférences de ses clients et adapter leur parcours d'achat en conséquence.

Lorsqu'il s'agit de proposer une expérience pertinente, plus les données clients disponibles sont détaillées et exploitables, mieux c'est. Une plateforme comme Rokt met des informations exploitables sur les clients à portée de main des entreprises de commerce électronique, ce qui leur permet de faire participer plus facilement leurs clients à des offres complémentaires pertinentes au moment de la transaction, lorsqu'elles sont plus susceptibles d'en profiter.

Alors que pratiquement toutes les entreprises prétendent comprendre exactement ce que veulent leurs clients, la seule façon de vraiment le savoir est d'utiliser ce que tu sais déjà à propos de vos clients (données de première partie, en d'autres termes). Et bien que la plupart des entreprises manipulent toujours des données, il n'est pas toujours facile de les convertir en informations exploitables. Avec Rokt, les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de leurs propres données de première partie pour transmettre aux clients des messages/offres pertinents qu'ils souhaiteront réellement.

Défi #2 : Déterminer la ou les bonnes stratégies

Une fois que les entreprises ont compris les opportunités liées aux stratégies de marketing post-achat, elles doivent élaborer la bonne approche pour leur marque. Cela implique de réfléchir à la manière d'optimiser chaque point de contact avec le client et de créer une expérience mémorable, ce qui inclut souvent :

• Une communication proactive et informative tout au long du processus d'achat, en particulier pendant les étapes de paiement et après l'achat.
• Un support client accessible. Ainsi, si les clients ont des questions ou des problèmes, ils savent que l'entreprise les soutient.
• Adopter un programme de fidélisation ou de récompenses, qui peut avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle et la valeur à vie.
• Veiller à ce que les commandes soient traitées correctement et livrées dans les délais ; la plupart des clients apprécient grandement non seulement la livraison à temps, mais aussi le fait d'être informés de leur commande et de l'état de l'expédition/de la livraison.
• Solliciter les commentaires des clients pour évaluer leur satisfaction après l'achat.
• Découvrez des opportunités d'affaires supplémentaires.

C'est ce dernier point, à savoir la découverte d'opportunités d'affaires supplémentaires, qui génère souvent les gains les plus importants. Lorsque les clients sont dans un état d'esprit d'achat et se sont déjà engagés à acheter votre produit ou service, les entreprises de commerce électronique ont le moment idéal pour suggérer des produits ou services complémentaires supplémentaires à examiner.

Bien entendu, essayer d'engager les clients après l'achat n'est pas une nouveauté. Pourtant, pour de nombreuses entreprises, un défi distinct se pose : quels sont les bons produits ou services auxiliaires à proposer au moment de la transaction ? Cela conduit souvent les entreprises à l'une des deux extrémités du spectre.

• À une extrémité de ce spectre, les entreprises identifient une offre statique et en font la promotion auprès de chaque client ou transaction. Cela incitera sans aucun doute certains clients à profiter de l'offre proposée, même si cela leur paraîtra souvent impersonnel. Pour les autres clients, l'offre peut être totalement hors de propos, car ils ont peut-être vu l'annonce à de nombreuses reprises, ont déjà l'offre ou ne sont tout simplement pas intéressés.
• À l'autre bout du spectre, vous avez les entreprises qui identifient de nombreuses offres différentes et les promeuvent toutes auprès de tous leurs clients. Encore une fois, un bon nombre de clients profiteront probablement de ces offres, mais d'autres auront l'impression d'être simplement submergés par les offres, un phénomène suffisamment courant pour avoir un nom : le paradoxe du choix.

Qu'est-ce que le paradoxe du choix ?

En tant que concept psychologique, le paradoxe du choix fait référence au phénomène de la distraction, de la fatigue décisionnelle et de l'insatisfaction liées au fait d'avoir trop d'options parmi lesquelles choisir (ce qui amène souvent les clients à ne pas choisir).

Dans le contexte du commerce électronique, le paradoxe du choix entre en jeu principalement lorsque les entreprises proposent des offres supplémentaires au cours du processus de paiement. Il vaut mieux ne pas les bombarder avec trop de choix ; il est plutôt important de ne leur proposer que quelques offres, mais très pertinentes. Et dans certains cas, il est préférable de ne pas publier de publicité du tout.

« Il est préférable de ne pas proposer trop de choix aux clients ; il est plutôt important de ne proposer que quelques offres, mais très pertinentes. Et dans certains cas, il est préférable de ne pas diffuser de publicité du tout. »

Défi #3 : Optimiser le moment de la transaction

Tout au long de cet article, nous revenons sans cesse sur l'importance du moment transactionnel, pour les clients comme pour les entreprises. Mais que peuvent faire exactement les entreprises pour créer une expérience client positive et augmenter leur valeur par transaction? Il existe trois clés :

