Il s'agit du dernier article d'une série en quatre parties retraçant les conversations de Rokt au FQ LOUNGE™ pendant la Semaine de la publicité.
L'IA est en train de tout changer. Des flux de travail à la création de contenu, en passant par le recrutement et la conception d'équipes, les outils mis à la disposition des dirigeants d'aujourd'hui évoluent à un rythme impossible à ignorer. Mais alors que la technologie s'accélère, c'est l'élément humain qui détermine la manière dont nous l'utilisons et les bénéficiaires.
Cet équilibre était au cœur de L'horizon de l'IA : façonner l'avenir du travail, animé par Taryn Crouthers, PDG de SPCSHP. Parmi les panélistes figuraient Claire Southey, directeur de l'IA chez Rokt, Molly Peck, directeur exécutif de l'excellence en marketing mondial chez General Motors, Hannah Diddams, vice-président du marketing B2B mondial et des studios de création chez Business Insider, Jon Reilly, PDG et cofondateur de Akkio, et Thérèse Barreira, directeur du marketing et de la communication chez Publicis Sapient.
Ensemble, ils ont exploré comment les dirigeants peuvent aborder l'avenir du travail en construisant avec l'IA et en dirigeant avec intention.
L'adoption de l'IA commence par la curiosité, pas par le code
Lorsqu'on leur a demandé comment ils se maintenaient à la pointe de la courbe d'apprentissage de l'IA, les panélistes ont convenu d'un point : vous devez utiliser les outils vous-même.
« Il suffit de l'utiliser », explique Molly Peck. « Chaque nouvel outil qui sort, découvrez-le, utilisez-le, expérimentez, entraînez-vous. C'est ainsi que je me tiens au courant. »
Claire Southey a souligné que pour Rokt, l'IA n'est pas une nouvelle initiative. « Nous l'utilisons depuis très longtemps. Nous développons notre propre IA en interne. » Elle a expliqué que son équipe restait proche de la communauté des chercheurs. « Nous passons beaucoup de temps dans la communauté de l'apprentissage automatique, à comprendre comment développer la meilleure intelligence artificielle et servir efficacement nos consommateurs et clients. »
Jon Reilly a fait remarquer que son approche repose sur le fait de poser des questions. « Je ne consacre pas 10 % de mon temps à essayer de nouveaux outils, mais ma philosophie consiste à aborder chaque tâche en posant d'abord une question : comment puis-je tirer parti de l'IA pour optimiser ou exécuter au mieux cette tâche ? »
Et bien que l'expérimentation soit essentielle, Barreira a mis en garde contre la pensée réactionnaire. « Je pense que nous voulons éviter les actes désespérés de l'IA », a-t-elle déclaré. « Il ne s'agit pas simplement d'ajouter des outils. Il faut être intentionnel. »
L'innovation a besoin de structure et d'espace
Au sein de Publicis Sapient, Barreira a créé une équipe « incubateur d'innovation » chargée d'analyser l'avenir. « Chaque vendredi, nous passons en revue les cinq principales choses auxquelles je devrais penser », a-t-elle expliqué. « Nous organisons également les jeudis de l'IA, où nous partageons ce que nous apprenons, et les Failing Fridays, où nous discutons de ce qui n'a pas fonctionné. »
Pour General Motors, l'IA est déjà intégrée dans les flux de travail du marketing et de la production. Peck a expliqué comment son équipe a créé un outil de génération de contenu propriétaire qui permet de créer des contenus hyperpersonnalisés en quelques minutes. « C'est rapide, abordable et hyperpersonnalisé », a-t-elle déclaré. « C'est le principal avantage. Nous pouvons désormais créer des créations sur mesure qui s'adressent à chaque client. »
Même avec des outils personnalisés, l'équipe a rapidement compris que la direction humaine était la plus importante. « La qualité des instructions est très importante », explique Peck. « Les agents sont très littéraux. Ils font exactement ce que vous demandez. »
L'IA redéfinit les équipes, pas seulement les tâches
