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En un mundo en el que la IA está remodelando el panorama del marketing, los profesionales del marketing deben aprender a equilibrar las nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, mantener la esencia de la conexión humana. El Foro Marketers That Matter de la semana pasada, patrocinado por The Wall Street Journal y Rokt, reunió a cinco líderes visionarios para abordar este tema. Exploraron el baile entre la tecnología de vanguardia y los principios de marketing atemporales y el papel fundamental de la creatividad y la adaptabilidad en la creación de carreras significativas.
El panel contó con Emma Medina, Vicepresidente sénior de marketing de Cincoro Tequila; Mia Libby, vicepresidente sénior de Enterprise en The Wall Street Journal; Tomás Ranese, ex director de marketing de Uber y Chobani; Renee Paradise, directora digital de Veronica Beard; y Doug Rozen, CMO de Rokt. Estas son algunas de las principales lecciones compartidas:
La revolución de la IA: inteligencia ingeniosa, no artificial
Doug Rozen, director de marketing de Rokt, marcó la pauta del debate al destacar el poder transformador de la IA en el marketing:
«La IA permite una personalización sin precedentes, pero debemos tener cuidado con la sobrepersonalización».
Introdujo el concepto de «inteligencia ingeniosa» y enfatizó que, si bien la tecnología desempeña un papel crucial, no debe eclipsar la importancia de la creatividad en la narración de historias. No pueden ser solo las máquinas. Los profesionales del marketing deben incorporar continuamente en sus prácticas tanto la información basada en los datos como la creatividad para lograr el equilibrio adecuado entre la personalización y la narración significativa.
Emma Medina, vicepresidenta sénior de marketing de Cincoro Tequila, compartió un ejemplo práctico de este equilibrio:
«Recientemente utilizamos la IA para analizar los datos de los clientes y crear campañas de correo electrónico personalizadas. Los resultados fueron impresionantes, pero nos aseguramos de inyectar los elementos únicos de voz y narración de nuestra marca para mantener intacto el toque humano».
La importancia de la relevancia sobre la personalización
El panel estuvo de acuerdo en que, si bien la personalización se ha convertido en algo habitual, el verdadero impacto proviene de la relevancia. Mia Libby, vicepresidenta sénior de Enterprise de The Wall Street Journal, hizo hincapié en este punto:
«No se trata solo de la personalización; se trata de ofrecer el contenido correcto en el momento adecuado a la persona adecuada a través del canal correcto. Esa es una relevancia significativa».
Thomas Ranese, antiguo director de marketing de Uber y Chobani, ilustró este concepto con una anécdota convincente:
«En Uber, utilizamos la inteligencia artificial para predecir cuándo un usuario podría necesitar un viaje en función de su comportamiento anterior. Sin embargo, combinamos esto con datos en tiempo real sobre los eventos locales y las condiciones meteorológicas para ofrecer promociones realmente relevantes».
La evolución del papel de los profesionales del marketing
A medida que la IA continúa remodelando la industria, los panelistas discutieron cómo las funciones de marketing están pasando de posiciones especializadas a posiciones generalistas. Renee Paradise, asesora digital de Veronica Beard, hizo hincapié en la adaptabilidad:
«El vendedor moderno tiene que ser un experto en todos los oficios. Estamos pasando de especializaciones limitadas a conjuntos de habilidades más amplios que pueden navegar por la tecnología, la creatividad y la estrategia».
Asesoramiento profesional para aspirantes a especialistas en marketing
Los panelistas compartieron valiosas lecciones para quienes buscan forjarse carreras exitosas en marketing, que incluyen:
- Persigue las experiencias por encima de los títulos: Concéntrese en obtener experiencias diversas que enriquezcan su conjunto de habilidades en lugar de obsesionarse con los títulos de trabajo o el salario.
- Adopte la adaptabilidad: El panorama del marketing cambia constantemente, y ser versátil le permitirá prosperar en medio de estos cambios.
- Aprendizaje continuo: Manténgase actualizado con las últimas tendencias, tecnologías y mejores prácticas de marketing para seguir siendo competitivo.
Emma Medina resumió este sentimiento: «Persigue experiencias, no niveles ni títulos. Todas esas cosas llegarán. Juega al ajedrez, no a las damas». Además, Mia Libby destacó la importancia de la realización del equipo:
«La forma en que sabemos que la empresa tendrá éxito es si nuestra gente está satisfecha».
Si algo es seguro tras el evento de la semana pasada, es que los profesionales del marketing que destaquen serán aquellos que puedan aprovechar el poder de la IA para mejorar las experiencias de los clientes sin perder nunca de vista el elemento humano que realmente conecta a las marcas con sus audiencias. Echa un vistazo El blog de Rokt para obtener más resúmenes de nuestros eventos recientes.
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