• Se connecter au bon moment : Comme nous l'avons vu tout au long de cet article, le moment de la transaction représente la meilleure opportunité pour une entreprise de générer des revenus supplémentaires. Les clients sont au plus fort de leur engagement au moment de la transaction et sont les plus susceptibles de répondre aux offres pertinentes, surtout si elles sont présentées en temps réel.
• Tirer parti de la technologie et des données : En plus d'être essentielles pour optimiser le moment de la transaction, la connexion au bon moment et la personnalisation de l'expérience client ont un autre point commun : elles nécessitent toutes deux des informations précises, exploitables et en temps réel sur les clients et les transactions. Découvrir les bonnes informations et les utiliser pour éclairer vos stratégies marketing après l'achat est en fin de compte le facteur X pour obtenir un succès constant.
• Personnalisation de l'expérience client : La clé pour augmenter vos revenus est d'adapter vos offres à chaque client, dans la mesure du possible. Les clients attendent de plus en plus des entreprises avec lesquelles ils font affaire qu'elles leur proposent une expérience adaptée à leurs préférences. Cette expérience peut inclure des offres non endémiques (non vendues par l'entreprise de commerce électronique d'origine), à condition que ces offres tierces soient très pertinentes par rapport aux intérêts et aux goûts du client.

Dans le passé, il n'a pas toujours été facile d'identifier les bonnes offres à proposer au moment de la transaction. Pourtant, la pertinence est d'une importance vitale.

C'est l'une des raisons pour lesquelles la plateforme Rokt peut être un outil de marketing post-achat si puissant. La plateforme Rokt permet aux entreprises de commerce électronique de tirer parti de l'IA sur leurs données de première partie afin de transmettre des messages exploitables de haute qualité à leurs clients en temps réel. Cela inclut l'utilisation de l'IA pour prédire les types d'offres premium proposées par des annonceurs non endémiques que chaque client est le plus susceptible de trouver pertinentes et la diffusion de ces offres en temps réel.

En d'autres termes, les données d'une organisation peuvent constituer son plus grand atout, et il est essentiel de pouvoir en tirer des informations réelles pour surmonter les défis liés à l'optimisation du moment de la transaction (comme décrit ci-dessus) et à la pertinence. La plateforme basée sur l'IA de Rokt permet aux entreprises de créer le type d'expérience sur mesure et personnalisée qui trouve un écho auprès des clients et les incite à revenir. Des données récentes confirment ce point, constatant qu'une majorité (75 %) des clients « achèteraient le même montant ou plus auprès d'entreprises exploitant des données de première partie pour garantir une expérience plus pertinente ».

« Les propres données d'une organisation peuvent constituer son plus grand atout, et il est essentiel de pouvoir utiliser l'IA pour obtenir des informations exploitables à partir de ces données de première partie pour atteindre la pertinence. »

Découvrez comment le détaillant Macy's a déployé les capacités d'IA et d'apprentissage automatique de Rokt pour fournir des expériences clients plus personnalisées et pertinentes—et générez des revenus supplémentaires.

Améliorez votre marketing après achat avec Rokt

La plateforme de commerce électronique Rokt est conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs processus post-achat afin de maximisez la valeur de chaque transaction en tirant parti de l'IA, de l'apprentissage automatique et des données de première partie. L'utilisation de la plateforme Rokt permet aux entreprises de commerce électronique de promouvoir plus facilement des ventes incitatives personnalisées et des offres après-vente plus susceptibles de générer des conversions. Avec Rokt, vous pouvez :

• Débloquez le moment qui compte le plus: Le moment de la transaction offre une occasion sans précédent d'inciter chaque client à adopter un comportement positif après l'achat. En effet, au fur et à mesure que les clients s'efforcent de finaliser leur transaction, ils sont déjà dans un état d'esprit d'achat et, par extension, ont une vision favorable de la valeur apportée par vos produits ou services.
• Augmenter la valeur par transaction: En se connectant au bon moment, en proposant une expérience pertinente et en tirant parti de la technologie et des données pour proposer les bonnes offres auxiliaires, les entreprises peuvent non seulement augmenter la valeur de chaque transaction, mais également la valeur à vie de chaque client.
• Surmontez le paradoxe du choix: Le paradoxe du choix n'est pas aussi difficile à surmonter qu'on pourrait le penser, si vous comprenez simplement qu'une expérience client positive implique de réduire la surabondance de choix et de supprimer les offres qui ne sont pas pertinentes. Tout se résume à proposer la meilleure offre au meilleur moment pour le meilleur client.
  
• Générez des revenus supplémentaires: Débloquez de nouvelles sources de revenus provenant des annonceurs que vous présentez sur vos pages de confirmation. Lorsque les entreprises de commerce électronique peuvent accéder à des données de première partie et à l'IA via une plateforme telle que Rokt, elles peuvent non seulement apporter de la pertinence aux clients au moment de la transaction (améliorant ainsi leur expérience globale), mais également débloquer une nouvelle source de revenus accessoires. Nouvel œuf, par exemple, a pu découvrir une nouvelle source de revenus supplémentaires sans compromettre l'expérience client.

Rokt fournit un plateforme de confiance et un réseau étendu qui aide les entreprises à proposer des offres pertinentes tout au long de la transaction, créant ainsi une expérience client plus pertinente, du panier à la confirmation, tout en générant des revenus supplémentaires pour l'entreprise.