Barreira a décrit comment son équipe cartographie les fonctions et les sous-fonctions, puis évalue chacune d'entre elles du point de vue de l'IA. « Nous identifions les tâches que l'IA peut accomplir. Ensuite, nous nous demandons : que reste-t-il à l'humain de faire ? » Ce recadrage, a-t-elle expliqué, permet de redéfinir la valeur de chaque rôle. « Si vous travaillez sur les réseaux sociaux, votre travail consistait peut-être à publier du contenu. Maintenant, c'est une narration authentique. »
Southey s'en est fait l'écho. « Nous avons condensé une grande partie de nos cycles de planification organisationnelle. Le rythme auquel la technologie évolue n'a jamais été aussi rapide. » Elle a expliqué que le changement itératif et dicté par les mentalités est la nouvelle norme. « Nous ne parlons pas de tâches. Nous ne parlons pas d'emplois. Nous parlons d'adaptabilité. »
Chez Rokt, ce changement de mentalité a changé la façon dont l'entreprise recrute. « Nous avons supprimé toutes les exigences en matière de diplômes », a déclaré Southey. « Même de la part des informaticiens et des spécialistes des données. Ensuite, nous avons commencé à créer des filières de recrutement qui évaluent les compétences générales telles que la capacité d'adaptation et le confort face à l'ambiguïté. »
Les compétences humaines sont plus importantes que jamais
Lorsqu'on leur a demandé de nommer les compétences générales les plus critiques pour l'ère de l'IA, les panélistes n'ont pas hésité.
« L'adaptabilité est primordiale », a déclaré Southey. « De nombreuses recherches menées par Linda Hill à Harvard vont dans ce sens. »
Barreira a développé cette liste. « Plasticité, curiosité, jugement et intuition », a-t-elle déclaré. « Et la capacité de poser les bonnes questions. C'est la nouvelle mesure de l'intelligence. »
Pour Reilly, il s'agit de la volonté d'apprendre. « Vous pouvez choisir un outil et il vous apprendra », a-t-il dit. « On peut littéralement tout apprendre ».
Diddams s'est concentré sur la composante émotionnelle. « Il est également important de reconnaître qu'il existe une certaine crainte », a-t-elle déclaré. « Comment passer d'un état d'esprit de peur à un état d'esprit de croissance ouvert ? » Elle a décrit comment la conscience de soi et l'intelligence émotionnelle aident à débloquer l'expérimentation. « Et si je n'avais pas besoin de tout savoir ? C'est à ce moment que le côté ludique et créatif apparaissent. »
Peck a expliqué comment son objectif d'embauche a changé. « Je recherche des créateurs bien plus qu'avant », a-t-elle déclaré. « Pas seulement des créatifs. Des personnes qui ont tendance à agir. Des gens qui retroussent leurs manches. »
Un futur défini par l'humanité
À la fin de la session, chaque orateur a été invité à partager un seul mot, ou une vision, pour l'avenir de l'IA.
« Personnalisation », explique Peck.
« Ouvert sur l'avenir », a ajouté Diddams.
« Tirez parti », a déclaré Reilly.
« Des explorateurs », a proposé Barreira.
Southey, qui n'est pas du genre à s'en tenir à un mot, a parlé d'une vision plus large :
« Les optimistes et les pessimistes de l'IA disent la même chose », a-t-elle déclaré. « Ils pensent tous les deux que l'IA va prendre tous nos emplois. Ils le disent simplement sous un angle différent. » Elle a décrit un futur où le travail ne serait plus la mesure par défaut de la valeur humaine. « Le potentiel d'un monde post-travail est énorme », a-t-elle déclaré. « Notre rôle est de veiller à ce que la technologie reflète les valeurs humaines. Et que les avantages soient distribués à tout le monde, et pas seulement à certains. »
Conclusion de cette série
Voici la fin de notre série en quatre parties du FQ LOUNGE™ organisée à l'occasion de la Advertising Week. Au fil de ces conversations, un thème commun s'est dégagé : dans les moments d'accélération, la clarté, la collaboration et la curiosité sont les moteurs du progrès. Et tandis que les outils continuent d'évoluer, c'est la couche humaine, la façon dont nous dirigeons, écoutons et construisons, qui définiront l'avenir.
Explorez les pièces 1, 2, et 3
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