Wichtige Erkenntnisse

• Gegenseitiges Bekenntnis zu einer kundenorientierten Mentalität: ADUSA und Rokt betonten, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen.
• ‍Einfache Aktivierung, aussagekräftige Ergebnisse: Lösungen, die leicht umzusetzen sind, aber wirkungsvolle Ergebnisse liefern, sind für die Stärkung der Partnerschaft unerlässlich.‍
• Eine zukunftsorientierte Vision für eine Partnerschaft: Langfristiger Erfolg erfordert eine klare, abgestimmte Zukunftsvision mit kontinuierlichen Anpassungen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Lebensmittelgeschäfte sind nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten. Angesichts des rasanten Wachstums der Einzelhandelsmedien verändert die Lebensmittelbranche die Art und Weise, wie sie Verbraucher in einer zunehmend digitalen Welt anspricht. Einzelhandelsmedien definieren Kundeninteraktionen neu, von mobilen Apps bis hin zu Bildschirmen im Geschäft. In einer kürzlich erschienenen Folge des CPG-Leute Podcast, Bob Watts, SVP bei Ahold Delhaize (ADUSA) und Steven Rivera, Senior Director of Strategic Retail Accounts bei Rokt, gab wertvolle Einblicke, wie man in dieser sich entwickelnden Landschaft durch strategische Partnerschaften, eine kundenorientierte Denkweise und das vielversprechende Potenzial nicht endemischer Werbung erfolgreich sein kann.

Der Kunde steht an erster Stelle

‍Traditionell haben sich Lebensmittel- und Konsumgütermarken auf Werbeaktionen im Geschäft verlassen, um Kunden anzusprechen. Mit dem Aufkommen der Retail Media Networks (RMNs) hat sich dies online verlagert und bietet eine direktere Möglichkeit, Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Watts und Rivera betonten, dass die Grundlage erfolgreicher Medienstrategien für den Einzelhandel eine Zusammenarbeit zwischen Einzelhändlern und Marken ist, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung relevanter, personalisierter Kundenerlebnisse liegt.

„Unser Ziel ist es, Mehrwert auf eine Weise zu bieten, die sich für den Kunden natürlich und vorteilhaft anfühlt.“ — Stephen Rivera

Watts fügte hinzu: „Es geht darum, uns darauf auszurichten, was für den Kunden richtig ist, und unseren Ansatz kontinuierlich zu verfeinern, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden.“

‍Einfache Aktivierung, große Wirkung

‍Beide betonten die Notwendigkeit einfacher, aber wirkungsvoller Medienlösungen für den Einzelhandel. Rivera betonte: „Wir möchten, dass unsere Partner Rokt einsetzen und sofort Ergebnisse sehen, die einen Mehrwert ohne Komplexität schaffen.“

„Bei unserer Strategie geht es darum, überall einfach zu aktivieren — gewollt und so konzipiert, dass das Engagement reibungslos verläuft.“ — Bobby Watts

Aufbau einer Erfolgsvision

‍Langfristiger Erfolg erfordert eine gemeinsame, zukunftsorientierte Vision. Rivera und Watts erörterten, wie sich ihre Partnerschaft darauf konzentriert, neue Möglichkeiten zu erkunden, z. B. die Ausweitung auf die Zahlungsseite, und sich gleichzeitig ständig weiterzuentwickeln, um mehr Wert zu bieten.

„Während wir gemeinsam lernen, werden wir auf der Grundlage des Kundenfeedbacks weiter iterieren und uns dabei helfen, worauf wir unsere Bemühungen konzentrieren sollten.“ — Bobby Watts

Rivera fügte hinzu: „Wir fragen immer: ‚Was kommt als Nächstes? ' während wir nach neuen Wegen suchen, um unseren Partnern mehr Wert zu bieten.“

‍Nutzung von Daten für ein intensiveres Engagement und Erfolgsmessung

‍Die Stärke von Retail Media liegt darin, Angebote mithilfe von Daten aus erster Hand relevant zu machen.

„Wir optimieren das Erlebnis auf einer 1-zu-1-Basis und verwenden Daten, um relevante Angebote zu unterbreiten.“ — Stephen Rivera

Dieser datengestützte Ansatz verbessert die Treueprogramme und hält die Kunden bei der Stange. Watts merkte an: „Treueprogramme sind für unsere First-Party-Datenstrategie unerlässlich.“ Darüber hinaus sind transparente Kennzahlen entscheidend, um die Kampagnenleistung zu verstehen.

‍Die Macht der nicht-endemischen Werbung

‍Rivera und Watts erörterten auch das Potenzial nicht endemischer Werbung, bei der Angebote von Marken eingeführt werden, die nicht zur typischen Lebensmittelauswahl gehören. Wenn unerwartete Angebote nicht relevant sind, verbessern sie das Kundenerlebnis und eröffnen neue Einnahmequellen für Einzelhändler.

„Nicht-endemisch bietet eine Möglichkeit, auf überraschende Weise Mehrwert zu schaffen.“ — Stephen Rivera

Watts betonte, wie wichtig das richtige Gleichgewicht ist: „Es geht vor allem um Platzierung und Timing, um sicherzustellen, dass diese Angebote das Erlebnis verbessern und nicht stören.“ Dieser Ansatz für nicht-endemische Werbung ist ein vielversprechender Bereich für Innovationen und bietet sowohl Einzelhändlern als auch Marken die Möglichkeit, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren und gleichzeitig den Kundennutzen im Mittelpunkt zu halten.Erfahren Sie mehr darüber, wie Rokt Ihr Retail-Mediennetzwerk ergänzen kann hier.