En el de este año Ascendente digital y Bootcamp de RMN, Rokt dirigió las conversaciones sobre la evolución de la experiencia de pago y su impacto en la lealtad y el crecimiento de los clientes. Incluye información de los líderes del comercio electrónico, que incluye Mark Grether (PayPal), Doug Jensen (Empresas Estée Lauder), Joel Robinson (Águila gigante), Juliana Blazuk (Block) y el propio de Rokt Ashley Firmstone y Anand Shah, las sesiones exploraron las principales conclusiones de nuestras últimas Harris Poll: informe encargado, profundizando en el papel de la IA, los datos y la personalización en la configuración del comercio electrónico moderno.
Un tema sonó alto y claro: los clientes quieren algo más que comodidad. Quieren relevancia y alegría. Según nuestra investigación, el 73% de los consumidores afirma que les gusta pagar por Internet, y más de la mitad afirma que la pantalla de confirmación es la parte más feliz del viaje.
Repensar el valor para el cliente
Una gran pregunta que surgió fue sobre cómo las marcas definen y ofrecen valor en la actualidad. No se trata solo de etiquetas de precios. Los líderes enfatizaron que el valor se construye a través de decisiones sobre precios, pronósticos y experiencia, hasta el último detalle.
Esto también se reflejó en nuestra investigación con la encuesta de Harris: el 79% de los consumidores dicen que se entusiasman cuando reciben una promoción justo cuando la necesitan. Estas interacciones útiles y oportunas se están convirtiendo rápidamente en la base de lo que realmente significa «valor».
Un panelista explicó cómo permitir a los clientes editar sus pedidos desde la página de inicio ayudaba a reducir la entrega. «La emoción puede convertirse rápidamente en pánico», dijo. «Los pequeños cambios marcan una gran diferencia».
Lealtad más allá de la compra
La lealtad no es un momento único. Se gana a través de una serie de experiencias consistentes y relevantes. Desde ofertas predictivas hasta puntos de contacto que sorprenden y deleitan, las mejores estrategias de retención se basan en la reflexión, no en las transaccionales.
Los datos lo respaldan. El 42 por ciento de los consumidores tiene más probabilidades de volver a comprar con una marca que ofrezca una experiencia relevante, y el 63 por ciento afirma que gastará más en empresas que comprendan sus necesidades y preferencias.
Cada vez más marcas están pasando de enviar mensajes de gran volumen a una comunicación más intencional, pensando en el momento, el tono y la utilidad de cada punto de contacto. Cuando se hace bien, crea conexiones más profundas y una lealtad a largo plazo.
Construir bases más inteligentes para el crecimiento
Otra conclusión importante: el crecimiento no consiste solo en hacer más. Se trata de hacerlo de forma más inteligente. Los líderes hablaron sobre la importancia de la alineación interfuncional, un enfoque renovado en el valor para el cliente y la construcción a largo plazo, no solo para el próximo trimestre.
Nuestra investigación destaca este cambio. Casi el 70% de los consumidores dicen que esperan con ansias comprar en línea, y el 41% dice que lo que les hace volver es una excelente experiencia de pago.
En lugar de perseguir la escala por el bien de la escala, cada vez son más las marcas que están volviendo a lo fundamental. Estrategias integradas en marketing, tecnología y finanzas. Objetivos claros. Y un enfoque compartido en los resultados significativos. Como dijo un ejecutivo: «El éxito actual depende de romper los silos, repensar los incentivos y actuar como un equipo conectado».
De la personalización a la precisión
La personalización ya no es suficiente. Los clientes esperan algo más que su nombre en un correo electrónico: quieren ofertas y experiencias que realmente tengan sentido en el momento.
El sesenta y dos por ciento de los consumidores dice que prefiere abandonar su carrito antes que aceptar ofertas irrelevantes. ¿Aún más revelador? El setenta y cuatro por ciento dice que preferiría no recibir ninguna oferta a una que no dé en el blanco.
Ashley Firmstone, vicepresidenta sénior de Crecimiento Empresarial Global de Rokt, lo expresó claramente: «Se pierde de vista el valor para el cliente cuando solo se ocupa un espacio. Ahí es cuando las marcas cometen los mayores errores».
Las marcas con mejor desempeño utilizan los datos con mayor precisión. No están inundando el viaje con contenido. Entregan el mensaje correcto, en el momento adecuado y en el contexto adecuado. En un mundo en el que las opciones son infinitas, la relevancia en tiempo real es lo que salta a la vista.
Las cumbres de esta primavera lo dejaron claro: las marcas que ganan son las que conectan con la intención. Están simplificando el proceso de compra, diseñando por placer y haciendo que cada Transaction Moment™ cuente. Y al hacerlo, no solo generan conversiones, sino que también generan una confianza duradera.
Para descargar el informe completo, visitar.
.jpg)
.jpeg)
