Conclusiones clave

• Compromiso mutuo con una mentalidad en la que el cliente es lo primero: ADUSA y Rokt hicieron hincapié en poner la experiencia del cliente en el centro de cada decisión.
• ‍Activación sencilla, resultados significativos: Las soluciones que son fáciles de activar pero que ofrecen resultados impactantes son esenciales para fortalecer la asociación.‍
• Una visión de futuro para la asociación: El éxito a largo plazo requiere una visión clara y alineada para el futuro, con ajustes continuos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Los pasillos de las tiendas de abarrotes ya no son la única forma de conectar con los compradores. Con el rápido crecimiento de los medios minoristas, la industria de abarrotes está transformando la forma en que atrae a los consumidores en un mundo cada vez más digital. Los medios minoristas están redefiniendo las interacciones con los clientes, desde las aplicaciones móviles hasta las pantallas de las tiendas. En un episodio reciente de Chicos de CPG Podcast, Bobby Watts, vicepresidente sénior en Ahold Delhaize (ADUSA) y Stephen Rivera, director sénior de cuentas minoristas estratégicas de Rokt, compartió información valiosa sobre cómo lograr el éxito en este panorama en evolución a través de asociaciones estratégicas, una mentalidad que dé prioridad al cliente y el prometedor potencial de la publicidad no endémica.

Poner al cliente en primer lugar

‍Tradicionalmente, las marcas de abarrotes y productos de consumo envasados han confiado en las promociones en las tiendas para atraer a los clientes. Con el auge de las redes de medios minoristas (RMN), esto ha cambiado en línea y ofrece una forma más directa de influir en las decisiones de compra. Watts y Rivera destacaron que la base de las estrategias de medios minoristas exitosas es la colaboración entre los minoristas y las marcas, que se centra en crear experiencias de cliente relevantes y personalizadas.

«Nuestro objetivo es ofrecer valor de una manera que resulte natural y beneficiosa para el cliente». — Stephen Rivera

Watts agregó: «Se trata de alinear lo que es correcto para el cliente y perfeccionar continuamente nuestro enfoque para satisfacer sus necesidades».

‍Fácil activación, gran impacto

‍Ambos destacaron la necesidad de soluciones de medios minoristas simples pero impactantes. Rivera enfatizó: «Queremos que los socios desplieguen Rokt y obtengan resultados de inmediato, agregando valor sin complejidad».

«Nuestra estrategia consiste en facilitar la activación en cualquier lugar, de forma intencional y diseñada para que la interacción sea perfecta». — Bobby Watts

Construir una visión para el éxito

‍El éxito a largo plazo requiere una visión compartida y con visión de futuro. Rivera y Watts hablaron sobre cómo su asociación se centra en explorar nuevas oportunidades, como la expansión a la página de pagos, a la vez que evoluciona constantemente para ofrecer más valor.

«A medida que vayamos aprendiendo juntos, seguiremos realizando iteraciones en función de los comentarios de los consumidores y nos guiaremos para saber dónde centrar nuestros esfuerzos». — Bobby Watts

Rivera agregó: «Siempre nos preguntamos: '¿Qué sigue?' a medida que buscamos nuevas formas de generar más valor para nuestros socios».

‍Aprovechar los datos para aumentar el compromiso y medir el éxito

‍El poder de los medios minoristas reside en hacer que las ofertas sean relevantes utilizando datos de primera mano.

«Optimizamos la experiencia de forma individual, utilizando los datos para ofrecer ofertas relevantes». — Stephen Rivera

Este enfoque basado en datos mejora los programas de fidelización y mantiene el interés de los clientes. Watts señaló: «Los programas de fidelización son esenciales para nuestra estrategia de datos de primera mano». Además, las métricas transparentes son cruciales para entender el rendimiento de la campaña.

‍El poder de la publicidad no endémica

‍Rivera y Watts también hablaron sobre el potencial de la publicidad no endémica, que presenta ofertas de marcas ajenas a la selección típica de abarrotes. Cuando se hacen con relevancia, las ofertas inesperadas mejoran la experiencia del cliente y crean nuevas fuentes de ingresos para los minoristas.

«La no endémica proporciona una forma de agregar valor de maneras sorprendentes». — Stephen Rivera

Watts hizo hincapié en la importancia de lograr el equilibrio adecuado: «Todo depende de la ubicación y el tiempo, de garantizar que estas ofertas mejoren, no interrumpan, la experiencia». Este enfoque de la publicidad no endémica es un área prometedora para la innovación, ya que brinda a los minoristas y las marcas la oportunidad de diversificar las fuentes de ingresos y, al mismo tiempo, centrarse en el valor para el cliente. Obtenga más información sobre cómo Rokt puede complementar su red de medios minoristas aquí.